Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Kunde eine Zahlung bei seiner Bank, seinem Kartenaussteller oder bei PayPal beanstandet, anstatt das Problem über Fiverr zu lösen. In diesem Leitfaden erfährst du, wie sich eine Rückbuchung auf deine Bestellungen und Gelder auswirkt, wann du geschützt bist und womit du während der Bearbeitung des Falls rechnen kannst.
Bevor du startest
- Dieser Artikel richtet sich an Freelancer.
- Eine Rückbuchung oder ein Streitfall wird direkt bei der Bank des Kunden oder bei PayPal eingereicht – nicht über Fiverr.
- Nur der Kunde, der den Fall eingereicht hat, kann ihn bei seinem Zahlungsanbieter stornieren oder beilegen. Wir können das nicht in seinem Namen tun.
Arten von Rückbuchungen und Streitfällen
Wenn ein Kunde eine Zahlung beanstandet, kann dies zwei Formen annehmen:
| Art | Eingereicht über | Was abgedeckt wird |
|---|---|---|
| Kreditkartenrückbuchung | Die Bank des Kunden oder der Kartenaussteller | Unberechtigte Abbuchung oder Gründe im Zusammenhang mit der Dienstleistung |
| PayPal-Konflikt | Paypal | Unberechtigte Abbuchung oder Gründe im Zusammenhang mit der Dienstleistung |
Warum kommt es zu Rückbuchungen?
Kunden wählen bei der Einreichung eines Falls einen von zwei Gründen:
- Unberechtigte Abbuchung: Der Kunde gibt an, die Zahlung nicht autorisiert zu haben oder die Transaktion nicht zu erkennen. Das passiert manchmal, wenn ein Kunde nicht weiß, dass Fiverr-Bestellungen im Voraus bezahlt werden.
- Dienstleistung: Der Kunde ist mit der Bestellung unzufrieden und beanstandet die Abbuchung, anstatt Fiverr zu kontaktieren.
Was passiert mit deiner Bestellung und deinem Geld?
Wenn ein Kunde eine Kreditkartenrückbuchung oder einen PayPal-Fall einreicht, stornieren wir die Bestellung automatisch und informieren dich per E-Mail. Wenn der Fall mit einer unberechtigten Abbuchung zusammenhängt, hat dies keinen Einfluss auf deine Auftragsabschlussrate.
Wie lange dauert die Klärung?
Die Bearbeitung von Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 45 Tagen und drei Monaten dauern. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Zeitrahmen und können ihn weder verkürzen noch Ausnahmen machen – unabhängig von den Umständen.
Wie wehrt Fiverr Rückbuchungen in deinem Namen ab?
Bei Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten im Zusammenhang mit der Dienstleistung arbeitet Fiverr daran, dir die Gelder zurückzuholen. Wenn wir erfolgreich sind, erstatten wir die Gelder je nach Bestellstatus wie folgt:
| Bestellung nicht abgeschlossen | Auftrag abgeschlossen | |
|---|---|---|
| Dienstleistung | Rückerstattung auf das Fiverr-Guthaben des Kunden | Gutschrift auf deine Einnahmen, mit einer Freigabezeit von 45 Tagen |
| Unberechtigte Abbuchung | Rückerstattung auf das Fiverr-Guthaben des Kunden oder an den Zahlungsanbieter, wenn eine unberechtigte Abbuchung bestätigt wird | Mögliche Gutschrift an dich über das Verkäuferschutzprogramm, mit einer Freigabezeit von sieben Tagen |
Sollten wir keinen Erfolg haben, erstattet die Bank des Kunden oder PayPal das Geld direkt an ihn zurück.
Verkäuferschutzprogramm
Wenn wegen einer unberechtigten Abbuchung bei einer abgeschlossenen Bestellung eine Kreditkartenrückbuchung oder ein PayPal-Konfliktfall erhoben wird, können wir dich im Rahmen des Verkäuferschutzprogramms für die Hauptdienstleistung, jedoch ohne Extras, entschädigen.
Damit du dich qualifizierst, müssen alle folgenden Punkte erfüllt sein:
- Der Auftrag wurde abgeschlossen.
- Es handelt sich um eine Kreditkartenrückbuchung oder einen PayPal-Konfliktfall.
- Der Kunde hat als Grund eine unberechtigte Abbuchung angegeben.
Wir prüfen die Anspruchsberechtigung von Fall zu Fall – basierend auf dem Status deines Kontos und deiner Bestellhistorie. In einigen Fällen schreiben wir Gelder zunächst gut und entfernen sie nach einer manuellen Überprüfung wieder. Das ist zu erwarten, wenn wir deine Berechtigung nicht bestätigen können.
Was ist, wenn du das Geld bereits abgehoben hast?
Wenn du deine Gelder bereits abgehoben hast, bevor ein Kunde eine Rückbuchung für eine abgeschlossene Bestellung veranlasst, schuldest du diesen Betrag als Schuld auf deinem Konto. Wenn wir dir später Gelder aus dem Verkäuferschutzprogramm für diese Bestellung gewähren, verwenden wir sie zur Begleichung der Schuld, anstatt sie zur Auszahlung freizugeben.
FAQs
- Bestellungen werden automatisch storniert, wenn ein Kunde eine Kreditkartenrückbuchung oder einen PayPal-Fall eröffnet. In diesem Fall senden wir dir eine E-Mail, in der wir die Stornierung erklären.
- Eine Entschädigung ist nicht garantiert. Wenn du nach 45 Tagen noch kein Update erhalten hast, kontaktiere den Support mit deinen Bestelldetails, damit wir prüfen können, ob eine Entschädigung möglich ist.
- Wenn wir eine Rückbuchung für eine abgeschlossene Bestellung gewinnen, schreiben wir dir den Betrag automatisch als Einnahmen gut, mit einer Freigabezeit, die vom Falltyp abhängt.
- Eine Rückbuchung aufgrund einer unberechtigten Abbuchung hat keinen Einfluss auf deine Auftragsabschlussrate.
Zusammenfassung
Rückbuchungen werden von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Kunden verwaltet, nicht von Fiverr. Daher kann die Bearbeitung einige Zeit dauern, und wir können erst handeln, wenn ein Fall abgeschlossen ist. Wenn du weißt, wie der Prozess abläuft und wann du geschützt bist, kannst du besser einschätzen, was dich während der Wartezeit erwartet.