Best Practices für neue Fiverr-Freelancer

Wenn es darum geht, der Beste der Besten bei Fiverr zu sein, ist der Kontakt zu deinen Kunden der Schlüssel zu deinem Erfolg. In diesem Artikel findest du Tipps, wie du den Kontakt zu deinen Kunden pflegst, deine Aufträge verwaltest, deine Leistung nachverfolgst und ganz allgemein Tipps für den Erfolg und die häufig gestellten Fragen. Außerdem kannst du den kostenlosen Kurs „Sei ein erfolgreicher Freelancer” nutzen.

Tipps: Wie du am besten mit deinen Kunden auf Fiverr in Kontakt trittst

Wenn du auf Kundenanfragen zügig reagierst, schafft das eine positive Erfahrung für deine Kunden. Es hilft dir auch dabei, einen guten Ruf auf Fiverr aufzubauen. Gehe noch einen Schritt weiter und halte deine Kunden während des gesamten Auftrags mit detaillierten und informativen Angaben auf dem Laufenden. Denke daran, dass zügiges Antworten deine Chance auf zukünftige Aufträge erhöht. Nutze die mobile App von Fiverr, um jederzeit und von überall auf deine Nachrichten zu antworten!
Zu finden in deinem Posteingang und auf der Auftragsseite.

Reagiere schneller auf Kundenanfragen mit Schnellantworten / vorgefertigten Antwortvorlagen. Alternativ kannst du auch deine eigenen individuellen Antworten erstellen. Diese eignen sich, wenn du sehr beschäftigt bist.

So nutzt du Schnellantworten in deinem Posteingang:
1. Öffne die Unterhaltung mit dem Kunden > Klicke auf das Blitzsymbol in der unteren Leiste:
2. Verwende entweder eine der vorgegebenen Schnellantworten oder erstelle deine eigene.
So nutzt du Schnellantworten auf der Auftragsseite:
1. Klicke auf „Aufträge“ und wähle dann den Auftrag aus, auf den du eine Schnellantwort senden möchtest.
2. Scrolle ganz nach unten auf der Seite und du wirst „Schnellantwort verwenden“ direkt unter der Schaltfläche „Jetzt senden“ sehen.
  - Verwende ähnlich wie beim Posteingang eine vorgefertigte Antwort oder erstelle deine eigene.
Wenn dein Kunde die Anforderungen für den Auftrag übermittelt hat und du alles erhalten hast, um loslegen zu können, dann informiere ihn darüber. Es ist wichtig, dass du deine Kunden wissen lässt, dass du immer für sie da bist. Halte sie über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden. Achte darauf, dass du alle Fragen oder Bedenken deiner Kunden beantwortest, um das Vertrauen in den Prozess zu stärken.
Teile deinen Kunden von Anfang an mit, wann sie mit den Entwürfen, der endgültigen Lieferung und eventuellen Rückmeldungen rechnen können.
Die Lieferung sollte immer die Anforderungen deiner Kunden erfüllen (oder besser noch übertreffen!). Das bedeutet, dass die Qualität deiner Arbeit immer einen hohen Standard haben sollte. Biete nach der Qualitätsarbeit einen Qualitätsservice und frage die Kunden nach der Lieferung, ob sie mit der erhaltenen Dienstleistung zufrieden sind.
Um deinen Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, solltest du darauf achten, pünktlich zu liefern. Eine pünktliche Lieferung ist einer der wichtigsten Faktoren für deinen Erfolg als Fiverr-Freelancer. Wenn du merkst, dass die Zeit knapp wird, handle proaktiv – sag deinem Kunden rechtzeitig Bescheid und beantrage eine Verlängerung des Liefertermins über das Lösungscenter. Wie du weißt: Das Ziel ist nicht nur, die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen, sondern sie in jeder Hinsicht zu übertreffen!

Verwalte deine Aufträge

Nachdem du deine Preise optimiert und Fiverr Ads verwendet hast, um deine Dienstleistungen an die besten Positionen in den Suchergebnissen zu bringen, kannst du deine Aufträge und Lieferungen noch besser verwalten.

Nutze die folgenden Funktionen zur Auftragsverwaltung:

Wenn du zu viele Aufträge erhältst, aber nicht genug Zeit hast, sie abzuschließen, kannst du die Anzahl der Aufträge begrenzen, die du für jeden Service erhalten kannst. Weitere Informationen findest du unter Aufträge in der Warteschlange begrenzen.
Die pünktliche Lieferung deiner Dienstleistung ist ein entscheidender Faktor, um deinen Kunden die beste Erfahrung zu bieten und ein erfolgreicher Fiverr-Freelancer zu sein. Solltest du jedoch einen Auftrag nicht pünktlich ausführen können, kontaktiere den Kunden so schnell wie möglich, um mehr Zeit zu beantragen. Besuche das Hilfe-Center, um die Angelegenheit umgehend zu klären.
Die Funktion Verfügbarkeit festlegen lässt Kunden wissen, wenn du nicht verfügbar bist. Vor deinem Urlaub stellst einfach du die Zeit ein, fügst eine kurze Notiz hinzu und aktivierst die Funktion. Nach Ablauf des eingestellten Zeitraums bist du automatisch wieder für Aufträge verfügbar.

Verwalte deine Aufträge besser

- Achte bei jedem Auftrag darauf, dass die gesamte Kommunikation mit deinem Kunden auf der Auftragsseite stattfindet, einschließlich aller Nachrichten und Entwürfe. Denk daran! Schicke die Lieferung erst nach Fertigstellung der Arbeit ab.
- Du hast den Auftrag ausgeliefert? Super! Du kannst bei den Kunden jetzt nachfragen, ob sie alles bekommen haben, was sie brauchen.
- Aufträge werden automatisch abgeschlossen, es sei denn, der Kunde nimmt die Lieferung nicht an oder verlangt Überarbeitung, und zwar innerhalb von drei Tagen.
- Je aktiver du bist, desto größer deine Reichweite! Dein Service wird pausiert, falls du länger als 30 Tage nicht aktiv bist. Aber keine Sorge, du kannst deinen Service auf deiner Service-Seite jederzeit wieder aktivieren.

Optimierung

Wenn dein Service nicht genügend Aufrufe oder Aufträge erhält, solltest du einige Änderungen in Betracht ziehen, die dir helfen können, mehr zu verdienen. Experimentiere mit den Preisen für deine Pakete, dem Hauptbild deines Services und dem Titel des Services. Lerne aus den Daten und optimiere weiter!

FAQs

Ja. Mit Fiverr Workspace kannst du ganz einfach Angebote und Rechnungen versenden, Zahlungen erhalten und deine Zeit und Aufgaben verwalten. Und das Beste daran - du kannst es kostenlos herunterladen.