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FAQs (Häufig gestellte Fragen) – Auftragserfüllungsrate und Stornierungen

1. Wie storniere ich einen eingehenden Auftrag?
Nutze das Hilfe-Center, um die Dinge mit deinem Käufer zu klären, bevor du den Kundensupport kontaktierst.

2. Was mache ich, falls mein Käufer den Auftrag stornieren möchte?
Wir nehmen die Einnahmen unserer Verkäufer sehr ernst. Bevor du einen Auftrag stornieren kannst, musst du eine zufriedenstellende Erklärung und einen Beweis vorlegen. Wir können einen Käufer jedoch nicht zwingen, einen Auftrag anzunehmen, mit dem er nicht zufrieden ist.

Du kannst weiter mit dem Käufer kommunizieren, um zu sehen, ob du eine für beide Seiten vorteilhafte Einigung erzielen kannst. Wir empfehlen außerdem, dass du eine Liste erstellst, in der du die von dir geleistete Arbeit auflistest und sowohl deine Service-Beschreibung als auch die Auftragsanforderungen des Käufers vergleichst.

3. Was kann ich tun, wenn mein Käufer nicht antwortet?
Bitte auf der Auftragsseite über den Button Lieferfrist verlängern um mehr Zeit.

Der Käufer hat bis zu 2 Tage Zeit, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Reagiert der Käufer nicht, wird die Verlängerung automatisch akzeptiert und das Lieferdatum wird geändert.

4. Können Käufer meine Auftragserfüllungsrate sehen?
Nur du kannst deine Auftragserfüllungsrate sehen. Um dein Level zu halten, musst du eine Abschlussquote von über 90 % haben.

5. Kann ich die Auswirkungen einer Stornierung auf meine Auftragserfüllungsrate vermeiden?

Auch wenn Stornierungen in der Regel deine Auftragserfüllungsrate beeinflussen, ist das unter folgenden Umständen nicht der Fall:
  1. Der Käufer brach den Auftrag während der Anforderungsphase ab.
  2. Es kam zu einer einvernehmlichen Stornierung und der Käufer bestellte innerhalb von 14 Tagen erneut.

In anderen seltenen Fällen (z. B. betrügerische Käufe, versehentlich aufgegebene Aufträge usw.) haben Stornierungen ebenfalls keinen Einfluss auf deine Auftragserfüllungsrate. Wenn dein Auftrag unter diesen Umständen storniert wird, wende dich an den Kundensupport, um die Auswirkungen der Stornierung auf dein Konto zu prüfen.

Erfahre mehr über deine Auftragserfüllungsrate unter Alles über die Auftragserfüllung.

6. Was kann ich tun, wenn ich einen Service abgeschlossen habe, aber mein Käufer mehr Revisionen oder Zeit zum Annehmen benötigt?
Du kannst zusätzliche Revisionen anbieten und auch über das Lösungscenter die Lieferzeit verlängern.

7. Was kann ich tun, wenn ich mehrere Services gleichzeitig zu erledigen habe?
Nutze das Lösungscenter, um einen Auftrag mit deinem Käufer einvernehmlich zu verlängern. Wenn du zusätzliche Hilfe bei der Verwaltung von Aufträgen brauchst:

  • Aktiviere Meine Verfügbarkeit Festlegen
    Passe deine verfügbaren Stunden für den Rest des Tages an, um zu vermeiden, dass noch mehr Aufträge eingehen.
  • Beginne ganz einfach
    Liefere die einfachsten Aufträge sofort.
  • Erledige es
    Bei einer größeren Anfrage solltest du früher mit der Arbeit beginnen als sonst. Denk daran: In der Revisionsphase kannst du letzte Korrekturen vornehmen.

8. Ich habe meinen Auftrag storniert und möchte den Käufer blockieren, damit er nicht mehr bei mir bestellt. Wie geht das?

  1. Gehe zum Profil des Käufers und klicke auf Blockieren.
  2. Wähle einen Grund aus der Liste aus.
  3. Klicke auf Senden.

Du kannst einen Nutzer auch blockieren, indem du die Funktion Eine Nachricht melden in deinem Posteingang verwendest.

Bitte beachte: Du kannst einen Käufer, der einen aktiven Auftrag bei dir hat, nicht blockieren. Erfahre mehr unter Bestimmte Käufer blockieren.


Egal, ob du ein neuer oder erfahrener Freelancer bist oder die verfügbaren Ressourcen nutzt, um Stornierungen zu vermeiden, unser Forum ist ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten. Erhalte Antworten auf all deine Fragen und lerne unsere besten Tipps und Tricks.

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