Wenn du merkst, dass du einen Auftrag oder eine Nachricht von einem neuen Kunden erhältst, kann das der Schlüssel zu einer positiven Interaktion und einer Gelegenheit für zukünftige Aufträge sein. Oft wissen neue Kunden noch nicht, wie genau Fiverr funktioniert, und werden sich an dich wenden, um Antworten zu erhalten. Lerne, wie du das Beste aus dem Kontakt mit einem neuen Kunden herausholst.
Einen neuen Kunde zu erkennen, ist oft sehr leicht. Wenn du eine Nachricht erhältst, in der einfach steht: „Ich habe Fiverr noch nie benutzt” oder „Ich weiß nicht, wie das funktioniert”, weißt du sofort, dass diese Person mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt werden muss. Vielleicht schreibt dir auch jemand, der den Unterschied zwischen Services und Extras nicht versteht oder Hilfe bei der Kaufabwicklung benötigt.
Wenn du ein hohes Serviceniveau bietest und neuen Kunden geduldig antwortest, verbessert das nicht nur deine Verkaufschancen, sondern auch deine Chance, einen treuen Kunden zu gewinnen.
Natürlich bedeutet die Zusammenarbeit mit einem brandneuen Kunden, dass er die Besonderheiten von Fiverr noch nicht kennt, und es liegt in deinem Interesse, ihm ein wenig zu helfen. Denn je besser er die Fiverr-Richtlinien und -Anstandsregeln versteht, desto besser verhält er sich als Kunde.
Neue Kunden sind sich oft nicht im Klaren über den Unterschied zwischen dem Haupt-Service und den Add-ons. Erkläre ihnen daher genau, was in ihrem Auftrag enthalten ist und was nicht. Beantworte ihre Fragen und lass sie wissen, was du von ihnen brauchst, um mit der Arbeit zu beginnen.
Du kannst sie auch freundlich daran erinnern, dir nach der Lieferung des Auftrags eine Bewertung zu hinterlassen und dass eine Rezension sehr willkommen wäre. Formuliere deine Nachricht ungezwungen, damit der neue Kunde versteht, dass du lediglich Tipps gibst und keine strengen Vorgaben machst.
Als erste Kontaktperson für einen neuen Kunden kannst du die Grundlage für seine gesamte Erfahrung auf Fiverr legen. Wenn du ihm zeigst, dass Fiverr ein toller Ort ist, um Dinge zu erledigen, wird er sich gerne an dich wenden, wenn er das nächste Mal etwas braucht.