Posteingang und Benachrichtigungen verwenden

Sowohl für Kunden, die nach Experten suchen, als auch für Freelancer, die ihre Fähigkeiten anbieten, sind nahtlose Kommunikation und zeitnahe Updates unerlässlich, um stets auf dem neuesten Stand zu sein. Fiverr bietet dafür zwei wesentliche Tools: den Posteingang, deine zentrale Anlaufstelle für Konversationen, und Benachrichtigungen, deinen Echtzeit-Feed für Auftragsfortschritt und Kontoaktivität.

Posteingang verwenden

Dein Posteingang ist der Ort, an dem du Nachrichten an Kunden/Freelancer senden, empfangen und einsehen kannst.

Hinweis: In einer Konversation siehst du den Online-Status des Kunden und seine Ortszeit. Du kannst auch weitere Informationen über den Kunden einsehen, wie z. B. die durchschnittliche Reaktionszeit, die gesprochenen Sprachen, die Auftragshistorie mit dem Kunden und ob er ein Top-Kunde auf Fiverr ist.

1. Klicke auf das Umschlag-/Nachrichtensymbol oben auf der Seite.
2. Um alle deine Nachrichten anzuzeigen, klicke auf „Alle im Posteingang anzeigen“.
1. Du findest deine Nachrichten auf der linken Seite.
2. Um alle deine Nachrichten anzuzeigen, klicke auf „Alle anzeigen“.

Erfahre mehr unter Dateien und Nachrichten verwalten.

Posteingang Filter

Suche mit dem Lupensymbol nach einer bestimmten Konversation oder gehe zu Alle Konversationen und nutze einen Filter.

Alle Konversationen im Posteingang anzeigen.
Ungelesene Konversationen anzeigen.
Konversationen anzeigen, die du mit einem Stern markiert hast.
Um eine Konversation zu markieren, die wichtig ist, klicke auf das Stern-Symbol neben der Konversation.
Sieh dir Konversationen in deinem Verlauf an, die du zur späteren Ansicht gespeichert hast.
Konversationen ansehen, die als Spam markiert wurden.
Konversationen anzeigen, bei denen du individuelle Angebote erhalten hast.
Konversationen anzeigen, in denen du Angebote von anderen Freelancern angefordert hast.
Konversationen anzeigen, die du mit „Nachverfolgen“ markiert hast.
Du hast auch die Möglichkeit, Labels zu erstellen.

Posteingangsaktionen

Wenn du das Dropdown-Menü „Alle Konversationen“ öffnest oder auf das „Aktionen“-Symbol (...) innerhalb der Konversation klickst, kannst du verschiedene Aktionen auswählen.

Nutze diese Funktion, um bestimmte Benutzer, Konversationen oder Dienstleistungen hervorzuheben.
Behalte den Überblick über deine Konversationen und antworte, wenn es dir am besten passt.
Nutze diese Funktion, um deinen Posteingang zu entrümpeln, aber bestimmte Konversationen, die für dich relevant sind, griffbereit zu halten.
Nutze diese Funktion, um die Konversation vollständig aus deinem Posteingang zu entfernen.
Keine Sorge, falls du eine Konversation versehentlich gelöscht hast, kannst du über den Filter „Alle Konversationen” jederzeit nach einem bestimmten Benutzer suchen.
Nutze diese Funktion, um bestimmte Konversationen und Interaktionen zu markieren, die du dir merken möchtest – und um deinen Posteingang entsprechend zu organisieren.
1. Standardmäßig wird für jedes Label ein Ordner erstellt.
2. Klicke auf das Symbol Bearbeiten (neben dem Etikett), um es umzubenennen.
3. Klicke auf das Symbol „Löschen“, um das Label zu entfernen.
So meldest du, dass eine Nachricht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt oder dass es sich um Spam handelt:
1. Öffne die Konversation/Nachricht, die du melden möchtest, klicke auf die Auslassungspunkte (...) und wähle „Melden“ oder „Als Spam markieren“ aus.
2. Solltest du Melden ausgewählt haben, wähle den Grund aus > Weiter.
3. Entscheide dich, ob du weiterhin mit diesem Benutzer interagieren möchtest oder nicht, und klicke dann auf „Senden“.
Hinweis: Wenn du während eines Auftrags ein Problem mit einem Kunden hast, lass es uns bitte sofort wissen, damit wir dir helfen können. Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, ist es möglich, den Kunden zu blockieren.
Freelancer können einem Kunden ein individuelles Angebot zukommen lassen.

