Persönlicher Assistent für Freelancer

Was ist ein persönlicher KI-Assistent?

Dieser KI-gestützte persönliche Assistent lernt anhand von Daten von Freelancern und bietet einen integrierten KI-Chat, um die Kommunikation mit neuen Kunden zu vereinfachen und die Auftragseffizienz zu verbessern.

Freelancer können das „Persönlicher Assistent“-Abo (PA) erwerben, um damit jegliche Kommunikation vor Auftragsaufgabe abzuwickeln.

Anmerkung: Dieses Produkt ist für Level 2 und höher sowie Seller Plus Premium-Freelancer verfügbar.

Hinweis: Der gewählte Name muss angemessen und respektvoll sein. Er darf keine beleidigende Sprache, Hassrede oder anstößige Inhalte enthalten. Zusätzlich sind Namen, die andere oder Fiverr selbst imitieren, geistiges Eigentum verletzen oder Nutzer irreführen, strengstens untersagt.

Mehr über Fiverr Go erfährst du hier.

Wie es funktioniert

• Der persönliche Assistent lernt aus mehreren Datenpunkten, einschließlich Freelancer-Informationen (Fähigkeiten, Dienstleistungen usw.), Service-Details und früheren Gesprächen, um basierend auf den Daten des Freelancers genaue Antworten zu geben.
• Freelancer kann den Assistenten fein abstimmen und konfigurieren, wann und wie er aktiv ist.
• Der persönliche Assistent unterstützt mehrere Sprachen, darunter Englisch (standardmäßig), Spanisch, Französisch, Deutsch, Arabisch, Chinesisch, Russisch und viele mehr.
• Der persönliche Assistent lernt nicht aus persönlichen Kontodaten.

Loslegen

Aktivierung

Du kannst den persönlichen Assistenten wie folgt aktivieren. Bitte beachte, dass der PA nur für neue Kunden aktiv ist, nicht für wiederkehrende oder Stammkunden.

• Diesen kannst du über dein Freelancer-Dashboard abrufen.
• Über das Briefumschlag-Symbol in der Kopfzeile gelangst du zu den Einstellungen des persönlichen Assistenten.
• Wenn du die Kriterien erfüllst, den persönlichen Assistenten aber noch nicht aktiviert hast, erscheint zu Beginn von Gesprächen eine Aktivierungsaufforderung. 
• Der persönliche Assistent ist im „Vorteilscenter“ auf der Übersichtsseite zu finden.
  
  

Funktionalität 

• Wenn der persönliche Assistent aktiv ist, sind die automatischen Antworten des Freelancers deaktiviert, um doppelte Nachrichten zu vermeiden.
  Tipp: Um den persönlichen Assistenten ein- oder auszuschalten, geh einfach in deinen Fiverr Go Hub, klicke auf die drei Punkte (...) und wähle „Pause“ oder „Assistenten aktivieren“.
• Wenn der Freelancer „Out of office“ ist, wird der persönliche Assistent automatisch deaktiviert und reagiert nicht mehr auf Nachrichten von Kunden.
• Der Freelancer erhält eine Benachrichtigung, sobald der persönliche Assistent ihn aufgrund der hinterlegten Einstellungen zum Gesprächsbeitritt aufruft, oder wenn ein Kunde ein Gespräch mit dem Freelancer anfordert.

• Wenn ein Freelancer seinen persönlichen Assistenten deaktiviert, werden alle laufenden Gespräche, die er geführt hat, in den Posteingang übertragen. Dann kann der Freelancer die Konversation übernehmen. Das Deaktivieren wirkt sich nicht auf das „Persönlicher Assistent“-Abo, die Abrechnung oder die Einstellungen des Freelancers aus. Außerdem wird durch das Pausieren des PA keine aktive Unterhaltung unterbrochen (damit alles reibungslos läuft), aber alle neuen Unterhaltungen werden davon betroffen sein. Freelancer können die Verfügbarkeit ihres persönlichen Assistenten basierend auf den folgenden Einstellungen festlegen:

  • Rund um die Uhr: Der persönliche Assistent antwortet jederzeit.

  • Wenn du offline bist: Der persönliche Assistent antwortet nur, wenn du nicht online bist.

