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Verwalte deine Aufträge: Ein Leitfaden für Freelancer zum Fiverr-Auftragsprozess.

Den Status deines Auftrags zu kennen, hilft dir, den Fortschritt eines Projekts vom Zeitpunkt der Auftragserteilung bis zum offiziellen Abschluss zu verfolgen. Indem du den Status auf der Auftragsseite prüfst, stellst du sicher, dass deine Arbeit rechtzeitig geliefert wird, die Anforderungen des Kunden erfüllt sind und deine Einnahmen auf dem Weg sind.

 

Überblick über den Auftragsprozess.

Nachdem ein Kunde dir einen Auftrag erteilt hat, muss er die Anforderungen für den Auftrag einreichen. Sobald die Anforderungen eingereicht sind, startet der Auftragsprozess und von dir wird erwartet, die Arbeit innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu liefern. Sobald du die Lieferung abgeschlossen hast, wird der Kunde die Lieferung bewerten und den Auftrag abschließen. Wenn der Kunde Feedback hat und Änderungen wünscht, kann er die Lieferung ablehnen und Revisionen anfordern. Du musst dann die überarbeitete Arbeit erneut liefern.

Dein Umsatz wird 14 Tage nach dem Abschluss des Auftrags zur Verfügung stehen. Bei Seller Plus-, TRS- und Pro-Experten-Freelancern beträgt die Freigabezeit 7 Tage.

Einen Auftrag erhalten

Sobald dein Service genehmigt ist, kannst du Aufträge erhalten. Du bekommst eine Benachrichtigung, sobald ein Kunde einen neuen Auftrag erteilt.

Freelancer können keinen Erstkontakt mit neuen Kunden aufnehmen. Kunden müssen zuerst Kontakt aufnehmen, entweder indem sie direkt einen Auftrag erteilen oder indem sie dir eine Nachricht senden. Nach Auftragserteilung findet die gesamte Kommunikation über den Posteingang statt.

Kunden können Freelancer auch vor der Auftragserteilung kontaktieren. Gerade bei individuellen oder einzigartigen Anfragen können Freelancer ein Individuelles Angebot senden, das der Kunde prüfen und kaufen kann.

Eine weitere Möglichkeit, neue Aufträge zu erhalten, ist die Antwort auf Projekt-Auftragsanfragen, mit denen Kunden ihre Anforderungen mitteilen und individuelle Angebote von Freelancern erhalten können.

Jeder Auftrag ist deine Chance, dein Können zu zeigen. Nutze diese Best Practices, um in allen Phasen – vor, während und nach dem Auftrag – zu glänzen.

Bevor ein Auftrag geliefert wird

Vor der ersten Lieferung kann der Auftrag in einem von zwei Hauptstatus sein:

  • Um mit dem Auftrag zu beginnen, muss der Kunde die erforderlichen Anforderungen einreichen.

    • Auf der Auftragsseite findest du die Möglichkeit, eine Erinnerung zu senden, die den Kunden zur Antwort auffordert. Solange die Anforderungen nicht eingereicht sind, bleibt der Status des Auftrags "Unvollständig" und die Auftragsseite zeigt Anforderungen erforderlich an.
    • Wenn du bereits genügend Informationen hast, kannst du Anforderungen überspringen, um den Status auf "In Bearbeitung" zu ändern.

    Tipp: Prüfe die Anforderungen des Kunden sorgfältig, um dessen Vorstellungen zu verstehen. Wenn etwas fehlt oder unklar ist, stelle gezielte Rückfragen. Eine frühzeitige Abstimmung hilft dir, auf Kurs zu bleiben und eine Lieferung zu erstellen, die den Erwartungen des Kunden entspricht.

  • Sobald der Kunde die Anforderungen eingereicht hat, wechselt der Auftrag in den Status "In Bearbeitung", und es wird erwartet, dass du die Arbeit im vorgegebenen Zeitraum lieferst. Auf der Auftragsseite zeigt ein Countdown-Timer die verbleibende Zeit bis zum Lieferdatum an.

Mehr Zeit für die Lieferung beantragen

Falls du für einen Auftrag mehr Zeit benötigst, etwa wegen geänderter Anforderungen, unklarer Vorgaben oder unvorhergesehener Verzögerungen, kannst du eine Verlängerung der Lieferzeit beantragen. Diese Möglichkeit bietet dir mehr Flexibilität und unterstützt dich dabei, qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern.

Wie beantragst du eine Verlängerung der Lieferzeit?

  1. Gehe zur Auftragsseite und klicke auf Lieferdatum verlängern unter dem Button Jetzt liefern.
  2. Wähle ein neues Lieferdatum, gib eine kurze Erklärung für den Kunden ein und klicke auf Anfrage senden.

Was passiert dann?

  • Der Kunde erhält deine Anfrage und hat 48 Stunden Zeit, darauf zu reagieren.
  • Antwortet der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden, gilt die Anfrage als automatisch akzeptiert.
  • Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald der Kunde deine Anfrage genehmigt oder ablehnt.
  • Du kannst eine Verlängerung mehrfach beantragen, aber häufige Änderungen können die Kundenerfahrung negativ beeinflussen. Nutze diese Möglichkeit mit Bedacht.
  • Wenn der Kunde deine Anfrage ablehnt, bleibt die ursprüngliche Lieferzeit unverändert.

