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Als Fiverr Pro-Freelancer glänzen

Ein Pro-Freelancer zu sein, bedeutet nicht nur, dass du qualitativ hochwertige Ergebnisse lieferst, sondern auch, dass du deinen Kunden Dienstleistungen auf Pro-Niveau bietest! Kunden erwarten von Pro-Freelancern, dass sie während des gesamten Auftrags- und Lieferprozesses glänzen. Nutze unsere Tipps, um sicherzustellen, dass du dich als der Freelancer der Spitzenklasse hervortust, der du bist.

Kommuniziere wie ein Pro

Kommunikation ist der ultimative Cheat-Code für Erfolg von Fiverr. Eine gute Kommunikation führt zu zufriedeneren Kunden, besseren Bewertungen und zu Einnahmen. Hier sind einige Tipps, die du im Gespräch mit deinen Kunden im Hinterkopf behalten solltest:

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    • Beantworte Fragen schnell! Kunden kontaktieren normalerweise mehr als einen Freelancer, um Informationen zu erhalten. Je schneller du antwortest, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass du diese Anfrage in einen Verkauf umwandelst.
    • Beende jede Nachricht mit einer Frage oder einem anderen Grund für deinen Kunden, zu antworten. Deine Nachrichten sollten einen Kunden nie darüber im Ungewissen lassen, wo er steht. Beende jede Nachricht mit einer Handlungsaufforderung. „Soll ich Ihnen ein individuelles Angebot zukommen lassen?“ „Wie klingt das?“ „Was denken Sie über XYZ?“

    Hinweise:

    • Erhältst du Spam-Nachrichten? Benutze die Schaltfläche "Melden" unten in der Nachricht, damit es sich nicht auf deine Antwortrate auswirkt.
    • Pro-Freelancer können Kunden anrufen, um Auftragsdetails zu besprechen (via Skype, Hangouts usw.). Vergiss nur nicht, deine Diskussion innerhalb von Fiverr zu dokumentieren.
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    • Buchstabiere alles aus. Auf digitalen Websites ist die Versuchung groß, in deiner Kommunikation lässig zu sein, so als würdest du einer Freundin eine SMS schreiben. Tu das nicht. Schreibe in klaren, vollständigen Sätzen unter Verwendung der richtigen Grammatik und Interpunktion. 
    • Wenn man einem Kunden ein Angebot unterbreitet, kann man gar nicht zu viele Informationen angeben. Lege alles auf den Tisch. Was bekommt der Kunde, wenn er deine Dienstleistung bestellt? Was kann er von deiner Zeitplanung erwarten? Wie gliederst du deinen Preis auf?
    • Schreibe dein Angebot auf, sage ihm, wie der Ablauf sein wird, frage ihn, ob er ein individuelles Angebot wünscht usw.
  • Verwende Wörter, die Zusammenarbeit vermitteln (z. B. „wir“ oder „gemeinsam“), um den Kunden wissen zu lassen, dass du sein Projekt als eine Partnerschaft betrachtest.

  • Setze Erwartungen an deine Kunden, indem du geschätzte Termine für die erneute Kontaktaufnahme mit ihnen angibst oder indem du Arbeitslieferungen schickst. Erfülle oder übertreffe alle deine Verpflichtungen.

     Hier sind einige hilfreiche Tipps, um Kundenbeziehungen zu pflegen:

