Was sind Rückbuchungen?
- Transaktionsinformationen
- Nachweis der Lieferung
- Rückerstattungsnachweis
Wichtig: Fiverr hat einen bestimmten Zeitraum, um mit den angeforderten Informationen auf das Kreditkartenunternehmen zu reagieren.
Gründe für Rückbuchungen
Betrug - Dies ist der Fall, wenn der Karteninhaber meldet, dass er eine Transaktion nicht durchgeführt oder autorisiert hat. Dies kann passieren, wenn eine Kreditkartennummer ohne Erlaubnis benutzt wird.
Denk dran: Wenn du Fiverr verwendest, nutzen Kunden einen Prepaid-Dienst und sind sich dieser Tatsache manchmal nicht bewusst.
Dienstleistung
Der Karteninhaber (der Kunde) hat entweder die Dienstleistung nicht erhalten oder die erhaltene Dienstleistung war nicht wie beschrieben.
Verwenden Sie das Diagramm, um den Ablauf eines Disputs zu verstehen.
Schlüssel:
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Verantwortung des Verkäufers
Du bist für jegliche dienstleistungsbezogenen Rückbuchungen verantwortlich. In diesem Fall wird das Geld von deinem Konto abgezogen. In Fällen, in denen die Dienstleistung vollständig und zur Zufriedenheit des Kunden bereitgestellt wurde, überprüft Fiverr (unser Trust and Safety Team) das Problem und hilft dir, es zu deinen Gunsten zu lösen.
Denk dran: Wir können keine Lösung zu deinen Gunsten garantieren. Wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten gelöst wurde, wird das Geld auf dein Konto zurückgebucht und nach 45 Tagen kannst du es abheben. Deine Auftragserfüllungsrate wird dadurch nicht beeinflusst.