Schnellantworten benutzen

Für alle Nachrichten, egal ob in deinem Posteingang, zu einem aktiven Auftrag oder für die Lieferung, kannst du eine Schnellantwort-Vorlage erstellen, mit der du deinen Kunden viel schneller antworten kannst.

Wenn du zum Beispiel ein Grafikdesigner bist, kannst du damit rechnen, dass Kunden danach fragen, welche Dateiformate du anbietest. Statt für eine Reihe von Kunden immer wieder dieselbe Antwort verfassen zu müssen, kannst du eine Antwortvorlage mit dem Namen „Grafikdesign: Formate” erstellen. In dieser Nachricht kannst du die Dateiformate erwähnen, die du in deinem Service anbietest. 

Über die vorgeschlagenen Schnellantworten 

Die vorgeschlagenen Schnellantworten sollen dir helfen, die häufigsten Fragen deiner Kunden effizient zu beantworten.
Für die häufigsten Szenarien wird ein Beispieltext bereitgestellt, den du vor dem Versenden der Nachricht bearbeiten und mit deiner persönlichen Note versehen kannst. Wenn du schnell reagierst, kannst du deinen Kunden eine bessere Dienstleistung anbieten.

Um vorgeschlagene Schnellantworten zu verwenden

1. Um eine Schnellantwort zu verwenden, klicke auf das Blitzsymbol. 2. Wenn du auf eine Nachricht antwortest, wird unterhalb des Nachrichtenfelds ein Pop-up mit Antworten auf häufige Kundenanfragen angezeigt. Hinweis: Du kannst die vorgeschlagenen Schnellantworten in einer Posteingangsnachricht, einem Auftrag und bei der Lieferung verwenden.
3. Nachdem du auf die entsprechende Antwort geklickt hast, kannst du den Text deiner Nachricht bearbeiten, um sie zu personalisieren, bevor du sie versendest. Hinweis: In manchen Fällen musst du zusätzliche Details hinzufügen, wenn du Folgendes siehst: <Hier Details hinzufügen>. 4. Klicke auf Senden.
Hinweis: Nutzer können bis zu 100 Schnellantworten hinzufügen. Wenn du versuchst, mehr als 100 hinzuzufügen, werden die zusätzlichen Antworten zwar gespeichert, sind jedoch nach Aktualisierung der Seite nicht mehr zu sehen.

So erstellst du eine neue Vorlage für Schnellantworten

1. Klicke direkt unter dem Nachrichtenbereich in deinem Posteingang, in einem aktiven Auftrag oder in einer Liefernachricht auf das Blitzsymbol. Dadurch wird die Funktion Schnellantwort benutzen geöffnet. 2. Klicke auf Neue Schnellantwort erstellen.
3. Gib in das Feld „Name der Schnellantwort“ den Namen deiner Antwortvorlage ein. 4. Gib in das Feld Gib deine Schnellantworten ein den Text ein, den du speichern und an den Benutzer senden möchtest. 5. Klicke auf Speichern. Deine Schnellantwort wird gespeichert und kann verwendet werden, indem du auf den Pfeil neben Schnellantwort benutzen klickst.

 So bearbeitest, duplizierst oder löschst du eine Schnellantwort

1. Klicke auf die Schaltfläche „Schnellantwort“ (das Blitzsymbol) und bewege den Mauszeiger über die Antwort, die du ändern möchtest.
   
   
2. Wähle die gewünschte Aktion aus den Symbolen aus, die auf der rechten Seite der Antwort erscheinen (Bearbeiten/Duplizieren/Löschen-Symbole).
   Denk dran: Wenn du {username} eingibst, wird der Benutzername des Empfängers automatisch in deine Nachricht eingefügt.
   
   

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