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Schnellantworten benutzen

In allen Nachrichten, egal ob im Posteingang, im aktiven Auftrag oder in der Liefernachricht, kannst du eine Schnellantwort-Vorlage erstellen, damit du deinen Kunden deutlich schneller antworten kannst.

Wenn du zum Beispiel ein Grafikdesigner bist, kannst du damit rechnen, dass Kunden danach fragen, welche Dateiformate du anbietest. Statt für eine Reihe von Kunden immer wieder dieselbe Antwort verfassen zu müssen, kannst du eine Antwortvorlage mit dem Namen „Grafikdesign: Formate” erstellen. In dieser Nachricht kannst du die Dateiformate erwähnen, die du in deinem Service anbietest.

Über die vorgeschlagenen Schnellantworten 

Die vorgeschlagenen Schnellantworten sollen dir helfen, die häufigsten Fragen deiner Kunden effizient zu beantworten.
Für die häufigsten Szenarien wird ein Beispieltext bereitgestellt, den du vor dem Versenden der Nachricht bearbeiten und mit deiner persönlichen Note versehen kannst. Wenn du schnell reagierst, kannst du deinen Kunden eine bessere Dienstleistung anbieten.

  • 1. Um eine Schnellantwort zu verwenden, klicke auf das Blitzsymbol.

    2. Beim Antworten auf eine Nachricht erscheint unter dem Nachrichtenfeld ein Pop-up mit Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen.

     

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    Quick_Response.png



    Hinweis: Du kannst die vorgeschlagenen Schnellantworten aus einer Posteingangsnachricht, einem Auftrag und einer Auftragslieferung heraus verwenden.

    3. Nachdem du die passende Antwort angeklickt hast, kannst du den Text deiner Nachricht anpassen oder ändern, um sie zu personalisieren, bevor du sie abschickst.
    Hinweis: In manchen Fällen musst du zusätzliche Details hinzufügen, wenn folgendes erscheint: <please add details here>.

    4. Klicke auf „Senden.“

     

    Edit_Quick_Response.png

    Hinweis: Nutzer können bis zu 100 Schnellantworten hinzufügen. Wenn du versuchst, mehr als 100 hinzuzufügen, werden die zusätzlichen Antworten zwar gespeichert, sind jedoch nach Aktualisierung der Seite nicht mehr zu sehen.

  • 1. Klicke direkt unter dem Nachrichtenbereich in deinem Posteingang, in einem aktiven Auftrag oder in einer Liefernachricht auf das Blitzsymbol. Dadurch wird die Funktion Schnellantwort verwenden geöffnet.

    2. Klicke auf „Neue Schnellantwort erstellen.“

     

    Create_Quick_Response_1.png

    3. Gib in das Feld „Name der Schnellantwort“ den Namen deiner Antwortvorlage ein.

    4. Gib in das Feld „Gib deine Schnellantworten ein“ den Text ein, den du speichern und an den Benutzer senden möchtest.

    5. Klicke auf „Speichern."
    Deine Schnellantwort wird gespeichert und steht zur Nutzung bereit, indem du auf den Pfeil neben Schnellantwort verwenden klickst.

     

    Create_Quick_Response_2.png



     

  •  
    1. Klicke auf den  Schnellantwort-Button (das Blitzsymbol) und halte den Cursor über die Antwort, die du bearbeiten möchtest.
       

    2. Wähle die gewünschte Aktion über die Symbole rechts neben der Antwort aus (bearbeiten/duplizieren/löschen).
      Merke:  Das Tippen {username}  wird automatisch den Benutzernamen des Empfängers in deine Nachricht einfügen.

      Mehr erfahren im Communications Best Practice Hub. 

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