Schnellantworten benutzen

Für alle Nachrichten, egal ob es sich um deinen Posteingang, einen aktiven Auftrag oder eine Liefernachricht handelt, kannst du eine Schnellantwort-Vorlage erstellen, mit der du deinen Kunden viel schneller antworten kannst.

Wenn du zum Beispiel ein Grafikdesigner bist, kannst du damit rechnen, dass Käufer danach fragen, welche Dateiformate du anbietest. Um zu vermeiden, dass du mehreren Käufern dieselbe Antwort schreibst, kannst du eine Antwortvorlage mit dem Namen „Grafikdesignformate” erstellen, in der du eine Nachricht mit den Dateiformaten schreibst, die du in deinem Service anbietest. 

Über die vorgeschlagenen Schnellantworten 

Die vorgeschlagenen Schnellantworten sollen dir helfen, die häufigsten Fragen deiner Kunden effizient zu beantworten.
Für die häufigsten Szenarien wird ein Beispieltext bereitgestellt, den du vor dem Versenden der Nachricht bearbeiten und mit deiner persönlichen Note versehen kannst. Wenn du schnell reagierst, kannst du deinen Kunden eine bessere Dienstleistung anbieten.

Um vorgeschlagene Schnellantworten zu verwenden

1. Wenn du auf eine Nachricht antwortest, klicke auf die entsprechende Schaltfläche. Direkt unter dem Textbereich der Nachricht siehst du Antworten auf die häufigsten Käuferanfragen. Hinweis: Du kannst die vorgeschlagenen Schnellantworten in einer Inbox-Nachricht, in einem Auftrag und in einer Auftragslieferung verwenden..
2. Nachdem du auf die entsprechende Antwort geklickt hast, kannst du den Text in deiner Nachricht hinzufügen oder ändern, um sie zu personalisieren, bevor du sie versendest. Hinweis: In manchen Fällen musst du zusätzliche Details hinzufügen, wenn du folgendes siehst: <Hier Details hinzufügen>. 3. Klicke auf Senden.
Hinweis: Nutzer können bis zu 100 Schnellantworten hinzufügen. Wenn du versuchst, mehr als 100 hinzuzufügen, werden die zusätzlichen Antworten zwar gespeichert, sind jedoch nach Aktualisierung der Seite nicht mehr zu sehen.

So erstellst du eine neue Vorlage für Schnellantworten

1. Klicke direkt unter dem Nachrichtenbereich in deinem Posteingang, in einem aktiven Auftrag oder in einer Liefernachricht auf das Blitzsymbol. Dadurch wird die Funktion „Schnellantwort verwenden“ geöffnet. 2. Klicke auf Neue Schnellantwort erstellen.
3. Gib in das Feld „Name der Schnellantwort“ den Namen deiner Antwortvorlage ein. 4. Gib in das Feld Gib deine Schnellantworten ein den Text ein, den du speichern und an den Benutzer senden möchtest. 5. Klicke auf Speichern. Deine Schnellantwort wird gespeichert und kann verwendet werden, indem du auf den Pfeil neben Eine Schnellantworten verwenden klickst.

 So bearbeitest, duplizierst oder löschst du eine Schnellantwort

1. Klicke auf die Schaltfläche „Schnellantwort“ (das Blitzsymbol) und bewege den Mauszeiger über die Antwort, die du ändern möchtest.
   
   
2. Wähle die gewünschte Aktion aus den Symbolen aus, die auf der rechten Seite der Antwort erscheinen (Bearbeiten/Duplizieren/Löschen-Symbole).
   Denk dran: Wenn du {username} eingibst, wird der Benutzername des Empfängers automatisch in deine Nachricht eingefügt.