Der Academy-Mitwirkender Charles, alias silberma1976 auf Fiverr, tat sich in der Schulzeit mit dem Schreiben schwer. Als er lernte, sich durch Poesie auszudrücken, verbesserte sich sein Schreibstil so sehr, dass er schließlich sogar Gedichte veröffentlichen konnte. Heute teilt Charles sein Talent und seine Erfahrungen auf Fiverr. Der heutige Artikel konzentriert sich auf die effektive Nutzung der Kundenanforderungen auf Fiverr.
- Kundenanforderungen können sowohl Kunden als auch Freelancern beim Auftragsvorgang helfen. Sie erlauben es dem Freelancer, gezielt nach allen Informationen zu fragen, die er benötigt, um die Arbeit gut ausführen zu können. Umgekehrt ermöglichen sie es dem Kunden, jegliche Bedürfnisse so klar wie möglich zu kommunizieren, so dass jede Auftragsspezifikation erfüllt werden kann. Die Kundenanforderungen können jedoch von Freelancer zu Freelancer unterschiedlich sein, ebenso von Service zu Service und von Kategorie zu Kategorie. Daher ist es schwierig, eine Standardvorlage für die Erstellung von Kundenanforderungen zu empfehlen. Stattdessen ist es sinnvoller, sich mit der Frage zu befassen, wie sich Kundenanforderungen je nach Methode der Datenerhebung sinnvoll nutzen lassen.
Wenn du die Kundenanforderungen als ein Instrument zur Datenerfassung betrachtest, wird das Einrichten deutlich einfacher. Als Freelancer musst du dich einfach fragen, welche Informationen du einholen musst, um hochqualitative Arbeit liefern zu können. Von dieser Antwort hängt es ab, wie du deine Anforderungen einrichtest, die die Kunden vor dem Kauf einsehen können. Nimm dir dafür wirklich Zeit und recherchiere zur Inspiration, welche Anforderungen andere Freelancer stellen.
Bei den Kundenanforderungen geht es jedoch um mehr als nur um das Einholen von Daten über das Projekt, das du in Angriff nehmen wirst. Kundenanforderungen können auch verwendet werden, um Upselling zu betreiben und um Feedback zu erhalten, um deine Service- und Marketingbemühungen ständig verbessern zu können. Im Folgenden werden einige kreative Wege aufgezeigt, wie die Kundenanforderungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, für Upselling, Marketing und mehr genutzt werden können. - Dies ist der Hauptzweck der Verwendung von Kundenanforderungen: Informationen über den Auftrag zu sammeln, damit du ihn gleich beim ersten Mal richtig ausführen kannst. Berücksichtige beim der Zusammenstellung deiner Anforderungen, dass der Kunde diese Anforderungen in deinem Service vor dem Kauf einsehen kann. Wie bei allen Formulierungen in deinem Service möchtest du auch hier, dass der Text makellos ist, um einen tollen ersten Eindruck zu hinterlassen. Überlege dir auch genau, welche Informationen du benötigst. Der beste Weg besteht darin, deine Anforderungen auf das abzustimmen, was du in deinem Service versprichst. Wenn du zum Beispiel versprichst, den Hintergrund eines Bildes zu entfernen, solltest du in den Kundenanforderungen nach dem Bild sowie nach genauen Anweisungen fragen, was behalten und was entfernt werden soll.
Neben der Anpassung deiner Anforderungen an deinen Service solltest du auch einige dieser anderen Überlegungen im Hinterkopf behalten. Beim Einrichten einer Kundenanforderung, insbesondere, wenn du eine Datei benötigst, z. B. ein Foto oder ein Dokument, kann es für den Kunden frustrierend sein, wenn nur der Dateiupload verlangt wird, ohne weitere Erklärung. Nicht jeder Kunde wird wissen, dass er die Datei hochladen und weitere Anweisungen in einer Nachricht hinterlassen muss. Du kannst diesen Teil des Auftragsprozesses nutzen, um den Kunden darüber zu informieren, was er zu tun hat. Gib deinen Kunden detaillierte Anweisungen. Gib gegebenenfalls Beispiele für die Art von Informationen, die du benötigst. Du könntest zum Beispiel sagen: „Fügen Sie bitte das Foto bei und geben Sie konkret an, was Sie entfernt haben möchten. Seien Sie dabei bitte so spezifisch wie möglich. Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser kann ich meine Arbeit ausführen.“ So erleichterst du dem Kunden das Teilen von Informationen und sorgst für einen flüssigeren Ablauf, was sich bei guter Leistung positiv auf deine Verkaufszahlen auswirken kann. Kunden mögen unkomplizierte Kommunikation. Du kannst bestimmte Angaben als verpflichtend markieren, um ihre Wichtigkeit zu unterstreichen, Auswahloptionen anbieten, damit der Kunde sieht, dass er Wahlmöglichkeiten hat, oder Freitextfelder nutzen, damit er seine Bedürfnisse genauer beschreiben kann. Nutze diese Funktionen, um so viele Informationen wie möglich zu erfassen, damit du deine Arbeit bestmöglich erledigen kannst.
