Erfolgs-Score

Die Metrik „Erfolgs-Score“ bewertet jeden deiner Services in Schlüsselbereichen hinsichtlich des Auftragsprozesses und deiner Kundenbeziehungen. Der Verlauf jedes Services wird untersucht, um einen individuellen Score im Vergleich zu anderen Freelancern zu ermitteln. Diese individuellen Service-Scores werden dann zur Bestimmung deines Erfolgs-Scores insgesamt verwendet.

Welche Auswirkungen hat der Erfolgs-Score?

1. Sichtbarkeit eines Service: Die Sichtbarkeit deiner Services auf dem Marktplatz wird von Faktoren wie deinen Bewertungen, der Anzahl deiner Aufträge, deinem Erfolgs-Score und der Qualität deiner Kommunikation mit Kunden beeinflusst. Die Servicepositionen in den Suchergebnissen können sich aufgrund dieser Faktoren täglich ändern. Obwohl Suchpositionen und Impressionen schwanken können, bestimmen diese Faktoren gemeinsam, wo dein Service erscheint.

2. Freelancer-Level: Eine der sechs Leistungsmetriken, die deine Berechtigung für jedes Freelancer-Level bestimmen, zu finden auf der Übersichtsseite deines Levels.

3. Sichtbarkeit für Kunden:
   • Nur du als Freelancer kannst deinen Erfolgs-Score sehen.
   • Beeinflusst dein Level, das die Kunden auf dem Markt sehen können.
4. Konto-Performance: Wenn dein Erfolgs-Score kritisch niedrig ist, wird dein Konto als leistungsschwach eingestuft und deine Sichtbarkeit wird beeinträchtigt.

Wie wird der Erfolgs-Score berechnet?

1. Längerer Evaluierungszeitraum:
   • Berücksichtigt einen längeren Zeitraum im Vergleich zu den vorherigen Metriken (die nur die letzten 60 Tage berücksichtigt haben).
   • Verhindert, dass ein einzelner Auftrag einen zu großen Einfluss auf deine Gesamtbewertung hat.
   • Bietet ein genaueres Bild deiner Leistung im Laufe der Zeit.
2. Stabil und umfassend:
   • Entwickelt, um relativ stabil zu bleiben und die Historie deiner Aufträge widerzuspiegeln.
   • Änderungen an deinem Score brauchen Zeit, um eine gründliche Bewertung zu gewährleisten.
   • Ermöglicht mehr Zeit, um aus Fehlern zu lernen, ohne sofortige negative Konsequenzen.
3. Erfolgs-Score insgesamt:
   • Berücksichtigt alle einzelnen Servicebewertungen.
   • Services mit mehr Aufträgen haben mehr Gewicht in der Gesamtbewertung.

   • Aktuelle Aufträge haben im Vergleich zu älteren Aufträgen einen größeren Einfluss auf den Service-Score.

   • Aufträge mit höherem Wert haben möglicherweise mehr Gewicht und einen größeren Einfluss auf den Service-Score als Aufträge mit niedrigerem Wert.
   • Stellt sicher, dass die Leistung jedes Service im Verhältnis zu seiner Auftragsaktivität genau wiedergegeben wird.
4. Individuelle Servicebewertungen:
   • Du findest sie unter „Score nach Service“.
   • Ermittelt durch die Prüfung der Auftragshistorie in sechs Schlüsselbereichen.
   • Bietet umsetzbare Erkenntnisse und hebt Stärken und verbesserungswürdige Bereiche hervor.
   • Erweitere jeden Service, um zu sehen, welche Bereiche den Score am meisten beeinflussen (positiv und negativ).

Schlüsselbereiche

Die sechs Schlüsselbereiche sind: Kundenzufriedenheit, effektive Kommunikation, konfliktfreie Aufträge, Auftragsstornierungen, Lieferzeit, Preis-Leistungs-Verhältnis.

Jeder Schlüsselbereich umfasst verschiedene verwandte Datenpunkte, sowohl quantitative (numerische Daten wie Statistiken und Scores) als auch qualitative (deskriptive Daten wie Feedback und Bewertung).

Damit du besser verstehst, welche Faktoren die einzelnen Services beeinflussen, siehst du die wichtigsten Bereiche, die sich am stärksten auf den Score auswirken (sowohl positiv als auch negativ).

• Neben den Ratings werden in diesem Bereich auch verschiedene Datenpunkte aus den erhaltenen Bewertungen sowie andere Statistiken untersucht, die zeigen, wie zufrieden die Kunden insgesamt mit dem Auftragsverlauf sind.
  
  Bewährte Verfahren:
  
  • Bedürfnisse verstehen: Stelle Fragen, um ein klares Verständnis der Kundenanforderungen zu gewährleisten.
  • Kommunikation aufrechterhalten: Informiere deine Kunden regelmäßig über den Fortschritt und gehe auf alle Bedenken ein.
  • Erwartungen übertreffen: Liefere einen größeren Mehrwert als erwartet, um einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen.
• Effektive Kommunikation wird durch deine Reaktionsfähigkeit, Hilfsbereitschaft und die Fähigkeit, klare Erwartungen zu formulieren, bestimmt.
  
  Bewährte Verfahren:
  
  • Professionell verhalten: Verwende eine klare, respektvolle Sprache und vermeide Fachjargon.
  • Schnell antworten: Beantworte Anfragen von Kunden umgehend, um zu zeigen, dass du ihre Zeit schätzt.
  • Erwartungen setzen: Skizziere deine Arbeitsabläufe und Zeitpläne, um die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen.
  • Updates bereitstellen: Halte Kunden über den Projektstatus und alle Probleme auf dem Laufenden.
• Verfolgt nach, wie oft während des Auftragsprozesses Streitigkeiten und Probleme auftreten. 
  
