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Rückbuchungen und Freelancer-Schutz

Was sind Rückbuchungen?

Eine Rückbuchung ist eine Form des Kundenschutzes, der von Banken gewährt wird. Sie ermöglichen es Kreditkarteninhabern, Beschwerden über erhaltene Dienstleistungen und betrügerische Transaktionen, die ohne Wissen des Kunden durchgeführt wurden, einzureichen. Das Kreditkartenunternehmen des Kunden informiert Fiverr über die Rückbuchung und kann folgendes anfordern:
  • Transaktionsinformationen
  • Nachweis der Lieferung
  • Rückerstattungsnachweis

Wichtig: Fiverr hat einen bestimmten Zeitraum, um mit den angeforderten Informationen auf das Kreditkartenunternehmen zu reagieren.

Gründe für Rückbuchungen

  • Dies ist der Fall, wenn der Karteninhaber meldet, dass er eine Transaktion nicht durchgeführt oder autorisiert hat. Dies kann passieren, wenn eine Kreditkartennummer ohne Erlaubnis benutzt wird.
     
    Denk dran: Wenn du Fiverr verwendest, nutzen Kunden einen Prepaid-Dienst und sind sich dieser Tatsache manchmal nicht bewusst.
  • Der Karteninhaber (der Kunde) hat entweder die Dienstleistung nicht erhalten oder die erhaltene Dienstleistung war nicht wie beschrieben.

  • Rückbuchungen___Verkäuferschutz__1_.jpg

    Schlüssel:

    1. Ein Kunde kontaktiert seine Bank, um eine Abbuchung zu bestreiten 
    2. Die Bank schickt eine Rückbuchung an Fiverr, das dann den strittigen Betrag einbehält. Aus diesem Grund wird der Auftrag abgebrochen und das Geld wird vom (anstehenden oder verrechneten) Guthaben des Freelancers abgezogen. 
    3. Sowohl Kunde als auch Freelancer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die sie über die Rückbuchung informiert.
    4. Nachdem die Rückbuchung geprüft wurde, tritt eines von zwei Szenarien ein:
      A: Du (der Freelancer) trägst die Verantwortung für dienstleistungsbezogene Rückbuchungen und die Gelder werden abgezogen. 
      B: Fiverr kann dich nach eigenem Ermessen vor betrügerischen Rückbuchungen schützen und das Geld deinem Konto wieder gutschreiben, aber das ist nicht garantiert. Dies hat keinen Einfluss auf deine Auftragserfüllungsrate.
      Hinweis: Beträge im Rahmen des Freelancerschutzes (Gelder, die dir als Freelancer gutgeschrieben werden) können nach weiteren Nachforschungen immer noch wieder eingezogen werden.

Verantwortung des Freelancers

Du bist für alle dienstleistungsbezogenen Rückbuchungen verantwortlich, daher werden die Gelder von deinem Konto abgezogen. In Fällen, in denen die Dienstleistung vollständig und zur Zufriedenheit des Kunden bereitgestellt wurde, wird Fiverr (unser Trust & Safety Team), das Problem überprüfen und helfen, es zu deinen Gunsten zu beheben.

Bedenke, dass wir eine Behebung des Problems zu deinen Gunsten nicht garantieren können. Wenn die Rückbuchung zu deinen Gunsten gelöst wurde, wird das Geld auf dein Konto zurücküberwiesen und du kannst es nach 45 Tagen abheben. Dies hat keinen Einfluss auf deine Auftragserfüllungsrate.

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