Wenn du einen neuen Kunden erkennst, wenn du einen Auftrag oder eine Nachricht erhältst, kann das der Schlüssel zu einer positiven Interaktion und einer Gelegenheit sein, zukünftige Geschäfte zu machen. Oft wissen neue Käufer noch nicht, wie sie Fiverr nutzen können, und sie werden sich an dich wenden, um Antworten zu erhalten. Lerne, wie du das Beste aus der Erfahrung mit einem neuen Käufer machst.
Einen neuen Käufer zu erkennen, ist oft sehr leicht. Wenn du eine Nachricht erhältst, in der einfach steht: „Ich habe Fiverr noch nie benutzt” oder „Ich weiß nicht, wie das funktioniert”, weißt du sofort, dass diese Person mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt werden muss. Vielleicht erhältst du aber auch eine Nachricht, in der die Person den Unterschied zwischen Services und Extras nicht versteht oder Hilfe bei der Kaufabwicklung benötigt.
Wenn du ein hohes Serviceniveau bietest und neuen Käufern geduldig antwortest, verbessert das nicht nur deine Verkaufschancen, sondern auch deine Chance, einen treuen Kunden zu gewinnen.
Natürlich bedeutet die Zusammenarbeit mit einem brandneuen Käufer, dass er noch nicht in die Nuancen von Fiverr eingeweiht ist, und es liegt in deinem Interesse, ihm ein wenig zu helfen. Denn je mehr er von der Politik und dem Anstand von Fiverr versteht, ein umso besserer Kunde wird er werden.
Zunächst einmal versteht ein neuer Käufer vielleicht nicht immer den Unterschied zwischen dem Haupt-Service und den Extras, stelle deshalb sicher, dass er genau weiß, was er bei seinem Auftrag erhält und was nicht. Beantworte seine Fragen und lasse ihn wissen, was von ihm benötigt wird, damit du mit dem Auftrag beginnen kannst.
Du darfst ihn auch freundlich daran erinnern, dir nach der Lieferung des Auftrags eine Bewertung zu geben und dass du eine solche Bewertung sehr begrüßen würdest. Bleibe gelassen, damit der neue Käufer versteht, dass du ihm nur ein paar Tipps gibst und dass du nicht viele Regeln aufstellst.
Wenn du der erste bist, mit dem ein neuer Käufer interagiert, liegt es an dir, den Ton für seine gesamte Fiverr-Erfahrung zu bestimmen. Wenn du ihm zeigst, dass Fiverr ein toller Ort ist, um Dinge zu erledigen, wird er sich gerne an dich wenden, wenn er das nächste Mal etwas braucht.