Stundenaufträge für Kunden

Bei Stundenaufträgen bezahlst du die Arbeit nach der tatsächlichen Zeit, die ein Freelancer an deinem Projekt arbeitet. Diese Funktion bietet dir mehr Flexibilität und Kontrolle, besonders bei sich entwickelnden oder langfristigen Projekten.

Übersicht

Das Modell „Stundenarbeit“ eignet sich für:

• Projekte mit sich veränderndem oder nur schwer definierbarem Umfang.
• Langfristige oder laufende Projekte.
• Projekte, die mindestens 8 Stunden Arbeitszeit erfordern.

Stundenarbeit wird nach den tatsächlich geleisteten Stunden abgerechnet und gewährleistet eine faire Zahlung entsprechend der in dein Projekt investierten Zeit und Mühe. Du kannst im Rahmen des individuellen Angebots gemeinsam mit deinem Freelancer ein wöchentliches Stundenlimit festlegen, das jederzeit auf der Auftragsseite geändert oder entfernt werden kann.

Bevor du startest

• Suche nach dem gewünschten Service in der Suchleiste und gehe anschließend zu den 'Verkäuferdetails'. Filtere die Freelancer dann über die Option 'Stundensatz anbieten', um die Optionen zu vergleichen.
• Besprich die Projektdetails mit deinem Freelancer und vereinbare ein wöchentliches Stundenlimit. Das Angebot in deinem Posteingang enthält die Servicebeschreibung, das vereinbarte wöchentliche Stundenlimit und die Zeitabschätzung des Freelancers für das gesamte Projekt.
• Sobald du das Individuelle Angebot annimmst zahlst du eine Auftragsgebühr von 5 $ (exkl. Steuern) und der Freelancer kann mit der Arbeit beginnen.

Wöchentlicher Prozess für Arbeit und Zahlungen

Dein Freelancer trägt seine wöchentlichen Stunden ein und du erhältst einen Bericht zur Prüfung.

So protokolliert dein Freelancer seine Stunden.

Dein Freelancer muss seine Wochenstunden bis Sonntag (23:59 UTC) eintragen. Für jede eingetragene Arbeitsperiode ist eine ausführliche Beschreibung oder eine unterstützende Datei (oder beides) bereitzustellen. Die unterstützende Datei kann beispielsweise das fertige Arbeitsergebnis, ein Screenshot oder ein detaillierter Stundenbericht aus einer Tracking-App sein.

Wann du belastet wirst.

Die Abrechnung erfolgt jeden Montag auf Grundlage der vom Freelancer protokollierten Stunden. Deine Zahlung wird sicher auf dem Treuhandkonto verwahrt, bis du den Bericht genehmigst.

Pausierte Aufträge

Stundenaufträge können pausiert werden, wenn deine Zahlungsmethode nicht erfolgreich war. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie eine abgelaufene Karte, unzureichende Mittel oder fehlgeschlagene Zahlungsautorisierungen. Um dies zu beheben, aktualisiere oder ersetze deine Zahlungsmethode im Bereich Abrechnung und Zahlungen deines Kontos und bezahle den ausstehenden Betrag, indem du auf derselben Seite oder auf der Stunden-Auftragsseite auf Fälligen Betrag bezahlen klickst. Dein Stundenauftrag wird danach wieder aufgenommen.

So genehmigst du den Wochenbericht

Standardmäßig erfolgt die Genehmigung der Stundenarbeit manuell. Jeden Montag erhältst du den Bericht der Vorwoche zur Prüfung.

• Du hast 7 Tage Zeit, den Bericht zu prüfen und manuell zu genehmigen, nachdem dir der Betrag belastet wurde (Montag bis Montag). Wenn du innerhalb dieser 7 Tage keine Aktion vornimmst, wird der Bericht automatisch genehmigt und die Zahlung an den Freelancer freigegeben. Der Auftrag bleibt jedoch pausiert, bis du ihn manuell wieder aktivierst. Bis zur Genehmigung des Berichts können Freelancer keine neuen Stunden für den Auftrag erfassen. Diese manuelle Genehmigung ist verpflichtend für den ersten Wochenbericht jedes Stundenauftrags.

