Tipps: Wie du am besten mit deinen Kunden auf Fiverr in Kontakt trittst
Gewinne Kunden mit schnellen Antworten
Wenn du auf Kundenanfragen zügig reagierst, schafft das eine positive Erfahrung für deine Kunden. Es hilft dir auch dabei, einen guten Ruf auf Fiverr aufzubauen. Gehe noch einen Schritt weiter und halte deine Kunden während des gesamten Auftrags mit detaillierten und informativen Angaben auf dem Laufenden. Denke daran, dass zügiges Antworten deine Chance auf zukünftige Aufträge erhöht. Nutze die mobile App von Fiverr, um jederzeit und von überall auf deine Nachrichten zu antworten!
Verwende die Funktion „Schnellantwort“
Du findest sie in deinem Posteingang und auf der Auftragsseite.
Reagiere schneller auf Kundenanfragen mit Schnellantworten / vorgefertigten Antwortvorlagen. Alternativ kannst du auch deine eigenen individuellen Antworten erstellen. Diese eignen sich, wenn du sehr beschäftigt bist.
So nutzt du Schnellantworten in deinem Posteingang:
- Öffne die Unterhaltung mit dem Käufer > Klicke auf das Blitzsymbol in der unteren Leiste
- Verwende entweder eine der vorgegebenen Kurzantworten oder erstelle deine eigene.
So nutzt du Schnellantworten auf der Auftragsseite:
- Klicke auf Aufträge > Sobald die Auftragsseite geöffnet ist, klicke auf den Auftrag, bei dem du eine Schnellantwort senden möchtest
- Wenn du auf der Seite nach ganz unten scrollst, steht dort „Schnellantwort verwenden“ direkt unter der Schaltfläche Jetzt liefern
- Verwende entweder eine der vorgegebenen Kurzantworten oder erstelle deine eigene.
Halte deine Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden
Wenn dein Kunde die Anforderungen für den Auftrag übermittelt hat und du alles erhalten hast, um loslegen zu können, dann informiere ihn darüber. Es ist wichtig, dass du deine Kunden wissen lässt, dass du immer für sie da bist. Halte sie über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden. Achte darauf, dass du alle Fragen oder Bedenken deiner Kunden beantwortest, um das Vertrauen in den Prozess zu stärken.
Schaffe Klarheit durch einen strukturierten Arbeitsprozess
Teile deinen Kunden von Anfang an mit, wann sie mit den Entwürfen, der endgültigen Lieferung und eventuellen Rückmeldungen rechnen können.
Liefere qualitativ hochwertige Arbeit
Die Lieferung sollte immer die Anforderungen deiner Kunden erfüllen (oder besser noch übertreffen!). Das bedeutet, dass die Qualität deiner Arbeit immer einen hohen Standard haben sollte. Biete nach der Qualitätsarbeit einen Qualitätsservice und frage die Kunden nach der Lieferung, ob sie mit der erhaltenen Dienstleistung zufrieden sind.
Liefere pünktlich
Um deinen Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, solltest du darauf achten, pünktlich zu liefern. Eine pünktliche Lieferung ist einer der wichtigsten Faktoren für deinen Erfolg als Fiverr-Freelancer. Wenn du merkst, dass die Zeit knapp wird, handle proaktiv – sag deinem Kunden rechtzeitig Bescheid und beantrage eine Verlängerung des Liefertermins über das Lösungscenter. Wie du weißt: Das Ziel ist nicht nur, die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen, sondern sie in jeder Hinsicht zu übertreffen!
Verwalte deine Aufträge
Sobald du deine Preisgestaltung optimiert und deinen Service beworben hast, kannst du deine Aufträge und Lieferungen noch besser verwalten.
Auftragslimit
Wenn du zu viele Aufträge erhältst, aber nicht genug Zeit hast, sie abzuschließen, kannst du die Anzahl der Aufträge begrenzen, die du für jeden Service erhalten kannst. Weitere Informationen findest du unter Aufträge begrenzen.
Verlängerung der Lieferfrist
Die pünktliche Lieferung deiner Dienstleistung ist ein entscheidender Faktor, um deinen Kunden die beste Erfahrung zu bieten und ein erfolgreicher Fiverr-Freelancer zu sein. Solltest du jedoch einen Auftrag nicht pünktlich ausführen können, kontaktiere den Kunden so schnell wie möglich, um mehr Zeit zu beantragen. Besuche das Hilfe-Center, um die Angelegenheit umgehend zu klären.
Lege deine Verfügbarkeit fest
Die Funktion Verfügbarkeit festlegen lässt Kunden wissen, wenn du nicht verfügbar bist. Vor deinem Urlaub stellst einfach du die Zeit ein, fügst eine kurze Notiz hinzu und aktivierst die Funktion. Nach Ablauf des eingestellten Zeitraums bist du automatisch wieder für Aufträge verfügbar.
Verwalte deine Aufträge besser: Tipps
- Achte bei jedem Auftrag darauf, dass die gesamte Kommunikation mit deinem Kunden auf der Auftragsseite stattfindet, einschließlich aller Nachrichten und Entwürfe. Denk daran! Schicke die Lieferung erst nach Fertigstellung der Arbeit ab.
- Du hast den Auftrag ausgeliefert? Super! Du kannst bei den Kunden jetzt nachfragen, ob sie alles bekommen haben, was sie brauchen.
- Aufträge werden automatisch abgeschlossen, es sei denn, der Kunde nimmt die Lieferung nicht an oder verlangt Überarbeitung, und zwar innerhalb von drei Tagen.
- Je aktiver du bist, desto größer deine Reichweite! Dein Service wird pausiert, falls du länger als 30 Tage nicht aktiv bist. Aber keine Sorge, du kannst deinen Service auf deiner Service-Seite jederzeit wieder aktivieren.
Optimierung
Falls dein Service nicht genug Aufrufe oder Aufträge bekommt, ziehe in Betracht, einige Änderungen vorzunehmen, die dir helfen könnten, mehr zu verdienen. Du kannst mit den Preisen deiner Pakete, dem Hauptbild sowie dem Titel deines Service experimentieren. Lerne aus den Daten und nimm Optimierungen vor!
Tipps für den Erfolg
FAQs
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Wie kann ich meine Professionalität verbessern und meine Karriere als Freelancer vorantreiben?
Learn from Fiverr, die On-Demand-Plattform mit Videos, ist die speziell auf Freelancer und Profis zugeschnitten. Alle Kurse werden von Top-Experten unterrichtet, die sich auf ihrem Gebiet auskennen. Diese Kurse beinhalten praktisches und umfassendes Wissen, Übungen, Quizzes und Tests. Durch die Teilnahme an einem Kurs kannst du deine Fähigkeiten verbessern und dich beruflich weiterentwickeln. Wenn du das Abschlussquiz des Kurses erfolgreich bestanden hast, wird deinem Profil ein Abzeichen hinzugefügt, das deine neu erlernten Fähigkeiten hervorhebt.
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Habt ihr Tools, die mir helfen, mein Freelance-Unternehmen zu führen?
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