  Bewährte Verfahren: 
  • Klare Erwartungen setzen: Definiere deine Leistungen und Einschränkungen auf deiner Service-Seite klar und deutlich.
  • Kundenanliegen respektieren: Gehe mit Empathie und Lösungsangeboten auf Kundenanliegen ein.
  • Eine positive und höfliche Kommunikation pflegen: Halte den Umgang mit den Kunden höflich und professionell, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten.
• Untersucht die Auswirkungen von Stornierungen auf den gesamten Auftragsprozess.
  
  Bewährte Verfahren:
  
  • Proaktiv kommunizieren: Sprich potenzielle Probleme frühzeitig an, um Stornierungen zu vermeiden.
  • Bedürfnisse verstehen: Kläre die Anforderungen der Kunden, um Missverständnisse zu vermeiden.
  • Alternative Lösungen anbieten: Wenn Probleme oder Bedenken auftreten, biete alternative Optionen an, um die Situation zu lösen und Stornierungen zu vermeiden.
• Spiegelt wider, wie oft du pünktlich oder vorzeitig lieferst, wobei die Häufigkeit der verspäteten Lieferungen berücksichtigt wird.
  
  Bewährte Verfahren:
  
  • Fristen einhalten: Halte dich an vereinbarte Zeitpläne oder liefere nach Möglichkeit früher.
  • Erwartungen managen: Setze realistische Fristen und halte deine Kunden über alle Änderungen auf dem Laufenden.
• Zeigt, ob die Kunden das Gefühl haben, dass sie bekommen haben, wofür sie bezahlt haben.Bewährte Verfahren:
  
  • Klare Preisgestaltung: Stelle sicher, dass deine Kunden deine Preise verstehen und was diese beinhalten.
  • Qualität liefern: Biete qualitativ hochwertige Arbeit, die die Erwartungen erfüllt oder übertrifft.

Weitere Tipps für Best Practices gibt es hier.

FAQs

• Wir empfehlen dir, die Details deines Erfolgs-Scores auf der Level-Übersichtsseite zu prüfen. Du kannst die einzelnen Service-Scores erweitern (unter „Ergebnis nach Service“), um zu sehen, welche Schlüsselbereiche die stärksten positiven und negativen Auswirkungen haben.
• Um dich in den Bereichen mit negativen Auswirkungen zu verbessern, wirf einen Blick auf die Tipps in diesem Artikel sowie die in deinem Dashboard verfügbaren Ressourcen. Diese Informationen sorgen für ein tieferes Verständnis der Faktoren, die zu deinem Erfolgs-Score beitragen, und helfen dir, deine Leistung zu optimieren.
• Der Erfolgs-Score basiert auf deiner Leistung im Vergleich zu anderen Freelancern in deiner Preisklasse. Eine 10 ist für den Erfolg nicht notwendig.
• Der Erfolgs-Score kann aufgrund verschiedener Faktoren sinken, zum Beispiel:
  • Negative Bewertungen: Niedrigere Bewertungen oder negatives Feedback von Kunden können sich auf deinen Score auswirken.
  • Verspätete Lieferungen: Wenn du deine Aufträge regelmäßig zu spät lieferst, kann das deinen Score senken.
  • Stornierungen von Aufträgen: Hohe Raten von Auftragsstornierungen, vor allem wenn sie von dir initiiert wurden, können sich negativ auf deinen Score auswirken.
  • Schlechte Kommunikation: Eine ineffektive oder langsame Kommunikation mit den Kunden kann zu einem schlechteren Score führen.
  • Streitigkeiten: Häufige Streitigkeiten oder Konflikte mit Kunden während des Auftragsprozesses können ebenfalls zu einem Rückgang deines Erfolgs-Scores beitragen.
  • Geringere Kundenzufriedenheit: Wenn Kunden das Gefühl haben, dass der Wert deiner Dienstleistung nicht ihren Erwartungen entspricht, kann das zu einem niedrigeren Score führen.
    Um deinen Erfolgs-Score zu verbessern, solltest du die vorgeschlagenen Schlüsselbereiche und die Tipps zur Verbesserung deiner Leistung und Kundenzufriedenheit überprüfen. 

• Konzentriere dich auf kontinuierliche Verbesserungen und die Erbringung von qualitativ hohen Dienstleistungen. Ein hoher Erfolgs-Score erhöht die Auftragschancen, aber er ist nicht entscheidend für deinen Erfolg. Auch mit einem Score unter 10 kannst du noch Aufträge erhalten.

• Nein, nicht reagierende Kunden wirken sich nicht negativ auf deinen Erfolgs-Score aus. Das Levelsystem von Fiverr ist darauf ausgelegt, solche Szenarien zu berücksichtigen und sie in den richtigen Kontext zu setzen. Wenn Kunden ohne ersichtlichen Grund nicht reagieren, wird das nicht gegen dich verwendet.
• Das Erfolgs-Score-Modell betrachtet die Gesamtzufriedenheit der Kunden aus einer breiteren Perspektive. Revisionen, Lieferverlängerungen und Teilrückerstattungen sind Instrumente zur Verbesserung der Kundenerfahrung und werden anhand ihrer positiven oder negativen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit bewertet. Das Modell ermittelt, ob diese Maßnahmen das Kundenerlebnis verbessern und passt den Erfolgs-Score entsprechend an.

Um mehr über das Levelsystem zu erfahren und zusätzliche Tipps zu erhalten, schau dir diesen Artikel an.

Wenn du Fragen zu deinem Erfolgs-Score hast, kannst du dich an den Kundensupport wenden.