Ratings und Bewertungen sind entscheidend, wenn es darum geht, auf dem Fiverr-Marktplatz Vertrauen zu schaffen. Wir legen großen Wert auf ein zuverlässiges Bewertungssystem, das sowohl Kunden als auch Freelancern zugute kommt. Dieser Hilfe-Center-Artikel bietet einen umfassenden Leitfaden zu Ratings und Bewertungen. Hier erfährst du, wie man als Kunde oder Freelancer Feedback gibt, wo Bewertungen zu sehen sind und was sonst noch wichtig ist.
Der Bereich „Öffentliche Bewertung“ ermöglicht es Kunden, abgeschlossene Aufträge zu bewerten, eine schriftliche Bewertung zu hinterlassen, Bewertungen mit Dateien zu teilen und in einigen Fällen Bewertungen zu abgebrochenen Aufträgen abzugeben.
Ratings von Kunden, schriftliche Bewertungen und jegliche Bewertungen mit Dateien werden sowohl im Profil des Freelancers (unter „Bewertungen“) als auch auf der Service-Seite (innerhalb des Live-Portfolios) angezeigt.
Wann können Kunden eine Bewertung abgeben?
Die Option, Bewertungen und Ratings zu hinterlassen, ist in diesen Fällen verfügbar:
- Für Kunden, nachdem ein Auftrag geliefert und als abgeschlossen markiert wurde.
- Wenn ein Auftrag storniert wird (unter bestimmten Bedingungen).
- Sobald der Kunde eine Bewertung für den Auftrag abgibt, hat der Freelancer die Möglichkeit, im Gegenzug eine Bewertung über seine Erfahrungen mit dem Kunden zu hinterlassen.
Wir ermutigen dich, ehrliche und detaillierte Bewertungen zu hinterlassen, um anderen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Um für alle ein positive und hilfreiche Erfahrung zu gewährleisten, kannst du deine Ausführungen gerne erweitern, aber halte deine Bewertungen bitte respektvoll.
Eine Bewertung abgeben
So gibst du als Kunde eine Bewertung ab:
- Gehe zum Bereich „Aufträge“, indem du dich einloggst und oben im Menü auf Aufträge klickst.
- Suche den Auftrag, den du bewerten möchtest. Wenn du ihn öffnest, siehst du ein Banner mit dem Hinweis „Dein Auftrag wurde abgeschlossen.“
-
Klicke auf diesem Banner auf die Schaltfläche „Erfahrung bewerten“.
Bewertungspunkte
Kunden bewerten die folgenden Aspekte des abgeschlossenen Auftrags.
Eine Bewertung bearbeiten
Nach dem Absenden einer Bewertung haben Kunden ein 20-minütiges Zeitfenster, um Änderungen oder Korrekturen vorzunehmen. Freelancer werden mit einer Verzögerung von 20 Minuten über die eingereichte Bewertung benachrichtigt.
So bearbeitest du eine Bewertung
- Gehe zu deiner Auftragsseite.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt „Bewertung“.
- Klicke auf „Ratings und Bewertungen bearbeiten“.
Öffentliches vs. privates Feedback
24 Stunden nachdem der Auftrag als „Abgeschlossen“ markiert wurde, wird die Option zum Hinterlassen einer privaten Bewertung verfügbar. Du bekommst eine E-Mail und eine Benachrichtigung auf Fiverr, die dich darüber informiert, dass du nun eine private Bewertung abgeben kannst.
Private Bewertungen helfen Fiverr, das Kauferlebnis zu verbessern, und werden niemals an andere Kunden oder Freelancer weitergegeben oder für diese sichtbar gemacht.
FAQs
- Sowohl Kunden als auch Freelancer haben bis zu 14 Tage Zeit, um eine Bewertung abzugeben. Für Aufträge der Kategorien „Programmierung & Technik“, „Zertifiziert“ oder „SEO“ beträgt die Frist für die Abgabe eines Ratings oder einer Bewertung 30 Tage ab Abschluss des Auftrags. Nach diesem Zeitraum besteht keine Möglichkeit mehr, eine Bewertung abzugeben.
- Befindet sich der Auftrag noch im aktiven Status (In Bearbeitung, In Revision, Verspätet oder Sehr verspätet), kannst du noch keine Bewertung hinzufügen. Diese Option erscheint erst nach der Lieferung, wenn der Auftrag als abgeschlossen markiert ist.
- Um die Zuverlässigkeit unseres Systems zu gewährleisten, können Bewertung nach der Veröffentlichung nicht mehr geändert werden. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bewertung innerhalb des 14-tägigen Zeitfensters oder bis zur Abgabe einer Bewertung durch den Freelancer zu bearbeiten.
- Der Kundensupport entfernt nur Bewertungen, die gegen die Nutzungsbedingungen und Community-Standards von Fiverr verstoßen.