FAQs zu Antwortrate und Antwortzeit

Wir haben von der Fiverr-Community viel Feedback zu Antwortzeiten und Antwortraten bekommen.
Sehen wir uns einige der am häufigsten gestellten Fragen an.


1. Warum gibt es einen Indikator für die Antwortrate?
Der Indikator für die Antwortrate ist ein wertvolles Tool. Warum?

  • Er sorgt dafür, dass Käufer schneller Antworten erhalten
    Wir möchten Käufern helfen, so schnell wie möglich Rückmeldungen von Verkäufern zu erhalten. Wir hoffen, ihnen so eine positive Erfahrung auf Fiverr zu ermöglichen, damit sie auch für weitere Aufträge zu uns zurückkehren.
  • Er hilft dir, zu verstehen, wie Reaktionsfähigkeit dein Business auf Fiverr wachsen lassen kann
    Auf diese Weise kannst du auch deinen Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen.

2. Was ist der Unterschied zwischen Antwortrate und Antwortzeit?
Die Antwortrate bezieht sich auf die erste Reaktion auf eine neue Nachricht. Es ist der Prozentsatz der neuen Nachrichten, die ein Verkäufer innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Die Antwortzeit ist die durchschnittliche Zeit in Stunden, die ein Verkäufer benötigt, um auf eine neue Nachricht in seinem Posteingang zu antworten.

 

3. Wie funktioniert die Antwortrate?
Die Antwortrate misst den Prozentsatz der ersten Antworten, die in den letzten 60 Tagen innerhalb von 24 Stunden gesendet wurden.

Beispiel: Wenn du in den letzten 60 Tagen 10 neue Anfragen in deinem Posteingang hattest und 9 davon innerhalb von 24 Stunden beantwortet hast, beträgt deine Antwortrate 90 %.

Hinweis: Falls du für das Beantworten der letzten Nachricht mehr als 24 Stunden brauchst, ist deine Antwortrate immer noch 90 %. Wir empfehlen jedoch, dass Verkäufer antworten, auch wenn die ersten 24 Stunden verstrichen sind.

4. Fließt jede Nachricht in meinem Posteingang in meine Antwortrate ein?
Der Indikator für die Antwortrate misst deine erste Antwort auf eine neue Nachricht von einem neuen Käufer.

Nach dieser ersten Antwort wird der Rest der Korrespondenz nicht mehr getrackt. Dennoch ist es wichtig, das Gespräch mit Käufern fortzusetzen, bis ihr zu einem Ergebnis kommt.

5. Ich bin im roten Bereich. Was kann ich tun?
Denk daran, dass du deine Antwortrate immer noch verbessern kannst, indem du innerhalb von 24 Stunden auf neue Nachrichten antwortest.
Einige Tipps, falls du Probleme hast, deinen Posteingang im Griff zu behalten:

  • Lade dir die App herunter, für iOS oder Android
    So kannst du bei neuen Nachrichten Benachrichtigungen erhalten und von überall aus effizient reagieren.
  • Schnellantworten einrichten
    Mit dieser Funktion kannst du deinen Käufern viel schneller antworten.
  • Ändere oder verlängere die Lieferzeit deiner Services
    Das kann sehr nützlich sein, wenn du dich mit all den Anfragen in deinem Posteingang überfordert fühlst.

6. Wie oft ändert sich die Antwortrate?
Sie ändert sich täglich, um die letzten 90 Tage widerzuspiegeln.

7. Können automatische Antworten meine Antwortrate beeinflussen?
Nein, in diesem Fall gelten automatische Antworten nicht als Antwort auf die Nachricht eines Käufers.

Deine automatische Antwort informiert den Käufer nur darüber, dass du dich mit seiner Anfrage befassen wirst. Die Nachricht wird jedoch nicht automatisch als „beantwortet“ markiert, wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden manuell antwortest.

Hinweis: Deine Antwortzeit basiert darauf, wie lange du benötigst, um dem Käufer manuell zu antworten.
Erfahre mehr unter Automatische Antwort einrichten.

 

8. Ich befinde mich in einer Zeitzone, die sehr stark von der meiner Kunden abweicht. Wirkt sich das auf meine Antwortrate aus?
Die Zusammenarbeit mit Käufern in anderen Zeitzonen kann sich auf die Antwortzeit auswirken, aber nicht auf deine Antwortrate. Für die Antwortrate haben Verkäufer ganze 24 Stunden Zeit, um auf eine Nachricht zu antworten. Trotz unterschiedlicher Zeitzonen hast du also die Möglichkeit, die Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, ohne dass deine Antwortrate sinkt.

9. In welchen Fällen muss ich nicht antworten?
Es gibt einige Arten von Nachrichten, die nicht in deiner Antwortrate berücksichtigt werden:

  • Spam und Werbung
    Auf Spam und Werbung in deinem Posteingang brauchst du nicht zu antworten – solange du die Nachricht als Spam meldest, wird sie nicht berücksichtigt.
      • So meldest du eine Nachricht als Spam:
        Klicke auf Melden (neben der neuen Nachricht und allen Nachrichten im Allgemeinen).
      • Um Spam über die mobile App zu melden:
        Benutze die Option Feedback senden, dadurch wird dann das Fiverr Team kontaktiert.

  • Spam muss innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden
    Wenn du antworten möchtest, hast du die Möglichkeit und kannst auf Markierung als Spam aufheben klicken.
      • Wenn du die Spam-Markierung aufheben und antworten möchtest:
        Du musst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Nachricht antworten, da sonst deine Antwortrate beeinträchtigt wird.
      • Wenn du einen Nutzer blockierst:
        Du musst auch seine/ihre Nachrichten als Spam melden, damit deine Antwortrate nicht sinkt.
 

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