Feedback und Bewertungen

Um die Integrität und Qualität unseres Marktplatzes zu erhalten, bitten wir sowohl Freelancer als auch Käufer, nach jedem Auftrag eine Bewertung abzugeben. Bewertungen beruhen auf Ehrlichkeit und sind unabhängig von jeglichem Druck von außen, sodass sowohl Käufer als auch Freelancer die Möglichkeit haben, zu lernen und sich zu verbessern.

So funktionieren Bewertungen auf Fiverr

Sobald ein Auftrag als „Abgeschlossen“ markiert ist, hat ein Käufer 14 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben. In der Kategorie „Programmierung & Technik“ und bestimmten SEO-Unterkategorien ist eine Bewertung innerhalb von 30 Tagen möglich.

Wurde eine Bewertung eingereicht, erhältst du eine Benachrichtigung und hast ebenfalls die Möglichkeit, eine Bewertung für den Käufer zu hinterlassen. Zu diesem Zeitpunkt kannst du die Bewertung des Käufers nicht sehen. Sobald entweder Freelancer und Käufer ihre Bewertungen abgeschlossen haben oder 10 Tage vergangen sind, werden die Bewertungen veröffentlicht. 

Hinweis: Freelancer können erst dann eine Bewertung schreiben, wenn ihr Käufer bereits eine verfasst hat.

Auf eine Bewertung reagieren

Sobald beide Bewertungen (von Käufer und Verkäufer) veröffentlicht wurden, kannst du auf der Auftragsseite auf die Bewertung des Käufers antworten.

Bewertungen

Ratings bestehen aus 3 Hauptelementen:

1. Das Maß an Kommunikation, das du während des Auftrags zeigst
2. Ob die Dienstleistung so war, wie sie in der Service-Beschreibung dargestellt wurde
3. Ob der Käufer wieder bei dir kaufen würde oder ob er dich aufgrund der Qualität der Lieferung weiterempfehlen würde 

Jeder Bereich wird vom Käufer mit 1–5 Sternen bewertet. Jede dieser Bewertung wird in das endgültige Rating eingerechnet.

Negative Bewertungen

Eine negative Bewertung kann zwar enttäuschend sein, ist aber auch eine Chance, daraus zu lernen.Verbessere die Gesamterfahrung deiner Käufer, indem du negative Bewertungen berücksichtigst und stelle sicher, dass du das, was du daraus gelernt hast, bei zukünftigen Aufträgen anwendest.

Denk daran: Bewertungen sind subjektive Meinungen basierend auf individuellen Präferenzen. Leider kannst du nicht jeden Käufer immer zu 100 % glücklich machen. Sofern eine Bewertung nicht ausdrücklich gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr verstößt, kann sie nicht entfernt werden. 

Negative Bewertungen verwalten

Die beste Art und Weise, mit einer negativen Bewertung umzugehen, ist, aus der Erfahrung zu lernen. Nimm dir vor, bei zukünftigen Aufträgen alle Probleme zu lösen, auf die Käufer dich hinweisen.   

Könntest du dem Käufer beim in der Bewertung erwähnten Problem weiterhelfen? Dann ist es am besten, wenn du per privater Nachricht antwortest und erklärst, wie du vorgehen würdest, um es zu lösen.

Falls das erwähnte Problem nicht von dir gelöst werden kann, ist es vielleicht die beste Option, auf die Bewertung zu antworten und sie dann einfach hinter dir zu lassen. 

Hinweis: Wenn die Bewertung eines Käufers nicht unseren Nutzungsbedingungen entspricht, wende dich an den Kundensupport.

Tipps für großartige Ratings und Bewertungen 

• Kommuniziere klar und deutlich mit deinen Käufern
  Sei von Beginn des Auftrags an bis zur vollständigen Fertigstellung und Auslieferung transparent. Hab keine Angst, Fragen zu stellen! Klarheit zu schaffen verbessert nicht nur deine Dienstleistung, sondern stellt auch sicher, dass der Käufer versteht, was genau er erhält und dass er zufrieden sein wird.
  
  
• Beschreibe deine Dienstleistung ausführlich auf deiner Service-Seite
  Achte darauf, dass der Titel deutlich und die Beschreibung des von dir angebotenen Service (sehr) detailliert ist. Falls nötig, kannst du auch klarstellen, was du im Rahmen deines Services nicht anbietest.
  
  
• Nutze den Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen (FAQs)
  Wappne dich und gib Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und Bedenken.
• Antworte auf die Bewertungen deiner Käufer
  Ein offenes Gespräch macht oft den Unterschied. Manchmal besteht die erfolgreichste Reaktion auf negative Bewertungen aus einer einfachen Entschuldigung, um die Situation zu klären.
  
  
• Denk daran, dass deine Antworten für andere potentielle Käufer sichtbar sind. Berücksichtige dies, wenn du auf jede einzelne Bewertung eines Käufers – ob gut oder schlecht – reagierst. 
• Versuche, Stornierungen zu vermeiden, die zu einer negativen Bewertung führen könnten
  • Sei kommunikativ und reaktionsschnell gegenüber dem Käufer
  • Liefere pünktlich
  • Sorge für eine Lieferung, die den Erwartungen des Käufers entspricht

Denke daran

• Bewertungen über einen Verkäufer werden nur im Profil dieses Verkäufers angezeigt
• Sobald Bewertungen veröffentlicht wurden, kann Fiverr sie nicht mehr ändern oder entfernen, es sei denn, sie verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen