So funktioniert Fiverr für Kunden

Fiverr ist ein Online-Marktplatz, auf dem du talentierte Freelancer für eine breite Palette digitaler Dienstleistungen finden und beauftragen kannst. Freelancer bieten ihre Dienstleistungen über Gigs an, wo du ihre Fähigkeiten, Pakete und Bewertungen durchstöbern kannst, bevor du einen Auftrag erteilst. Dieser Artikel begleitet dich Schritt für Schritt bei der Nutzung von Fiverr – von der Erstellung deines Kontos bis hin zur Aufgabe und Abwicklung deines ersten Auftrags.

Alle Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Fiverr nutzen zu können. Nutzer zwischen 13 und 17 Jahren dürfen die Website nur über ein Konto nutzen, das ihren Eltern oder ihrem gesetzlichen Vormund gehört und mit deren ausdrücklicher Erlaubnis verwendet wird.

Dein Konto einrichten

Um loszulegen, erstelle ein kostenloses Konto auf Fiverr.com. Nach der Registrierung kannst du sofort Dienstleistungen durchsuchen, Freelancer kontaktieren und Aufträge platzieren.

Sobald dein Konto eingerichtet ist, kannst du mit der Suche nach dem passenden Freelancer beginnen.

Einen Freelancer finden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf Fiverr den passenden Freelancer oder die passende Dienstleistung zu finden.

• Gib die Schlüsselwörter in die Suchleiste auf der Startseite ein und klicke auf Suchen. Während der Eingabe schlägt dir Fiverr beliebte Suchanfragen vor, damit du deine Suche verfeinern kannst.
• Nutze die Navigationsleiste, um durch Kategorien und Unterkategorien zu stöbern. Das ist hilfreich, wenn du eher Optionen erkundest, als nach etwas ganz Bestimmtem zu suchen.
• Sobald dir Suchergebnisse angezeigt werden, kannst du sie mit Filtern weiter eingrenzen. Verfügbare Filter sind:
  • Dienstleistungsoptionen: Filtere nach Sprache, Abos, kostenpflichtigen Videoberatungen und anderen Dienstleistungsarten.
  • Freelancer-Details: Filtere nach Freelancer-Tier, Verfügbarkeit und gesprochener Sprache.
  • Freelancer-Typ: Filtere, um eine Agentur statt eines einzelnen Freelancers zu finden. Agenturen sind derzeit in den Kategorien Digitales Marketing, Programmierung & Tech, Grafiken & Design sowie Video & Animation verfügbar. Mit der Zeit kommen weitere Kategorien hinzu.
  • Budget: Lege eine Preisspanne fest, die zu deinem Projektbudget passt.
  • Lieferzeit: Filtere danach, wie schnell die Arbeit geliefert werden soll.

• Du kannst auch eine Projektbeschreibung posten, um maßgeschneiderte Angebote von passenden Freelancern zu erhalten. Fiverr nutzt KI, um dir auf Basis deiner Projektziele beim Erstellen einer professionellen Auftragsanfrage zu helfen.

  Mehr erfahren: Personalisierte Angebote für Kunden

Wenn du einen Freelancer gefunden hast, der dir zusagt, nimm dir kurz Zeit, um dir sein Profil anzuschauen, bevor du einen Auftrag platzierst.

Freelancer-Profile verstehen

Bevor du einen Auftrag platzierst, sieh dir das Profil des Freelancers an, um sicherzugehen, dass er gut zu deinem Projekt passt.

• Profil: Enthält Standort, Sprachen, Reaktionszeiten, Kurzbeschreibung, Skills und Zertifizierungen.
• Pakete: Die meisten Freelancer bieten Basic-, Standard- und Premium-Pakete an. Jedes Paket zeigt, was enthalten ist – und zu welchem Preis.
• Bewertungen und Ratings: Lies das Feedback anderer Kunden, um die Qualität und Zuverlässigkeit der Arbeit eines Freelancers besser einschätzen zu können.

Freelancer sind unabhängige Auftragnehmer und keine Angestellten von Fiverr. Sie bieten ihre Dienstleistungen über Services auf der Plattform an. Wenn du für langfristige oder laufende Arbeit beauftragst, haben einige Geschäftskonten Zugriff auf Tools zur Einstufung von Arbeitskräften, um den Status als Auftragnehmer oder Angestellter für Compliance-Zwecke zu bewerten.

Zusammenarbeit mit Agenturen

Neben einzelnen Freelancern kannst du auf Fiverr auch eine Agentur beauftragen. Eine Agentur bietet professionelle Dienstleistungen unter einem Dach und bündelt vielfältige Kompetenzen und Erfahrungen, um ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Im Gegensatz zu einem einzelnen Freelancer kann eine Agentur mehrere große Projekte und Kunden gleichzeitig betreuen – so kannst du den Umfang deiner Projekte an deine wachsenden Anforderungen anpassen.

Wie du eine Agentur erkennst

Fiverr bietet mehrere Möglichkeiten, Agenturen zu erkennen und zu entdecken:

• Agenturkarte: Wenn du nach einer Dienstleistung suchst oder stöberst, kann in den Ergebnissen eine Agenturkarte erscheinen. Sie ist etwa doppelt so groß wie eine normale Service-Karte und führt zur Seite der Agentur. Du erkennst eine Agentur außerdem schnell am Präfix „We are“ im Namen des Anbieters.
• Agenturseite: Jede Agentur hat eine eigene Seite mit detaillierten Informationen, damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst – inklusive Einblicke in Team, Mitarbeiter, Werte, Expertise und bisherige Projekte der Agentur.
• Einstiegspunkte: Du findest Agenturen über spezielle Einstiegspunkte in der Navigationsleiste und auf Kategorieseiten, die direkt in die Such- und Browsing-Erfahrung eingebunden sind.
• Freelancer-Typ-Filter: Nutze den Freelancer-Typ-Filter in deinen Suchergebnissen, um eine Agentur zu finden, die zu deinen Projektanforderungen passt.

Vorteile der Zusammenarbeit mit einer Agentur

Die Wahl einer Agentur auf Fiverr bringt mehrere Vorteile mit sich:

• Zugang zu einem breiten Spektrum an Dienstleistungen aus einer Hand und die Fähigkeit, Großprojekte zu stemmen.
• Ein Prüfprozess: Agenturen durchlaufen einen gründlichen Prüfprozess, um die Servicequalität sicherzustellen und ein vertrauenswürdiges Umfeld zu schaffen.
• Flexibilität bei der Wahl: Agenturen sind eine zusätzliche Option, kein Ersatz. Du kannst jederzeit auch mit dem einzelnen Freelancer arbeiten, der am besten zu deinen Anforderungen passt, wenn das die bessere Lösung ist.
• Die Möglichkeit, ein Meeting zu buchen: Da Agenturen oft an größeren Projekten arbeiten, kannst du ein kostenloses Video-Meeting buchen, um dich vor Projektstart abzustimmen. Wir empfehlen dir, dich vorab mit der Agentur auszutauschen.

Wenn du bereit bist, weiterzumachen, kannst du deinen Auftrag direkt auf der Service-Seite platzieren oder den Freelancer bitten, dir ein Individuelles Angebot zu schicken.

Auftrag platzieren

Bevor du bestätigst, ist es gut zu wissen, dass Fiverr beim Checkout eine Servicegebühr von 5,5 % auf alle Aufträge erhebt, plus zusätzlich 3,00 $ für Aufträge unter 100 $. Die Gebühr gilt für alle Zahlungen innerhalb des Auftrags, einschließlich Add-ons, Service-Extras und Trinkgeldern.

Auftragsanfrage

Bei einigen Services kann ein Freelancer verlangen, dass du eine Bestellanfrage sendest, bevor du einen Auftrag erteilen kannst. Diese Funktion gibt dir die Möglichkeit, die spezifischen Anforderungen deines Projekts zu besprechen, das passende Paket zu bestätigen und euch vor der Zusage über Details und Zeitplan abzustimmen.

Hinweis: Die Bestellanfrage ist nicht für alle Services verfügbar.

Wenn du auf einem Service den Button Bestellanfrage siehst, gehe wie folgt vor:

1. Klicke auf den Button Bestellanfrage auf der Service-Seite.
2. Schreibe eine Nachricht, in der du dein Projekt beschreibst, und füge alle relevanten Dateien an.
3. Sende deine Anfrage ab. Du erhältst eine Bestätigung und kannst die durchschnittliche Reaktionszeit des Freelancers sehen.
4. Gehe zu deinem Posteingang, um die Anfrage anzusehen und das Gespräch mit dem Freelancer fortzusetzen.
5. Wenn ihr beide einverstanden seid, fortzufahren, kann dir der Freelancer ein Individuelles Angebot schicken, damit du deinen Auftrag platzieren kannst.

Stammkunden können ihre Aufträge möglicherweise direkt platzieren, ohne eine Bestellanfrage zu senden – ebenso Kunden, die bereits ein Individuelles Angebot vom Freelancer erhalten haben.

So platzierst du einen Auftrag:

1. Such dir den gewünschten Service aus und klicke ihn an.
2. Wähle ein Paket: Basic, Standard oder Premium. Alternativ kannst du den Freelancer direkt um ein Individuelles Angebot bitten.
3. Füge bei Bedarf weitere Service-Extras hinzu.
4. Überprüfe die Auftragssumme inklusive Servicegebühr, bestätige dann deine Zahlungsmethode und klicke auf Bestätigen & Bezahlen.

