1. Wie storniere ich einen eingehenden Auftrag?
Nutze das Hilfe-Center, um die Dinge mit deinem Käufer zu klären, bevor du den Kundensupport kontaktierst.
2. Was mache ich, wenn mein Kunde den Auftrag stornieren möchte?
Wir nehmen die Einnahmen unserer Freelancer sehr ernst. Kunden müssen eine zufriedenstellende Erklärung und Beweise vorlegen, bevor sie einen Auftrag stornieren können. Wir können einen Kunden jedoch nicht zwingen, einen Auftrag anzunehmen, mit dem er nicht zufrieden ist.
Du kannst weiter mit dem Kunden kommunizieren, um zu sehen, ob ihr euch einigen könnt, so dass ihr beide zufrieden seid. Wir empfehlen außerdem, dass du eine Liste erstellst, in der du die von dir geleistete Arbeit auflistest und sowohl deine Service-Beschreibung als auch die Auftragsanforderungen des Käufers vergleichst.
3. Was kann ich tun, wenn mein Käufer nicht antwortet?
Bitte auf der Auftragsseite über den Button Lieferfrist verlängern um mehr Zeit.
Der Kunde hat bis zu 2 Tage Zeit, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Reagiert der Kunde nicht, wird die Verlängerung automatisch akzeptiert und das Lieferdatum wird geändert.
4. Können Kunden meine Auftragserfüllungsrate sehen?
Nein, nur du kannst deine Auftragserfüllungsrate einsehen.
5. Kann ich die Auswirkungen einer Stornierung auf meine Auftragserfüllungsrate vermeiden?
- Der Kunde brach den Auftrag während der Anforderungsphase ab.
- Es kam zu einer einvernehmlichen Stornierung und der Kunde bestellte innerhalb von 14 Tagen erneut.
In anderen seltenen Fällen (z. B. betrügerische Käufe, versehentlich aufgegebene Aufträge usw.) haben Stornierungen ebenfalls keinen Einfluss auf deine Auftragserfüllungsrate. Wenn dein Auftrag unter diesen Umständen storniert wird, wende dich an den Kundensupport, um die Auswirkungen der Stornierung auf dein Konto zu prüfen.
Hinweis: Im neuen Freelancer-Levelsystem ist die Metrik „Auftragserfüllungsrate“ keine eigenständige Kennzahl mehr, sondern es wird ein breiteres Spektrum an Faktoren im Zusammenhang mit Stornierungen bewertet. Dies bedeutet, dass Stornierungen zwar immer noch deine Performance beeinträchtigen können, jedoch nur einen Faktor für deinen Erfolgs-Score insgesamt darstellen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Erfolgs-Score.
6. Was kann ich tun, wenn ich einen Service abgeschlossen habe, aber mein Käufer mehr Revisionen oder Zeit zum Annehmen benötigt?
Du kannst zusätzliche Revisionen anbieten und auch über das Lösungscenter die Lieferzeit verlängern.
7. Was kann ich tun, wenn ich mehrere Services gleichzeitig zu erledigen habe?
Nutze das Lösungscenter, um einen Auftrag mit deinem Käufer einvernehmlich zu verlängern. Wenn du zusätzliche Hilfe bei der Verwaltung von Aufträgen brauchst:
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Nutze die Funktion „Verfügbarkeit festlegen“
Passe deine Verfügbarkeit für den Rest des Tages an, um zu vermeiden, dass noch mehr Aufträge eingehen. -
Beginne ganz einfach
Liefere die einfachsten Aufträge sofort. -
Mach dich an die Arbeit
Bei einer größeren Anfrage solltest du früher mit der Arbeit beginnen als sonst. Denk daran: In der Revisionsphase kannst du noch letzte Korrekturen vornehmen.
8. Ich musste einen Auftrag abbrechen und möchte den Kunden daran hindern, erneut bei mir zu bestellen. Wie kann ich einen Kunden blockieren?
Ausführliche Informationen zum Melden von Inhalten oder Verhalten findest du in diesem Artikel.
Bitte beachte: Du kannst einen Kunden nicht blockieren, wenn dieser einen aktiven Auftrag bei dir hat. Erfahre mehr unter Bestimmte Kunden blockieren.
Egal, ob du ein neuer oder erfahrener Freelancer bist oder die verfügbaren Ressourcen nutzt, um Stornierungen zu vermeiden, unser Forum ist ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten. Erhalte Antworten auf all deine Fragen und lerne unsere besten Tipps und Tricks.