Lieferung einreichen


Bevor du deine Lieferung absendest, stelle sicher, dass alles vollständig ist:

  1. Überprüfe deine Arbeit, um sicherzugehen, dass sie dem vereinbarten Umfang und der gewünschten Qualität entspricht.
  2. Alle Anforderungen des Kunden wurden erfüllt.
  3. Ist etwas unklar oder fehlt, kläre das bitte mit dem Kunden, bevor du die Lieferung einreichst.
  4. Überprüfe nochmals, ob deine Dateien korrekt benannt, richtig formatiert und problemlos zu öffnen sind.
  5. Alle relevanten Dateien, Dokumente oder Screenshots, die die abgeschlossene Arbeit belegen, sind beigefügt.
  6. Nutze die Liefernachricht, um zusammenzufassen, was du beigefügt hast, und gib dem Kunden wichtige Hinweise.

Sobald du lieferbereit bist:

  1. Gehe zu Mein Geschäft > Bestellungen (oder öffne den Auftrag direkt über dein Dashboard) und wähle den jeweiligen Auftrag aus.
  2. Klicke auf die Schaltfläche „Jetzt liefern“.
  3. Hänge im Pop-up-Fenster die Lieferdateien an, indem du auf Arbeit hochladen klickst.
    • Du kannst eine Lieferdatei auswählen und als Beispiel in deinem Live-Portfolio verwenden.
    • Eine einzelne Datei darf maximal 1 GB groß sein. Falls du keine Datei lieferst, wirst du aufgefordert, zu bestätigen, dass keine Datei angehängt ist.
    • Ist die Datei zu groß, kannst du alternative Methoden wie einen Dropbox-Link verwenden.
  4. Beschreibe deine Lieferung ausführlich im Bereich „Lieferung detailliert beschreiben“.
  5. Klicke auf „Arbeit abliefern“. 
    Du kannst deinen Fortschritt speichern, indem du auf „Entwurf speichern“ klickst. Wenn du bereit bist, die Lieferung abzuschicken, öffne den Entwurf einfach wieder und sende ihn ab.

Den Button Jetzt liefern solltest du nur verwenden, um abgeschlossene Arbeit oder den Beweis ihrer Fertigstellung einzureichen. Der Missbrauch des Liefer-Buttons, etwa durch das Senden leerer, unvollständiger oder Platzhalter-Lieferungen, kann zu Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen führen.

Nachdem du deine Lieferung eingereicht hast

Sobald du deine Arbeit eingereicht hast, ändert sich der Auftragsstatus auf „Geliefert“ und die Lieferung steht dem Kunden zur Bewertung bereit.

Der Kunde hat drei Tage Zeit, die Lieferung zu akzeptieren, Revisionen anzufordern oder die Prüffrist zu verlängern.

Benötigt der Kunde mehr Zeit, kann er die Prüffrist um bis zu 5 Tage verlängern. Der Auftrag bleibt im Status „Geliefert“; eine erneute Lieferung ist nicht nötig, da es sich nicht um eine Revisionsanfrage handelt. Falls nötig, kann der Kunde die Prüffrist ein weiteres Mal verlängern.

Fordert der Kunde keine Revisionen an und nimmt die Lieferung nicht an, wird der Auftrag nach drei Tagen automatisch als „Abgeschlossen“ markiert. Bei Aufträgen mit Versand beträgt die automatische Fertigstellungsfrist 14 Tage.

Verwaltung von Revisionsanfragen

Fordert der Kunde Überarbeitungen, wird der Auftragsstatus auf „In Revision“ gesetzt. Das bedeutet, dass die Lieferung abgelehnt wurde und zusätzliche Arbeiten oder Korrekturen notwendig sind. Du musst die überarbeitete Arbeit basierend auf dem Feedback des Kunden erneut liefern.

  • Die Anzahl der Revisionen, die ein Kunde anfordern kann, hängt davon ab, was in deinem Service-Paket oder dem vereinbarten Auftragsumfang enthalten ist.
  • Solange sich ein Auftrag im Status „In Revision“ befindet, kannst du den Auftrag anpassen, zum Beispiel durch Hinzufügen von Service-Extras oder ein neues Lieferdatum anfordern.
  • Nachdem du die nötigen Änderungen vorgenommen hast, reiche die aktualisierten Dateien über den Button Jetzt liefern erneut ein.
  • Sobald du die Lieferung absendest, ändert sich der Status von In Revision zu Geliefert.

  •  

    • Keine Panik: Es ist ganz normal, dass Kunden Revisionen und Anpassungen wünschen.
    • Prüfe die Änderungswünsche des Kunden sorgfältig, um sicherzustellen, dass du die geforderten Änderungen klar verstanden hast.
    • Bleibe professionell und lösungsorientiert, besonders wenn die Änderungsanfrage unklar ist. Frühes Nachfragen verhindert spätere Revisionen.
    • Kommuniziere umgehend, wenn eine Änderungsanfrage außerhalb des ursprünglichen Auftragsumfangs liegt, um Missverständnisse zu vermeiden.
    • Fasse in deiner Nachricht zur erneuten Lieferung kurz zusammen, was aktualisiert wurde, damit der Kunde die Änderungen leicht bestätigen kann.