Mehr zu Zahlungsmethoden: Zahlungsmethode hinzufügen, speichern und entfernen

Sobald dein Auftrag platziert ist, legt der Freelancer los. Hier erfährst du, was dich bei der Lieferung erwartet.

Deinen Auftrag abschließen

Wenn der Freelancer die Arbeit liefert, kannst du sie auf deiner Auftragsseite prüfen und entsprechend reagieren.

So kannst du eine Lieferung akzeptieren oder Änderungen anfordern:

1. Wechsle zu deinem Bereich Aufträge und öffne den entsprechenden Auftrag.
2. Du findest die Lieferung im Tab Lieferung oder indem du auf der Auftragsseite nach unten scrollst.
3. Wähle eine der folgenden Optionen: Lieferung akzeptieren, Revisionen anfordern oder mehr Zeit anfragen.
4. Optional kannst du deine Erfahrung bewerten.

Der Status deines Auftrags wird automatisch aktualisiert, sobald entweder du oder der Freelancer eine Aktion durchführt. Den Fortschritt kannst du jederzeit auf der Auftragsseite verfolgen.

Schließe einen Auftrag erst ab, wenn du mit der Lieferung zufrieden bist.

Erfahre mehr über alle Auftragsstatus: Der vollständige Leitfaden zu den Status und Prozessen deines Fiverr-Auftrags

Sobald du die Lieferung akzeptierst, ist der Auftrag abgeschlossen und die Zahlung wird an den Freelancer freigegeben.

Zahlungsfreigabe

Sobald du die Lieferung akzeptierst und der Auftrag als Abgeschlossen markiert ist, erhält der Freelancer seine Einnahmen. Wenn du innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung nichts unternimmst, wird der Auftrag automatisch gemäß der Abschlusszeitleiste von Fiverr als Abgeschlossen markiert.

Wenn du stornieren oder eine Rückerstattung beantragen musst: Rückerstattungen und Stornierungen

Nachdem dein Auftrag abgeschlossen ist, kannst du deine Erfahrung teilen, indem du eine Bewertung abgibst.

Bewertungen & Ratings

Nachdem ein Auftrag abgeschlossen ist, kannst du eine Bewertung für den Freelancer abgeben. Bewertungen helfen anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, und geben Freelancern Feedback zu ihrer Arbeit. Das Bewertungssystem von Fiverr basiert auf Transparenz und Verantwortlichkeit – dein Feedback zählt.

Mehr erfahren, wie das Bewertungssystem funktioniert: Bewertungen und Ratings für Freelancer

FAQs

• Ja. Wenn du dich registrierst, wird standardmäßig ein Kundenkonto erstellt. Um zusätzlich Dienstleistungen als Freelancer anzubieten, erstelle über dasselbe Konto einen Service. Der Wechsel zu einem Freelancer-Profil wirkt sich nicht auf dein Kundenkonto aus. Mehr erfahren mit Wie Fiverr für Freelancer funktioniert.
• Du kannst die Suchleiste nutzen, Kategorien und Unterkategorien durchsuchen, Filter anwenden oder eine Auftragsanfrage posten, um maßgeschneiderte Angebote von passenden Freelancern zu erhalten.
• Ein Freelancer ist ein individueller Anbieter, während eine Agentur als eine Einheit mit einem Team agiert, das ein breites Spektrum an Dienstleistungen anbietet. Agenturen können größer angelegte, mehrere Projekte umfassende Workloads übernehmen und bieten die Möglichkeit, vorab ein kostenloses Abstimmungs-Meeting zu buchen. Beide Optionen sind sinnvoll – wähle einfach die, die am besten zu deinem Projekt passt.
• Auf deiner Auftragsseite kannst du die Lieferung akzeptieren, Revisionen anfordern oder um mehr Zeit bitten. Sobald du akzeptierst, wird der Auftrag als abgeschlossen markiert und der Freelancer erhält seine Einnahmen.
• Fiverr bietet einen Rückerstattungsprozess für abgebrochene Aufträge. Mehr erfahren: Rückerstattungen und Stornierungen
• Manche Freelancer verlangen, dass du vor der Auftragserteilung eine Bestellanfrage sendest. Klicke auf den Button, beschreibe dein Projekt und füge alle relevanten Dateien hinzu. Sobald der Freelancer deine Anfrage geprüft hat, kann er dir ein Individuelles Angebot schicken, um fortzufahren. Du kannst die Unterhaltung in deinem Posteingang verfolgen.