Pro-Freelancer: Richtlinien und Verantwortlichkeiten

Als Fiverr Pro-Freelancer wird von dir erwartet, dass du einen besonders hohen Standard an die Berufsethik hast. 

Um dir dabei zu helfen, diese Standards zu erreichen, haben wir diese wichtigen Richtlinien zusammengestellt, die du kennen und einhalten solltest.

• Im Sinne des Engagements von Fiverr Pro, hohe Servicequalitätsstandards zu gewährleisten, können Freelancer mit Fiverr Pro-Status herabgestuft oder auf Bewährung gesetzt werden, wenn sie die hohen Erwartungen an herausragende Lieferqualität und Professionalität nicht dauerhaft erfüllen. Die Bewertungsmaßstäbe umfassen unter anderem Kundenkommunikation und -zufriedenheit, die Einhaltung der Nutzungsbedingungen und Community-Standards von Fiverr, Reaktionsgeschwindigkeit, pünktliche Lieferung sowie stabile Bewertungen. Die Entscheidung, ob ein Fiverr Pro-Freelancer diese Kriterien erfüllt und ob eine Herabstufung oder Bewährungsstrafe erfolgt, liegt im Ermessen von Fiverr – so kann flexibel auf unterschiedliche Faktoren reagiert werden, die die Gesamtqualität und Performance eines Pro-Freelancers beeinflussen. Bitte beachte, dass sich diese Standards im Laufe der Zeit weiterentwickeln und kontinuierlich angepasst werden, um die Premium-Qualität der Fiverr Pro-Services zu sichern und zu verbessern.
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  • Sei professionell und fair gegenüber der gesamten Fiverr-Community.
    Mehrfache Beschwerden gegen dich können dazu führen, dass dir das Fiverr Pro-Abzeichen und die Pro-Services entzogen werden.
     
  • Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Religion, Herkunft oder Nationalität ist verboten.
    Vielfalt ist ein zentraler Bestandteil von Fiverr; daher können Diskriminierung oder Hassrede zur  Sperrung deines Fiverr-Kontos führen.
     
  • Spiele fair: Jegliche Versuche, das Bewertungssystem oder die Abrechnung bei Fiverr zu manipulieren, sind nicht akzeptabel.
    
     
  • Verwende stets eine angemessene Ausdrucksweise, wenn du mit Kunden oder dem Fiverr-Team kommunizierst.
    Unangemessene Sprache, Drohungen oder respektloses Verhalten gegenüber Kunden oder Fiverr-Mitarbeitenden werden nicht toleriert.
     
  • Veröffentliche keine hasserfüllten Inhalte.
    Wenn du unsicher bezüglich von Inhalten bist, kontaktiere bitte den  Kundensupport.
     
  • Bitte stelle sicher, dass die Dienstleistungen, die du anbietest oder ausführst, unseren Nutzungsbedingungen und  Community-Standards entsprechen.
    Wenn du zu einer Serviceanfrage Bedenken hast, kannst du dich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden, um Klarheit zu erhalten.
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  • Die Arbeit, die du erbringst oder bereitstellst, muss Originalarbeit oder Inhalte sein, für deren Nutzung du die Rechte besitzt.
    Wir haben dich anhand der eingereichten Arbeiten geprüft und erwarten dieselbe Kompetenz bei deinen Lieferungen an Kunden.
     
  • Alle von dir erbrachten Arbeiten sollten individuell und einzigartig für jeden Auftrag sein.
    
     
  • Arbeiten, die du lieferst oder präsentierst, müssen frei von urheberrechtlich geschütztem Material sein

• Effektive Kommunikation ist unerlässlich, um ein positives Erlebnis auf Fiverr zu schaffen. Die Interaktion über die Kommunikationstools von Fiverr gewährleistet Transparenz, fördert Professionalität und ermöglicht es uns, bei Streitigkeiten oder Problemen behilflich zu sein.

  Fiverr Pro-Freelancer können mit ihren Kunden extern kommunizieren, aber bitte beachte Folgendes:

  • Wenn du über Tools von Drittanbietern kommunizierst, dokumentiere deine Gespräche (Notizen, Zusammenfassungen usw.) und teile sie auf der Plattform. So bleiben alle Aufzeichnungen transparent und für sowohl Kunden als auch Freelancer zugänglich, falls es zu Meinungsverschiedenheiten kommt.
  • Es ist verboten, Zahlungen außerhalb von Fiverr anzubieten oder anzunehmen: Alle Zahlungen müssen über Fiverr abgewickelt werden, um einen vollständigen Schutz zu gewährleisten.
  • Die Durchführung von Geschäften außerhalb der Plattform verstößt direkt gegen die Community-Standards von Fiverr. Dazu gehört auch der Verstoß gegen die Zahlungsvereinbarung, die die Servicegebühren von Fiverr umfasst. Benutzerkonten, die gegen diese Richtlinie verstoßen, riskieren die dauerhafte Sperrung ihrer Konten.

  Weitere Informationen findest du im Artikel Kommunikation und Zahlung: Dos und Don'ts.

• Die Umwandlung deines bestehenden Services in einen Pro-Service unterliegt der Überprüfung und Genehmigung des Fiverr Pro-Teams, wobei die Qualität deines bestehenden Services, deine Kommunikation mit Kunden im Zusammenhang mit einem solchen Service und etwaige Warnungen oder Nutzungsbedingungen in Verbindung mit diesem Service berücksichtigt werden.

Um ein Fiverr Pro-Freelancer zu werden, bewirb dich hier