  

   

• Ab dem zweiten Wochenbericht hast du die Möglichkeit, die automatische Genehmigung zu aktivieren. Wenn du diese Option wählst, hast du einen Zeitraum von 3 Tagen (Montag bis Donnerstag), um eine Streitigkeit zu eröffnen; wenn in diesem Zeitraum keine Streitigkeit eingereicht wird, wird die Woche automatisch abgeschlossen.

  

   

Einspruch gegen einen Wochenbericht

Entspricht die im Wochenbericht beschriebene Arbeit nicht deinen Erwartungen, kannst du eine Streitigkeit eröffnen.

• Ist dein Genehmigungsprozess manuell, hast du 7 Tage (Montag bis Montag), um eine Streitigkeit zu eröffnen.
• Ist dein Genehmigungsprozess automatisch, hast du eine 3-tägige Frist (72 Stunden) (Montag bis Donnerstag), um eine Streitigkeit zu eröffnen.

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  1. Gehe zur Auftragsseite.
  2. Klicke unten auf der Auftragsseite auf Weitere Aktionen.
  3. Wähle Streitigkeit eröffnen.

  Sobald du eine Rückerstattung beantragst, hat der Freelancer bis zu 48 Stunden Zeit, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen.

  Akzeptiert der Freelancer die Anfrage oder reagiert nicht innerhalb von 48 Stunden, werden dir die Gelder sofort gutgeschrieben. Rückerstattungen werden deinem Fiverr-Guthaben, oder Fiverr Pro-Guthaben wenn du Pro-Kunde bist, gutgeschrieben und stehen für zukünftige Aufträge bereit.

  Die Stornierung betrifft nur die Woche, nicht den gesamten Auftrag: Möchtest du eine Rückerstattung erhalten und den Auftrag stoppen, musst du den Auftrag ebenfalls beenden.

  Möchtest du weiterhin mit dem Freelancer zusammenarbeiten und nur für eine Woche eine Rückerstattung beantragen, kannst du für diese Woche eine Streitigkeit eröffnen, ohne den Auftrag zu beenden.

  Mehr Informationen zum Rückerstattungsprozess findest du hier.

Verwaltung deines Stundenauftrags

Du hast jederzeit die Kontrolle über deinen Stundenauftrag auf der Auftragsseite:

• Ändere das wöchentliche Stundenlimit.
• Pausiere den Auftrag mit einer Frist von 24 Stunden.
• Beende den Auftrag mit einer Frist von 24 Stunden.

Diese Änderungen kannst du vornehmen, indem du oben rechts auf der Auftragsseite auf die Ellipsen-Schaltfläche klickst. Wenn du den Auftrag pausierst oder beendest, hat der Freelancer weitere 24 Stunden Zeit, seine letzten Arbeitsstunden zu melden.

Feedback zu laufenden Aufträgen

Während eines laufenden Stundenauftrags kannst du eine Bewertung für deinen Freelancer abgeben, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Mindestens vier Wochen Arbeit wurden erbracht.
• Der Freelancer hat mindestens 10 Stunden Arbeit gemeldet.

Sobald du eine Zwischenbewertung abgegeben hast, beginnt der Zyklus erneut. Tipps und Privates Feedback sind erst verfügbar, wenn der gesamte Stundenauftrag abgeschlossen ist.

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  • Alle Nutzungsbedingungen für Fiverr Pro und Zahlungsbedingungen gelten.
  • Streitigkeiten können sich nur auf die im Wochenbericht angegebenen Stunden beziehen. Fiverr garantiert nicht die Qualität der Arbeit, und der Kundensupport akzeptiert keine Streitigkeiten bezüglich der Qualität von Dienstleistungen.
  • Die Höhe der Rückerstattung ist auf die Anzahl der vom Freelancer gemeldeten Stunden begrenzt.
  • Wöchentliche Berichte werden automatisch abgeschlossen, wenn du nicht innerhalb von 72 Stunden nach der wöchentlichen Zahlung oder innerhalb von 7 Tagen bei einem Stundenauftrag im manuellen Genehmigungsmodus eine Rückerstattung beantragst.
  • Kunden ist es strengstens untersagt, eine abgebrochene Lieferung zu verwenden. Der Freelancer behält alle Rechte am abgebrochenen Auftrag.
  • Fiverr behält sich das Recht vor, über die Berechtigung von Aufträgen zu entscheiden, und Fälle von Missbrauch, Betrug oder anderen unangemessenen Aktivitäten auszuschließen.