Denk außerdem daran, dass Fehler vorkommen und Menschen Dinge manchmal einfach vergessen. Es wird vorkommen, dass ein Kunde die Anforderungen, die du für den Auftragsstart benötigst, aus irgendeinem Grund nicht ausfüllt. In solchen Fällen kannst du die Schaltfläche „Anstupsen“ verwenden, um den Kunden daran zu erinnern, dass du weitere Informationen benötigst. Alternativ kannst du ihm auch direkt eine Nachricht schreiben und freundlich mitteilen, dass er die Kundenanforderungen noch ausfüllen und einreichen muss, damit der Auftrag offiziell starten kann. Das zeigt Geduld und deinen Willen, deinen Kunden etwas beizubringen. Im Allgemeinen begrüßen Kunden eine solche Vorgehensweise. Sei zudem vorsichtig in Bezug auf die Menge deiner Anforderungen. Nichts ist für einen Kunden frustrierender, als einen Kauf zu tätigen, nur um herauszufinden, dass er immer noch zig Fragen beantworten soll. Versuche klar zu formulieren, was du benötigst, und zwar mit so wenig Anforderungen wie möglich. -
Wir sind alle hier, um Geld zu verdienen; das ist eine Tatsache. Der Verkauf von Service-Extras kann eine Herausforderung sein. Kunden haben Budgets und sehen möglicherweise keinen Bedarf für die Extras oder sind sich gar nicht bewusst, dass es sie überhaupt gibt. In den Kundenanforderungen hast du eine einzigartige Gelegenheit, Kunden auf deine anderen Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Auch wenn dies vielleicht nicht zu einem sofortigen Kauf führt, kannst du damit experimentieren, um zu sehen, ob deine Service-Extras für Kunden tatsächlich attraktiv sind. Am besten ist es, wenn du ein Service-Extra auswählst, dessen Wert dir bereits klar ist. Dieses kannst du dann in deinen Anforderungen hervorheben. Auf diese Weise überhäufst du deine Kunden nicht mit einer Flut von Upsells, nachdem sie den Kauf bereits getätigt haben. Das könnte sie nämlich hinsichtlich der Qualität deiner Arbeit misstrauisch machen.Du kannst mit einer einfachen Multiple-Choice-Anforderung beginnen. Nehmen wir zum Beispiel an, du bietest Korrektur- oder Lektoratsdienste an und bietest als Extra an, besonders häufige Fehler aufzuzeigen und zu kommentieren, damit der Kunde lernt, wie er sich verbessern kann. Deine Kundenanforderungen könnten wie folgt lauten.
Käuferanforderung:
Möchten Sie, dass Kommentare zu häufigen Grammatikfehlern hinzugefügt werden, um zu lernen, wie Sie für nur 5 USD zusätzlich Ihr Schreiben verbessern können?
Mehrfachauswahl-Optionen:
- Auf jeden Fall! Bitte senden Sie uns ein individuelles Angebot!
- Tolle Idee, aber nein danke!
- Was meinen Sie damit? Bitte erzählen Sie mir mehr darüber!
In diesem Beispiel fragst du, ob der Kunde an einer zusätzlichen Dienstleistung interessiert wäre, die hilfreich sein könnte. Du gibst ihm die Möglichkeit, seine Antwort selbst zu wählen und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen.Dies ist unaufdringlich und eine gute Möglichkeit, um zu sehen, welche Art von Antwort du erhältst. Wenn du feststellen musst, dass deine Kunden häufig ablehnen, könntest du dir überlegen, dieses Extra herauszunehmen und stattdessen ein anderes auszuprobieren.Zusätzlich zu der Frage, ob der Kunde ein Upgrade wünscht, könntest du die Option offen lassen. Du könntest eine Freitext-Anforderung haben, mit der gefragt werden kann, ob der Kunde noch etwas benötigt, was du nicht anbietest. Du erhältst dadurch direktes Feedback, was dir hilft, deinen Service zu verbessern oder einen Bedarf zu erfüllen und ein Upsell zu erzielen. Mehrere Upsells summieren sich im Laufe der Zeit. Du kannst dich auch dafür entscheiden, dies als Anforderung zu stellen, damit du Feedback erhältst. - Ich habe davon im Fiverr-Podcast erfahren. In deinen Käuferanforderungen kannst du eine Anforderung hinzufügen, um zu fragen, wo der Käufer auf deinen Service gestoßen ist. Du kannst es offen lassen oder dem Kunden eine Vorstellung davon vermitteln, was du meinst. Ich gebe Beispiele für eine Fiverr-Suche mit bestimmten Begriffen, eine allgemeine Websuche und mehr. Du kannst dies mit Freitext tun oder mit Multiple Choice. Ich wähle freien Text, weil er weniger mühselig ist. Die Rückmeldungen, die ich erhalten habe, waren durchweg aufschlussreich. Ich führe detailliert Buch über meine Verkäufe, und in den Aufzeichnungen habe ich einen Abschnitt darüber, woher die Verkäufe stammten. Ich habe gesehen, dass trotz meiner soliden Präsenz in den sozialen Medien und der Fiverr-Portfolio-Website die meisten meiner Verkäufe von Wiederholungskäufern und Fiverr-Suchen kommen. Das sagt mir, dass ich meine Bemühungen darauf konzentrieren sollte, meine Services aktuell und in guter Form zu halten. Es sagt mir, dass sich die Arbeit, die ich tue, und andere Techniken, die ich anwende, um einen tollen Kundenservice zu bieten, auszahlen. Letztendlich befreit mich diese Einsicht davon, Zeit und Energie dort einzusetzen, wo sie nicht effektiv ist. Die Kundenanforderungen erfüllen mehr als nur den beabsichtigten Zweck, Daten über ein Projekt zu sammeln. Dies ist zwar der Schlüssel zu einem qualitativ hochwertigen Produkt, aber wenn du kreativ denkst, können dir die Kundenanforderungen beim Upselling helfen, du erfährst, wie Service-Extras funktionieren und wie du deine Dienstleistungen besser vermarkten könntest, je nachdem, woher deine Verkäufe kommen. Letztendlich führt die Nutzung von Kundenanforderungen effektiv zu Echtzeit-Feedback von deinen Kunden, was dir als Freelancer hilft, dein Geschäft auszubauen und deine Services auf die richtige Art und Weise auf die begehrten Verkäufe auszurichten.
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