Wenn du bei einem Service-Auftrag einen tollen Job machst, bekommst du nicht nur einen zufriedenen Kunden und die Chance auf eine gute Rezension auf deiner Seite, sondern erhöhst auch die Wahrscheinlichkeit, deinen Kunden langfristig zu binden.
Kundenbindung heißt, dass jeder, der einmal einen Service von dir kauft, in Zukunft wieder bei dir bestellen könnte, und du möchtest, dass er sich bei allen seinen Aufträgen für dich entscheidet. Erneute Aufträge von früheren Kunden machen einen hohen Prozentsatz der Verkäufe von Freelancern aus. Daher ist es wichtig zu wissen, wer deine Kunden sind und wie du die Kundenbindung verbessern kannst.
Hier sind ein paar Tipps, um deine Kundenbindung insgesamt zu erhöhen:
Liefere mehr
Natürlich ist der wichtigste Teil des Abschlusses eines Service, dem Kunden die vereinbarte Dienstleistung oder das vereinbarte Produkt zur vereinbarten Zeit zu liefern.
Allerdings können kleine zusätzliche Details bei der Lieferung deines Auftrags dazu beitragen, dass Kunden gern erneut auf dich zurückkommen. Die Erwartungen zu übertreffen ist eine einfache Möglichkeit, deinem Kunden zu zeigen, dass du sein Geschäft schätzt und nicht nur das Minimum lieferst.
Reagiere auf Anfragen schnell
Weißt du alles darüber, warum schnelle Reaktion so wichtig ist? Wenn nicht, gewöhne dir an Kunden so sschnell wie möglich zu antworten. Dadurch wird nicht nur deine Reaktionsfähigkeit verbessert, was gut für das Geschäft ist, sondern deine Kunden werden sich dadurch auch geschätzt fühlen, und das wird die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich in Zukunft wieder für dich entscheiden.
Bleibe in Kontakt:
Nur weil ein Auftrag fertig ist, heißt das nicht, dass du keinen Kontakt mehr zu einem Kunden haben solltest. Nutze die Fiverr-Seite „Meine Kontakte“ von Fiverr, um mit früheren Kunden in Verbindung zu bleiben, wenn du ein Angebot hast, das sie interessieren könnte (aber bitte keine Spam!).
Wenn du zum Beispiel einen neuen Service anbietest, wäre das die perfekte Gelegenheit, frühere Kunden zu kontaktieren und sie an deine Dienstleistungen zu erinnern. Falls du dir nicht sicher bist, wie du deine Kontaktseite nutzen kannst, um mit früheren Kunden in Kontakt zu bleiben, kannst du in unserem Artikel Meine Kontakte nutzen mehr darüber erfahren.
Schicke regelmäßig Updates:
Kunden schätzen es sehr, über den Stand ihres Auftrags informiert zu sein. Sende deinen aktuellen Kunden doch ein Zwischen-Update, damit sie wissen, dass du sie nicht vergessen hast und fleißig an ihrem Auftrag arbeitest. Gute Kommunikation gibt Kunden ein besseres Gefühl bei ihrem Auftrag und macht es wahrscheinlicher, dass sie in Zukunft wieder mit dir arbeiten wollen.
Am Ende des Tages lohnt es sich, sich ein bisschen mehr Mühe bei der Kommunikation mit deinen Kunden zu geben. Du wirst mehr Aufträge von Kunden bekommen, die guten Service und Liebe zum Detail schätzen. Eine zusätzliche Nachricht oder ein zusätzliches Detail zeigt Kunden, dass ihr Projekt dir am Herzen liegt. Dies kann entscheidend dazu beitragen, deine Kundenbindung zu verbessern.