    Erfahre mehr über Revisionen unter Revisions done right.

Umgang mit verspäteten oder strittigen Aufträgen

Das Fiverr Lösungscenter ist dafür konzipiert, dir zu helfen, Streitigkeiten eigenständig zu klären.

Wenn bei einem Auftrag Probleme oder eine Streitigkeit auftreten, spiegelt sich dies im Auftragsstatus wider:

  • Dieser Status zeigt an, dass die Lieferzeit abgelaufen ist. Der Kunde kann den Auftrag stornieren, wenn du nicht reagierst. Bitte beachte, dass ein als verspätet markierter Auftrag deine Pünktlichkeitsbewertung beeinträchtigt. Wenn du Verzögerungen erwartest, kommuniziere frühzeitig mit dem Kunden und bitte auf der Auftragsseite um eine Verlängerung der Lieferzeit.
  • Dieser Status erscheint, wenn ein Auftrag seit 24 Stunden im Status Verspätet ist. In diesem Stadium kann der Kunde den Auftrag eigenständig stornieren.
  • Dieser Status erscheint, wenn das Lösungscenter für eine der folgenden Anfragen genutzt wird:
    • Eine einvernehmliche Stornierung
    • Eine von dir beantragte Verlängerung des Lieferdatums
    • Eine vom Kunden angeforderte Aktualisierung

Wer proaktiv handelt, kann diese Statusmeldungen ganz vermeiden. Kommuniziere klar, setze Erwartungen frühzeitig und passe Zeitpläne bei Bedarf an. Mehr erfahren mit nützlichen Tipps zur Vermeidung von Stornierungen.

Abgeschlossene Aufträge

Ein Auftrag wird mit dem Status „Abgeschlossen“ markiert, sobald du die Arbeit geliefert hast und der Kunde sie angenommen hat. Wenn der Kunde innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung nichts unternimmt, wird der Auftrag vom System automatisch abgeschlossen.

  • Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigung, die anzeigt, dass der Auftrag abgeschlossen ist und den erzielten Umsatz ausweist.
  • Ist ein Auftrag abgeschlossen, kann dessen Status nicht mehr über das Lösungscenter geändert oder storniert werden.
  • Dein Umsatz wird 14 Tage nach Abschluss des Auftrags freigegeben. Bei Seller Plus-, TRS- und Pro-Experten-Freelancern beträgt die Freigabezeit 7 Tage.

  • Wenn der Kunde bereits eine Bewertung abgegeben hat, kannst du auch deine Erfahrung mit ihm bewerten. Mehr erfahren mit Bewertungen und Beurteilungen für Freelancer.

    Deine Aufträge ansehen und verwalten

    Du kannst deine Aufträge sowohl im Web als auch mobil verwalten: auf der Mein Geschäft > Bestellungen im Web und unter Aufträge verwalten auf dem Smartphone.

    Du kannst deine Aufträge mit den oberen Tabs nach Status filtern:

    •  
      • Priorität: Aufträge, die deine Aufmerksamkeit erfordern.
      • Aktiv: Aufträge, an denen du gerade arbeitest.
      • Verspätet: Verspätete oder stark verspätete Aufträge, die nicht rechtzeitig geliefert wurden.
      • Geliefert: Gelieferte Aufträge, bei denen der Kunde die Lieferung noch annehmen oder eine Revision anfordern muss.
      • Abgeschlossen: Aufträge, die du geliefert hast und die der Kunde angenommen hat.
      • Abgebrochen: Alle abgebrochenen Aufträge, entweder durch den Kundensupport oder einvernehmlich abgebrochene Aufträge.
      • Favorisiert: Wichtige Aufträge, die du markiert hast.
    •  
      • Aktualisierungen: Aufträge mit neuen Nachrichten oder Benachrichtigungen.
      • Warten auf Details: Aufträge, bei denen der Kunde dir noch Anforderungen übermitteln muss, bevor der Auftrag starten kann.
      • Aktiv: Alle Aufträge in allen aktiven Status.
      • Neu: Neue Aufträge, die kurz nach Einreichen der Anforderungen durch den Kunden gestartet wurden.
      • Verspätete Lieferungen: Aufträge, bei denen die Lieferung spät oder sehr spät erfolgte und nicht pünktlich war.
      • Revision angefordert: Aufträge, bei denen der Kunde die Lieferung ablehnt und Revisionen verlangt.
      • Abgeschlossen: Aufträge, die du geliefert hast und die der Kunde angenommen hat.
      • Wartet auf Bewertung: Aufträge, bei denen der Kunde die Lieferung bewerten muss.
      • Abgebrochen: Alle abgebrochenen Aufträge, entweder durch den Kundensupport oder einvernehmlich abgebrochene Aufträge.

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