FAQs

• Festpreisprojekte sind ideal für klar definierte Aufgaben mit konkreten Lieferungen. Stundenarbeit passt zu Projekten mit mindestens 8 Arbeitsstunden, langfristigen Engagements, laufenden Projekten mit sich entwickelndem Umfang oder für Vorhaben, deren Umfang zu Beginn schwer festzulegen ist.
• Ja, beim Stundenmodell zahlst du basierend auf den tatsächlich geleisteten Stunden, was dir Flexibilität und eine faire Abrechnung entsprechend dem Zeit- und Arbeitsaufwand für dein Projekt bietet.
• Die erfassten Stunden und der erzielte Fortschritt.
• Ja, wenn du deine Bedürfnisse im Rahmen eines individuellen Angebots mit dem Freelancer besprichst, kannst du auch ein wöchentliches Stundenlimit festlegen. Dieses Limit lässt sich jederzeit auf der Auftragsseite ändern oder wieder aufheben.
• Sobald ein Freelancer seine Stunden und Arbeit erfasst hat, erhältst du eine E-Mail und eine Benachrichtigung. Du kannst den Bericht dann direkt auf der Auftragsseite für Stundenaufträge überprüfen und genehmigen. Nach der Genehmigung wird der Freelancer bezahlt und kann in der nächsten Woche weiterhin Stunden erfassen.
• Für jeden Stundenvertrag kannst du zwischen zwei Genehmigungsverfahren wählen:
  • Manuelle Genehmigung (Standard): Nach der Einreichung hast du 7 Tage Zeit, jeden Bericht zu überprüfen und manuell zu genehmigen.
  • Automatische Genehmigung: Berichte werden innerhalb von 3 Tagen nach Einreichung automatisch genehmigt. Du kannst einen Bericht jederzeit anfechten, unabhängig von der Genehmigungsmethode.
• Standardmäßig sind alle Stundenverträge auf manuelle Genehmigung eingestellt. Um auf automatische Genehmigung umzuschalten, gehe zur Auftragsseite deines Stundenauftrags, klicke oben rechts im Menü auf „Aktionen“ und aktualisiere dort die Einstellungen zur Berichtsgenehmigung.
• Freelancer liefern jede Woche detaillierte Beschreibungen und können außerdem Anhänge hinzufügen, sodass du jederzeit Einblick in den Fortschritt hast. Die Meldung erfolgt jede Woche vor Sonntag, 23:59 UTC, und die Abrechnung für die geleistete Arbeit erfolgt am darauffolgenden Montag, noch bevor die Bezahlung fällig wird.
• Ja, du kannst das Projekt pausieren, wenn die Dienstleistungen des Freelancers vorübergehend nicht benötigt werden. Besprich dies mit deinem Freelancer, um den Prozess der Pause und Wiederaufnahme des Auftrags möglichst reibungslos zu gestalten. Du kannst das Projekt auch jederzeit von deiner Auftragsseite aus beenden. Beachte, dass der Freelancer ab dem Moment, in dem du das Projekt pausierst oder beendest, noch 24 Stunden Zeit hat, um seine Stunden zu erfassen.
• Wenn der Wochenbericht nicht deinen Erwartungen entspricht oder Probleme auftreten, hängt das Einlegen einer Streitigkeit vom Genehmigungsmodus deines Auftrags ab:
  • Manueller Genehmigungsmodus: Du hast 7 Tage Zeit, um einen Bericht anzufechten.
  • Automatischer Genehmigungsmodus: Du hast 72 Stunden Zeit, um einen Bericht anzufechten.