  • Individueller Zeitplan: Lege bestimmte Tage und Zeiten fest, aber denk dran, dass du nur einen Zeitrahmen pro Tag festlegen kannst.

  • Kundentyp: Wähle aus, welchen Kunden der persönliche Assistent nicht antworten soll. (Beispiel: Pro-Kunden nicht antworten)

• Freelancer können den persönlichen Assistenten nur über die mobile App ein- oder ausschalten . Alle anderen Einstellungen müssen auf einem Desktop vorgenommen werden.
• Die Antworten des persönlichen Assistenten wirken sich positiv deine Antwortrate aus und tragen zu deinem Fortschritt im Levelsystem bei. Schalte deinen Assistenten auf „Immer aktiv“, um diesen Vorteil zu maximieren.
• Während du beim anfänglichen Training auf 5 Nachrichten beschränkt bist, hast du nach der Aktivierung ein tägliches Limit von 50 Nachrichten.

Wissensdatenbank

Um die Antworten deines persönlichen Assistenten zu optimieren, verwende die Wissensdatenbank. 

So kannst du die Wissensdatenbank aufrufen und bearbeiten:

1. Öffne den Fiverr Go-Hub > Registerkarte „Mein persönlicher Assistent“.
2. Öffne das Menü und wähle „Einstellungen“.
3. Wähle die Registerkarte „Wissensdatenbank“ und bearbeite die Erkenntnisse deines persönlichen Assistenten.

Die Wissensdatenbank enthält sowohl allgemeine als auch Service-spezifische Informationen, um genaue und relevante Antworten zu gewährleisten. Du kannst deinen Assistenten kontinuierlich verbessern, indem du diese Informationen bearbeitest.

Nachdem du die Anpassungen vorgenommen hast, klicke auf auf „Änderungen speichern“, um die Antworten des Assistenten zu aktualisieren, oder auf „Standardeinstellungen wiederherstellen“, um zu den ursprünglichen Informationen zurückzukehren.

Der Assistent lernt im Laufe der Zeit auch aus deinen Änderungen und verbessert so seine Genauigkeit. Die Wissensdatenbank ist dazu da, um Infos zu finden, nicht um die Funktionsweise des persönlichen Assistenten zu ändern. Benutzer können damit keine Plattformfunktionen, Arbeitsabläufe oder Systemeinstellungen steuern oder überschreiben. 

Tipp: Optimiere deine Antworten, indem du spezifische Anweisungen hinzufügst, z. B. „Jedes Mal, wenn jemand X fragt, antworte Y“.

Monatliche Abos

Berechtigte Fiverr-Freelancer können für 29 $/Monat als eigenständiger Dienst ein Abo abschließen oder ihn kostenlos als Teil des Seller Plus Premium-Tarifs erhalten. Zu Beginn wird deine erste Zahlung per Kreditkarte oder PayPal abgewickelt. Anschließend ziehen wir zukünftige Zahlungen automatisch von deinem verfügbaren Guthaben ab. Sollte dein Guthaben nicht ausreichen, belasten wir deine Zahlungsmethode direkt. Du musst deine Zahlungsmethode nicht manuell in deinen Abo-Einstellungen aktualisieren. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert.

Bei Abo-Abschluss musst du das Kontrollkästchen aktivieren und bestätigen, dass du die automatische monatliche Zahlungsverlängerung verstehst.

• Bei erfolgreicher Zahlung wird die PA-Einstellungsseite angezeigt.
  • Die Kündigung des PA-Abos erfolgt zum Ende des Abrechnungszyklus und die monatliche Abogebühr wird nicht zurückerstattet.
  • Wenn du das Seller Plus Premium-Abo kündigst (oder auf Standard herabstufst), wird der Zugriff auf den PA deaktiviert. Freelancer haben weiterhin Zugriff auf vergangene Konversationen, die in ihrem Posteingang zu finden sind.
• Wenn der Freelancer sein Abo von einem Einzelprodukt auf Seller Plus Premium umstellt, wird die Änderung sofort übernommen Für die nicht genutzten Tage wird eine Rückerstattung gewährt.
  
  Beispiel: Wenn du 10 Tage vor Ende des Abrechnungszeitraums ein Upgrade auf Seller Plus Premium durchgeführt hast, erhältst du (29 $/30 Tage im Monat * 10 verbleibende Tage) = 9,70 $.

