Einen Auftrag liefern
Bevor du deinen Auftrag abschließen kannst, musst du die fertige Arbeit an deinen Kunden senden.
So lieferst du deinen Auftrag:
- Klicke nach dem Login auf Mein Geschäft und wähle dann Aufträge aus.
- Suche auf der Seite Auftragsverwaltung den aktiven Auftrag, den du liefern möchtest, und klicke auf „Jetzt liefern“.
Hinweis: Du kannst deine Aufträge auch über E-Mails oder Benachrichtigungen abrufen. - Klicke auf „Arbeit hochladen“ und hänge deine Lieferung an.
Hinweis: Eine einzelne Datei ist auf bis zu 5 GB begrenzt. Wenn du keine Datei nicht bereitstellst, wirst du gebeten, zu bestätigen, dass keine Datei angehängt wurde. - Beschreibe im Abschnitt „Beschreibe deine Lieferung im Detail“ kurz deine Lieferung. Klicke auf „Arbeit liefern“.
Du kannst noch nicht liefern?
Du kannst deinen Fortschritt speichern, indem du auf „Entwurf speichern“ klickst. Sobald du bereit bist, kannst du diese Lieferung wieder öffnen und sie abliefern.
Auftragsstatus: Abgeschlossen
Wichtig: Die Lieferung ist der letzte Teil deiner Dienstleistung. Bewertungen mit Dateien, Entwürfe oder unvollständige Arbeiten sollten nicht Teil der Lieferung sein.
- Auftragsabschluss: Sobald dein Auftrag als abgeschlossen markiert ist, geht er in die Zahlungsabwicklung über.
- Annahme durch den Kunden: Der Status deines Auftrags ändert sich auf "Abgeschlossen", sobald dein Kunde die Lieferung annimmt.
- Automatischer Abschluss: Wenn dein Kunde deinen Auftrag nicht innerhalb von drei Tagen nach Fälligkeit der Lieferung annimmt oder ablehnt, wird dieser automatisch als abgeschlossen markiert.
Erfahre mehr über den Auftragsstatus unter: Was bedeutet mein Auftragsstatus? und über bewährte Verfahren für die Lieferung unter Erwartungen setzen und hochwertige Dienstleistungen erbringen.
Berücksichtigung der Kundenanliegen nach der Lieferung
Ändere deine Arbeit
Wenn ein Kunde mit dem Ergebnis unzufrieden ist oder eine Änderung benötigt, kannst du die Arbeit in abgeänderter Form erneut liefern.
Wenn du die erforderlichen Änderungen vorgenommen hast, gehe auf Auftrag anzeigen und klicke auf Geänderte Arbeit liefern.
Hinweis: Vergewissere dich, dass du alle erforderlichen Änderungen vorgenommen hast, bevor du erneut lieferst.
Überprüfungszeit verlängern
Die Kunden können auch zusätzliche Zeit für die Bewertung der gelieferten Arbeit verlangen.
In diesem Fall wirst du benachrichtigt, dass der Kunde die Bewertung verlängert hat.
Hinweis:Halte die Kommunikation aufrecht, für den Fall, dass der Kunde Fragen oder Revisionswünsche hat.
Mehr erfahren unter Revisionen.
Behebe Dateianhänge oder technische Fehler
Wenn die Datei, die du bereitstellen möchtest, zu groß ist oder wenn du auf technische Einschränkungen stößt, kannst du zum Senden einer Datei alternative Methoden verwenden (z. B. ein Dropbox-Link usw.).
Bei weiteren Problemen steht dir unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung. Verwende die Registerkarte „Kontakt“ unten auf der Seite.