Kommunikation und Zahlung: Dos und Don'ts

Die Geschäftsabwicklung über Fiverr erhöht deine Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit als Freelancer. Durch den Einsatz der Tools von Fiverr kannst du langfristige Beziehungen zu Stammkunden aufbauen und dir größere, höherwertige Aufträge sichern. Für eine nahtlose Kommunikation bietet Fiverr integrierte Tools wie Videoanrufe, die Freelancern helfen, sich auf die Wünsche ihrer Kunden einzustellen und das bestmögliche Auftragserlebnis zu bieten.

In diesem Artikel werden Best Practices für Kommunikation und Zahlungen auf Fiverr beschrieben. Die vollständige Richtlinie findest du in den Community-Standards von Fiverr. 

Best Practices für die Kommunikation

Effektive Kommunikation ist unerlässlich, um ein positives Erlebnis auf Fiverr zu schaffen. Die Interaktion über die Kommunikationstools von Fiverr gewährleistet Transparenz, fördert Professionalität und ermöglicht es uns, bei Streitigkeiten oder Problemen behilflich zu sein.

Die Kommunikation über Tools von Drittanbietern ist erst nach Erteilung eines Auftrags zulässig.

Dos:

• Professionalität bewahren: Bleib bei jedem Gespräch respektvoll und professionell. Vermeide unangemessene Sprache, Belästigung oder Diskriminierung.
• Für eine sichere Kommunikation sorgen: Nutze ausschließlich die Plattform von Fiverr und vermeide die Weitergabe persönlicher oder sensibler Daten wie Passwörter oder Kreditkarteninformationen.
• Fiverr-Tools nutzen: Verwende die Videoanruf-Funktion von Fiverr, um direkt mit Kunden und Freelancern zu kommunizieren und effizientere Gespräche zu führen. So wird gewährleistet, dass die gesamte projektbezogene Kommunikation dokumentiert und geschützt ist. Mehr zu diesem Feature erfährst du hier.
• Jegliche Kommunikation dokumentieren: Wenn du über Tools von Drittanbietern kommunizierst, dokumentiere deine Gespräche (Notizen, Zusammenfassungen usw.) und teile sie auf der Plattform. So bleiben alle Aufzeichnungen transparent und für beide Parteien zugänglich, falls es zu Meinungsverschiedenheiten kommt.
• Verdächtige Aktivitäten melden: Wenn dir etwas Ungewöhnliches auffällt, melde es. Eingereichte Berichte werden direkt an das Trust and Safety Team von Fiverr weitergeleitet, das eine gründliche Prüfung vornimmt.

Don'ts:

• Keine privaten Informationen weitergeben: Vermeide die Weitergabe von Sozialversicherungsnummern, Zahlungsdaten oder vertraulichen persönlichen Informationen.
• Nur auf vertrauenswürdige Links klicken: Interagiere nur mit sicheren Links und klicke nicht auf solche aus unbekannten Quellen.
• Fernzugriff-Tools vermeiden: Erlaube anderen keine Kontrolle über dein Gerät durch Tools wie TeamViewer, AnyDesk usw.
• Nicht an schädlichen Gesprächen beteiligen: Wenn du dich bei jemandem unwohl fühlst, brich das Gespräch ab und melde es.

Sichere Zahlungen auf Fiverr

Die Abwicklung aller Transaktionen über Fiverr bietet mehrere Schutzmechanismen:

• Betrugsprävention: Die Interaktion außerhalb von Fiverr birgt das Risiko von Betrug und anderen illegalen Aktivitäten, gegen die Fiverr keinen Schutz bieten kann.
• Sichere Zahlungen: Fiverr schützt sowohl Kunden als auch Freelancer durch eine sichere, nahtlose Zahlungsabwicklung und gewährleistet den Schutz sensibler Informationen.
• Streitbeilegung: Wenn bei der Arbeit auf der Plattform etwas schief geht, kann Fiverr eingreifen, um Streitigkeiten beizulegen.
• Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit: Die erfolgreiche Abwicklung von Aufträgen auf Fiverr stärkt das Profil eines Freelancers und erhöht seine Sichtbarkeit für zukünftige Kunden.
• Langfristige Kundenbeziehungen: Freelancer können Beziehungen zu Stammkunden aufbauen und von größeren, höherwertigen Aufträgen profitieren.

Beispielantworten für Anfragen zur Auftragsabwicklung außerhalb von Fiverr 

Wenn dich jemand bittet, Zahlungen oder Kommunikation außerhalb von Fiverr vorzunehmen, findest du hier Antwortvorschläge:

• 1. „Wenn wir Zahlungen außerhalb von Fiverr abwickeln, verlieren wir leider beide wichtige Schutzmaßnahmen und den Plattform-Support. Außerdem verstößt dies gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr, was zur Sperrung unserer Konten führen kann.“
  2. „Ich möchte Fiverr auch für zukünftige Projekte nutzen. Zahlungen außerhalb der Plattform vorzunehmen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und wir würden beide riskieren, dauerhaft den Zugang zu Fiverr verlieren.“
• 1. „Ich schlage vor, unsere Diskussionen hier auf Fiverr fortzusetzen, damit alles dokumentiert ist und wir bei Problemen Unterstützung erhalten können.“
  2. „Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit dir! Aus Sicherheitsgründen sollten wir über Fiverr kommunizieren. Sobald der Auftrag erteilt wurde, können wir die Videoanruf-Funktion von Fiverr nutzen, um uns zu besprechen.“
  3. „Sobald der Auftrag in Bearbeitung ist, können wir die Videoanruf-Funktion von Fiverr nutzen, um direkt miteinander zu sprechen, uns zu koordinieren und unsere Erwartungen abzustimmen.“

Ein Verstoß gegen unsere Richtlinie zur Auftragsabwicklung außerhalb von Fiverr kann zu Folgendem führen:

• Kontowarnungen: Verwarnungen informieren Nutzer über unsere Richtlinien und sollen mögliche zukünftige Verstöße vermeiden.
• Kontosperrung: Wiederholte und/oder schwerwiegende Verstöße können zur Sperrung des Kontos führen.
• Verlust des Schutzes von Kunden/Freelancern: Nutzer, die Transaktionen außerhalb der Plattform durchführen, verlieren den Schutz von Fiverr, wie z. B. sichere Zahlungen und Streitbeilegung.

Weitere Informationen zu Kontomaßnahmen findest du unter Durchsetzung von Richtlinien.