Weitere Informationen zum „Persönlicher Assistent“-Abo findest du in den Nutzungsbedingungen für Fiverr-Freelancer.

Datennutzung

• Der persönliche Assistent nutzt drei primäre Wissensquellen, um zu lernen, wie er die Fragen potenzieller Kunden beantworten kann: 

  • Dein Freelancer-Profil

  • Deine Services

  • Chat-Verlauf 

  Der persönliche Assistent nutzt diese Informationen, um zu verstehen, welche Dienstleistungen du anbietest, welche Aufträge du in der Vergangenheit abgeschlossen hast, wie er häufig gestellten Fragen beantwortet und und wie er basierend auf deiner Historie und deinem Tonfall Antworten geben kann. Denk dran, du hast die volle Kontrolle darüber, wie du deinen persönlichen Assistenten einrichtest.

• Fiverr ergreift verschiedene organisatorische und technische Maßnahmen, um deine Daten und deren Verwendung zu schützen, wie in der Datenschutzrichtlinie von Fiverr beschrieben. Der persönliche Assistent verwendet nur dein Profil, deinen Service und deinen Chatverlauf für Antworten.
• Alle Konversationen werden gespeichert und sind über den Posteingang und den KI-Hub auf dem Dashboard des Freelancers zugänglich. Freelancer können die Gespräche mit Kunden auch live mitverfolgen und jederzeit einsteigen, wenn sie möchten.Eine Gesprächszusammenfassung wird erstellt, wenn der Kunde sich entscheidet, direkt mit dem Freelancer zu sprechen, oder wenn der PA entscheidet, dass der Freelancer gebraucht wird.
  
  Wenn der Freelancer nicht an der Unterhaltung teilnehmen kann, der Chat nach einer Weile unbeantwortet bleibt oder der Kunde nicht zum Freelancer weitergeleitet wurde, wird eine Follow-Up-Nachricht verschickt.

Tipp: Teile den Feedback! Du kannst an mehreren Stellen dein Feedback zu den Erstellungsmodellen und dem Persönlichen Assistenten abgeben und uns so helfen, deine Erfahrungen im gesamten Nutzerfluss zu verbessern.

FAQs

• Nach der Aktivierung antwortet der persönliche Assistent sofort auf neue Kundenanfragen, trägt erste Anforderungen zusammen und beantwortet häufig gestellte Fragen zu deinen Dienstleistungen und Preisen. Wenn ein Kunde eine komplexe Anfrage hat, ein individuelles Angebot anfordert oder direkt mit dir sprechen möchte, benachrichtigt dich der persönliche Assistent und übergibt das Gespräch. Du kannst das Verhalten in deinen Einstellungen anpassen.
• Ja, vollkommen. Der persönliche Assistent lernt aus deinen Service-Details, FAQs und früheren Unterhaltungen, um Antworten zu geben, die deinem einzigartigen Stil und deinen Angeboten entsprechen. Durch deine Interaktionen optimiert er sich mit der Zeit. Du kannst deinen Assistenten jederzeit anpassen, konfigurieren und so einrichten, dass er genau zu dir und deinem Business passt.
• Ja, dein Assistent wird anhand deiner Service-Details, FAQs, früherer Unterhaltungen und individueller Q&A-Antworten trainiert. Du kannst zwar nicht jede Antwort manuell steuern, aber du kannst ihn so oft wie nötig neu trainieren und konfigurieren, um die Antworten zu verfeinern. Du kannst aber das grundlegende Verhalten des PA nicht ändern. Du kannst ihn zum Beispiel nicht dazu bringen, Pakete anzubieten.
• Ja, wenn du weiterhin Anspruch auf Seller Plus Premium hast, hast du auch Anspruch auf den persönlichen Assistenten. Falls du deine Berechtigung aus irgendeinem Grund verlierst, wirst du darüber benachrichtigt.
• Du kannst einen individuellen Namen für den Assistenten festlegen. Der Avatar ist jedoch von Fiverr voreingestellt und kann nicht geändert werden.
• Der persönliche Assistent analysiert bis zu 12 Monate / 1000 vergangene Interaktionen ab dem Tag, an dem du mit dem Training beginnst.