Wenn du merkst, dass du einen Auftrag oder eine Nachricht von einem neuen Kunden erhältst, kann das der Schlüssel zu einer positiven Interaktion und einer Gelegenheit für zukünftige Aufträge sein. Oft wissen neue Kunden noch nicht, wie genau Fiverr funktioniert, und werden sich an dich wenden, um Antworten zu erhalten. Lerne, wie du das Beste aus dem Kontakt mit einem neuen Kunden machst.
Einen neuen Käufer zu erkennen, ist oft sehr leicht. Wenn du eine Nachricht erhältst, in der einfach steht: „Ich habe Fiverr noch nie benutzt” oder „Ich weiß nicht, wie das funktioniert”, weißt du sofort, dass diese Person mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt werden muss. Vielleicht erhältst du aber auch eine Nachricht, in der die Person den Unterschied zwischen Services und Extras nicht versteht oder Hilfe bei der Kaufabwicklung benötigt.
Wenn du ein hohes Serviceniveau bietest und neuen Käufern geduldig antwortest, verbessert das nicht nur deine Verkaufschancen, sondern auch deine Chance, einen treuen Kunden zu gewinnen.
Natürlich bedeutet die Zusammenarbeit mit einem brandneuen Kunden, dass er noch nicht in die Nuancen von Fiverr eingeweiht ist, und es liegt in deinem Interesse, ihm ein wenig zu helfen. Denn je besser er die Fiverr-Richtlinien und -Anstandsregeln versteht, desto besser ist er als Kunde geeignet.
Zunächst einmal versteht ein neuer Käufer vielleicht nicht immer den Unterschied zwischen dem Haupt-Service und den Extras, stelle deshalb sicher, dass er genau weiß, was er bei seinem Auftrag erhält und was nicht. Beantworte seine Fragen und lasse ihn wissen, was von ihm benötigt wird, damit du mit dem Auftrag beginnen kannst.
Du darfst ihn auch freundlich daran erinnern, dir nach der Lieferung des Auftrags eine Bewertung zu geben und dass du eine solche Bewertung sehr begrüßen würdest. Bleibe gelassen, damit der neue Käufer versteht, dass du ihm nur ein paar Tipps gibst und dass du nicht viele Regeln aufstellst.
Wenn du der erste bist, mit dem ein neuer Käufer interagiert, liegt es an dir, den Ton für seine gesamte Fiverr-Erfahrung zu bestimmen. Wenn du ihm zeigst, dass Fiverr ein toller Ort ist, um Dinge zu erledigen, wird er sich gerne an dich wenden, wenn er das nächste Mal etwas braucht.