    • Bleib mit potenziellen Kunden in Verbindung, auch wenn sie auf deine letzte Nachricht nicht geantwortet haben
    • Du wirst feststellen, dass E-Mails, die mit einer spezifischen Frage enden, eher Antworten erhalten
    • Vergiss nicht, dich auch nach Abschluss eines Auftrags bei früheren Kunden zu melden
  • Wenn du die Fiverr Android- oder iOS-App herunterlädst, kannst du auch unterwegs mit den Kundenanfragen und -aufträgen Schritt halten. Jederzeit in der Lage zu sein, Anfragen zu sehen und darauf zu reagieren, ist eine großartige Möglichkeit, dein Business schneller wachsen zu lassen und gleichzeitig deinen flexiblen Lebensstil beizubehalten.
  • Willst du die Chance, den Verkauf abzuschließen, um 50 % erhöhen? Pro-Freelancer, die innerhalb von 12 Stunden auf neue Nachrichten antworten, tun genau das. Das bedeutet, dass das Antworten auf neue Nachrichten deine Priorität auf Fiverr Pro sein muss.
  • Benutze Schnellantworten, um Zeit zu sparen. Zeit ist Geld für einen Freelancer. Um Zeit zu sparen, die Kommunikation zu verbessern und deinen Verdienst pro Stunde zu maximieren, kannst du zur Beantwortung von Nachrichten und für die Auslieferung von Aufträgen Schnellantworten erstellen. 
  • Menschen zeigen sich online nicht immer von ihrer besten Seite. Einige potenzielle Kunden verhalten sich möglicherweise unhöflich. Wenn das der Fall ist, antworte dennoch höflich und professionell. Mit anderen Worten: Gib derartigen Kunden keine Munition. Falls das Verhalten eines anderen Benutzers die Grenze überschreitet, melde es. Falls du das Gefühl hast, in einer Grauzone zu sein, wende dich an deinen Business Success Manager, um Hilfe und Rat zu erhalten.
  • Dies sollte selbstverständlich sein, aber um es klar zu sagen: Kontaktiere andere Nutzer nicht, um ihnen etwas ohne ihre Zustimmung zu verkaufen. Es wäre ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen und kein Pro-Verhalten.
  • Du musst nicht auf Verdienst verzichten, falls deine Dienstleistung nicht genau den Bedürfnissen deines Kunden entspricht. Schicke ihm ein individuelles Angebot mit einem individuellen Preis (bis zu 50.000 USD). 
  • Manchmal kommt womöglich etwas dazwischen und du kannst einen Termin nicht einhalten. Vielleicht schreibst du zum Beispiel eine Fallstudie und der Kontakt des Kunden meldet sich nicht rechtzeitig bei dir. Klicke niemals auf den Lieferbutton, um einen unvollständigen Auftrag auszuliefern – das verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr und nur mit unzufriedenen Kunden. Stattdessen solltest du das Lösungscenter besuchen, um den Liefertermin des Auftrags zu verlängern. Mach dir das jedoch nicht zur Gewohnheit. Falls du immer wieder Verlängerungen benötigst, aktualisiere deinen Service und gib einen realistischeren Liefertermin an.
  • Mit den Funktionen von Fiverr kannst du Einnahmen und Leistung verfolgen. Du kannst diese Informationen nutzen, um deine Geschäfte zu optimieren und deinen Gewinn zu maximieren. Falls du zum Beispiel einen Blick auf deinen meistverkauften Service wirfst, kannst du prüfen, ob du deine anderen Services besser präsentieren könntest. Oder überlege dir, deine Preise anzupassen und die Ergebnisse zu messen. Wir empfehlen dir, jeden Monat einen Überblick über deine Einnahmen zu machen, um deinen Fortschritt zu messen.
  • Als Pro-Freelancer bist du Teil von etwas Besonderem. Deine Freelance-Expertise ist herausragend, also sollten deine Kundenbetreuung und deine Arbeitsqualität das ebenfalls sein. Dein Business Success Manager ist hier, um dich zu beraten und alle Fragen zu beantworten, die du auf deiner Fiverr Pro-Reise haben könntest – wir sind nur einen Anruf, eine Nachricht oder eine E-Mail entfernt.

    Am wichtigsten ist vielleicht, dass du du selbst bist und eine authentische Marke kreierst, die deine Einzigartigkeit widerspiegelt.

Bereit für Fiverr Pro? Finde weitere Informationen und bewirb dich hier!

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