Was sind Rückbuchungen?
Eine Rückbuchung ist eine Form des Käuferschutzes, der von Banken gewährt wird. Sie ermöglichen es Kreditkarteninhabern, Beschwerden über erhaltene Dienstleistungen und betrügerische Transaktionen, die ohne Wissen des Käufers durchgeführt wurden, einzureichen. Das Kreditkartenunternehmen des Käufers informiert Fiverr über die Rückbuchung und kann folgendes anfordern:
- Transaktionsinformationen
- Nachweis der Lieferung
- Rückerstattungsnachweis
Wichtig: Fiverr hat einen bestimmten Zeitraum, um mit den angeforderten Informationen auf das Kreditkartenunternehmen zu reagieren.
Gründe für Rückbuchungen
Betrug
Dies ist der Fall, wenn der Karteninhaber meldet, dass er eine Transaktion nicht durchgeführt oder autorisiert hat. Dies kann passieren, wenn eine Kreditkartennummer ohne Erlaubnis benutzt wird.
Denk dran: Wenn du Fiverr verwendest, nutzen Käufer einen Prepaid-Dienst und sind sich dieser Tatsache manchmal nicht bewusst.
Dienstleistung
Der Karteninhaber (der Käufer) hat entweder die Dienstleistung nicht erhalten oder die erhaltene Dienstleistung war nicht wie beschrieben.
Verwenden Sie das Diagramm, um den Ablauf eines Disputs zu verstehen.
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Schlüssel:
- Ein Käufer kontaktiert seine Bank, um eine Abbuchung zu bestreiten
- Die Bank schickt eine Rückbuchung an Fiverr, das dann den strittigen Betrag einbehält. Aus diesem Grund wird der Auftrag abgebrochen und das Geld wird vom (anstehenden oder verrechneten) Guthaben des Verkäufers abgezogen.
- Sowohl Käufer als auch Verkäufer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die sie über die Rückbuchung informiert.
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Nachdem die Rückbuchung geprüft wurde, sind zwei Szenarien möglich:
A: Du (der Verkäufer) trägst die Verantwortung für dienstleistungsbezogene Rückbuchungen und der Betrag wird abgezogen.
B: Fiverr kann dich nach eigenem Ermessen vor betrügerischen Rückbuchungen schützen und das Geld deinem Konto wieder gutschreiben, aber das ist nicht garantiert. Dies hat keinen Einfluss auf deine Auftragserfüllungsrate.
Hinweis: Beträge im Rahmen des Verkäuferschutzes (Gelder, die dir als Verkäufer gutgeschrieben werden) können nach weiteren Nachforschungen immer noch wieder eingezogen werden.
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Verantwortung des Verkäufers
Du bist für jegliche dienstleistungsbezogenen Rückbuchungen verantwortlich. In diesem Fall wird das Geld von deinem Konto abgezogen. In Fällen, in denen die Dienstleistung vollständig und zur Zufriedenheit des Käufers bereitgestellt wurde, überprüft Fiverr (unser Vertrauens- und-Sicherheits-Team) das Problem und hilft dir, es zu deinen Gunsten zu lösen.
Denk dran: Wir können keine Lösung zu deinen Gunsten garantieren. Wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten gelöst wurde, wird das Geld auf dein Konto zurückgebucht und nach 45 Tagen kannst du es abheben. Deine Auftragserfüllungsrate wird dadurch nicht beeinflusst.