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Rückbuchungen und Freelancer-Schutz

Was sind Rückbuchungen?

Eine Rückbuchung ist eine Form des Kundenschutzes, der von Banken gewährt wird. Sie ermöglichen es Kreditkarteninhabern, Beschwerden über erhaltene Dienstleistungen und betrügerische Transaktionen, die ohne Wissen des Kunden durchgeführt wurden, einzureichen. Das Kreditkartenunternehmen des Kunden informiert Fiverr über die Rückbuchung und kann folgendes anfordern:
  • Transaktionsinformationen
  • Nachweis der Lieferung
  • Rückerstattungsnachweis

Wichtig: Fiverr hat einen bestimmten Zeitraum, um mit den angeforderten Informationen auf das Kreditkartenunternehmen zu reagieren.

Gründe für Rückbuchungen

  • Dies ist der Fall, wenn der Karteninhaber meldet, dass er eine Transaktion nicht durchgeführt oder autorisiert hat. Dies kann passieren, wenn eine Kreditkartennummer ohne Erlaubnis benutzt wird.
     
    Denk dran: Wenn du Fiverr verwendest, nutzen Kunden einen Prepaid-Dienst und sind sich dieser Tatsache manchmal nicht bewusst.
  • Der Karteninhaber (der Kunde) hat entweder die Dienstleistung nicht erhalten oder die erhaltene Dienstleistung war nicht wie beschrieben.
  • Rückbuchungen___Verkäuferschutz__1_.jpg

    Schlüssel:
    1. Ein Kunde kontaktiert seine Bank, um eine Abbuchung zu bestreiten 
    2. Die Bank schickt eine Rückbuchung an Fiverr, das dann den strittigen Betrag einbehält. Aus diesem Grund wird der Auftrag abgebrochen und das Geld wird vom (anstehenden oder verrechneten) Guthaben des Freelancers abgezogen. 
    3. Sowohl Kunde als auch Freelancer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die sie über die Rückbuchung informiert.
    4. Nach der Überprüfung der Rückbuchung tritt eines von zwei Szenarien ein:
      A: Du (Freelancer) wirst für dienstleistungsbezogene Rückbuchungen verantwortlich gemacht, und die Gelder werden abgezogen. 
      B: Fiverr kann dich nach eigenem Ermessen vor betrügerischen Rückbuchungen schützen, und die Gelder könnten deinem Konto wieder gutgeschrieben werden, eine Garantie dafür gibt es jedoch nicht. Dies hat keine Auswirkungen auf deine Leistungskennzahlen.
      Hinweis: Schutzbeträge für Freelancer (Gelder, die dir als Freelancer gutgeschrieben wurden) können nach weiteren Untersuchungen wieder abgezogen werden.

Verantwortung des Freelancers

Du bist für alle dienstleistungsbezogenen Rückbuchungen verantwortlich, daher werden die Gelder von deinem Konto abgezogen. In Fällen, in denen die Dienstleistung vollständig und zur Zufriedenheit des Kunden bereitgestellt wurde, wird Fiverr (unser Trust & Safety Team), das Problem überprüfen und helfen, es zu deinen Gunsten zu beheben.

Beachte: Wir können dir keine Entscheidung garantieren, die zu deinen Gunsten ausfällt. Wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten entschieden wird, werden die Gelder deinem Konto gutgeschrieben und du kannst sie nach 45 Tagen abheben. Dies beeinflusst deine Leistungskennzahlen nicht.

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