Das Versenden von individuellen Angeboten gibt Freelancern die Möglichkeit, proaktiv zu sein und potenziellen Kunden ihre Dienste auf eine individuelle Weise anzubieten.
Mit der neuen Antwortoption kannst du auf bestimmte Nachrichten und/oder Dateien antworten, indem du die Nachricht auswählst und deine Kommentare schreibst.

Videoanrufe

Es kann sein, dass du einen Anruf erhältst, bevor ein Auftrag erteilt wird.

Videoanrufe finden auf Zoom statt, und derzeit können nur Freelancer Videoanrufe starten. Einige Freelancer haben auch die Möglichkeit, buchbare Beratungen anzubieten.

Mehr erfährst du unter Videoanrufe (Zoom-Anrufe).

Nachrichtenlimits für ein sichereres Erlebnis

Um ein sicheres und positives Erlebnis auf Fiverr zu gewährleisten und so exzessive oder unerwünschte Kommunikation zu minimieren, haben wir Grenzwerte für die Nachrichtenaktivität eingeführt. Dadurch wird Spam reduziert und ein positives und sicheres Umfeld für alle geschaffen. Wenn du dein Nachrichtenlimit erreichst, erhältst du eine Benachrichtigung und musst 60 Minuten warten, bevor du weitere Nachrichten an Benutzer senden kannst, die noch nicht in deiner Kontaktliste sind. Während dieser Zeit kannst du weiterhin Nachrichten an bestehende Kontakte senden, und andere Benutzer können Unterhaltungen mit dir beginnen.

Wenn du das Nachrichtenlimit zu häufig überschreitest, siehst du eine Warnmeldung, die dich darüber informiert, dass weitere Verstöße zu einer Kontosperrung führen können. Anhaltende Verstöße führen zu einer dauerhaften Sperrung deines Kontos wegen Spamming. Drei Monate nach deiner letzten Benachrichtigung über das Nachrichtenlimit werden alle bisherigen Warnungen für dein Konto zurückgesetzt. Wiederholte Verstöße gegen diese Grenzwerte beeinträchtigen die Sicherheit der Plattform, und wir empfehlen dir, diese Richtlinien einzuhalten, damit wir allen Benutzern ein positives Erlebnis bieten können.

Benachrichtigungen verwenden

In deinen Benachrichtigungen erhältst du Updates zu deinem Fiverr-Konto. Einige Benachrichtigungen enthalten direkte Links zu einer Reihe von verschiedenen erforderlichen Aktionen.

1. Klicke auf das Glockensymbol.
2. Im Bereich Benachrichtigungen kannst du erstellte Aufträge, übermittelte Informationen, aktualisierte Aufträge, abgeschlossene Aufträge, Überarbeitungsanfragen, Auftragsbewertungen und mehr sehen.
  Hinweis: Um weitere Benachrichtigungen anzuzeigen, scrolle nach unten.
3. Um deine Einstellungen für E-Mail-, Mobil- und Echtzeit-Benachrichtigungen zu bearbeiten, klicke unten im Bereich „Benachrichtigungen“ auf das Einstellungssymbol.
- Jede Auftragsbenachrichtigung repräsentiert einen einzelnen Auftrag.
- Jede Auftragsbenachrichtigung enthält einen Benutzernamen, ein Bild und einen Thumbnail des Service.
- Ein Symbol zeigt den Status des Auftrags an.
- Falls du mehrere Updates für denselben Auftrag verpasst hast, wird dir eine Zahl angezeigt, die dir zeigt, wie viele du beachten musst.

Verwendung von Benachrichtigungen und Posteingang in der mobilen App

Ähnlich wie oben für das Web oder den Desktop beschrieben, findest du die gleichen Filter und Aktionen in der mobilen App, indem du oben rechts auf dem Hauptbildschirm deines Posteingangs auf das Filtersymbol tippst oder innerhalb einer einzelnen Unterhaltung auf die drei Punkte (...) oben rechts tippst.

Um Aktionen in deinem Posteingang durchzuführen:

Klicke im Hauptmenü auf das Umschlag-Symbol für deinen Posteingang.
Um eine bestimmte Konversation anzuzeigen, klicke in der Liste der Gespräche in deinem Posteingang darauf.

Hinweis: Sobald du auf eine Nachricht eines Nutzers klickst, siehst du seinen Status oben auf dem Bildschirm sehen (d. h. online oder abwesend).

Mobile Benachrichtigungen für Android

Wenn du verzögerte Benachrichtigungen von der Fiverr-App auf deinem Handy bemerkst, liegt das oft an den Batterieeinstellungen deines Geräts. Viele Handys sind so eingestellt, dass sie Hintergrundaktivitäten von Apps von anderen Anbietern einschränken, was leider dazu führen kann, dass Updates nicht rechtzeitig ankommen.

Damit du keine Updates verpasst, solltest du die Batterieeinstellungen deines Handys überprüfen. Normalerweise kannst du die Einstellungen so anpassen, dass die Fiverr-App ohne Einschränkungen läuft und du Benachrichtigungen sofort bekommst.

Hinweis: Diese Schritte gelten für die meisten Android-Handys.
1. Gehe zu Einstellungen > Apps.
2. Klick auf die Suchleiste und gib „Batterieoptimierung“ oder einfach „Batterie“ ein.
3. Klicke in der Liste auf Batterieverbrauch optimieren/ Batterieoptimierung .
4. Wähle die Option, um alle Apps anzuzeigen
5. Finde die mobile App von Fiverr und deaktiviere die Batterieoptimierung.
Erhalte jede Benachrichtigung und nutze jede Gelegenheit!

Wenn du mehr über dein spezielles Android-Gerät, die Akkulaufzeit deines Handys und die korrekte Funktionsweise von Apps erfahren möchtest, dann schau hier.

Verlauf durchsuchen

Wenn du deinen Verlauf durchsuchst, kannst du alle deine bisherigen Aktivitäten auf Fiverr sehen, einschließlich Aufträgen, Nachrichten und Interaktionen mit anderen Nutzern.

1. Sobald du als Kunde oder als Freelancer angemeldet bist, klicke auf das Umschlag-Symbol.
2. Klicke unten in deinem Posteingang auf „Alle im Posteingang anzeigen“.
3. In deinem Posteingang siehst du „Alle Konversationen“, und rechts daneben befindet sich das Suchsymbol. Klicke darauf, um den Namen des gewünschten Benutzers zu suchen, oder gib ihn ein.
4. Wenn du einen Benutzernamen eingibst und auf das Suchsymbol klickst, wird die gesamte Kommunikation mit diesem Benutzer angezeigt.
5. Um mehr Informationen zu erhalten, klicke auf ein beliebiges Element in den Ergebnissen.
1. Sobald du als Kunde oder als Freelancer angemeldet bist, klicke auf „Aufträge“.
2. Klicke unten in deinen Aufträgen auf „Alle Aufträge anzeigen“.
3. Wenn du eine Auftrags-ID eingibst und auf das Suchsymbol klickst, werden alle Aufträge mit dieser ID angezeigt.
4. Um mehr Informationen zu erhalten, klicke auf ein beliebiges Element in den Ergebnissen.