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Kostenpflichtige Videoberatungen für Freelancer

Mit dem Tool für kostenpflichtige Videoberatungen können berechtigte Freelancer ihren Kunden die Möglichkeit bieten, eine Beratung zu planen und zu buchen.

Optimiere deinen Workflow und nutze dieses Tool, um:

  • Auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten
  • Projektanforderungen von Kunden zu besprechen und Erwartungen abzustimmen
  • Einen guten ersten Eindruck von deinem Fachwissen und deinen Fähigkeiten zu hinterlassen, bevor sich Käufer für einen Auftrag entscheiden

Über kostenpflichtige Videoberatung

Berechtigte Freelancer (Level Two, Top-bewertet, Pro-Experten und Fiverr-Agenturen) haben das Tool für Bezahlte Videoberatungen direkt auf ihrem Freelancer-Profil und auf den Service-Seiten.

Hinweis: Dieses Tool funktioniert genau wie ein normaler Service, wenn es um Kundenbewertungen, Stornierungen und Rückerstattungen sowie Freelancer-Ratings geht.

Sehen wir uns mal an, was du wissen musst, bevor und nachdem ein Kunde eine Beratung bucht.

    1. Freelancer können auf die Einstellungen der Funktion in ihrem Profil (Vorschaumodus) zugreifen.
    2. Kunden können über das Freelancer-Profil eine Videoberatung buchen.

      Anmerkung: Kunden können ein Datum auswählen, das mindestens zwei Stunden und maximal eine Woche in der Zukunft liegt.

      Beispiel: Angenommen, heute ist Dienstag, der 16. Januar 2024, und ein Kunde möchte einen Beratungstermin vereinbaren.
      Dann kann er einen Termin zwischen Dienstag, dem 16. Januar 2024, und Dienstag, dem 23. Januar 2024 buchen.

    3. Kunden müssen bei der Buchung der Beratung ein Formular mit den Anforderungen für ihren Auftrag ausfüllen (von Fiverr vorgegebene Fragen), damit du sie vor eurem Meeting durchsehen kannst.

    4. Sobald dein Kunde einen Termin für ein Beratungsgespräch auswählt und reserviert, wird in deinem Kalender ein Ereignis mit dem Titel „Fiverr-Beratung, Details ausstehend“ erstellt.

    5. Das Ereignis wird um weitere Details ergänzt, sobald der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat.
      Hinweis: Nach Zahlung erhältst du:
      • Zahlungsbestätigung
      • Eine Erinnerungs-E-Mail 15–45 Minuten vor dem geplanten Anruf
    6. Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb einer Stunde abschließt, werden die Beratung und das Kalenderereignis storniert und das Zeitfenster wird wieder frei.

      Hinweis:  Manche Kunden brauchen möglicherweise mehr als eine Stunde, um die Zahlung abzuschließen, und das Ereignis wird nur erstellt, wenn das Zeitfenster noch verfügbar ist.
    7. Sobald der Kunde die Anforderungen ausgefüllt hat, erhält er eine automatische Nachricht im Auftrags-Chat.

      Hinweis:  Der Name des Freelancers wird als Absender angezeigt. Die Nachricht enthält Details wie die Uhrzeit, zu der die Beratung stattfindet (in der Zeitzone des Kunden), und wann der Kunde die schriftliche Zusammenfassung erwarten kann.
    1. Wenn dein Kunde eine Beratung mit dir vereinbart hat, findet euer Treffen per Zoom-Videoanruf statt.

      Hinweis: Vergiss nicht, dir vorher die vom Kunden eingereichten Anforderungen anzusehen.

    2. Im Anschluss an die Beratung musst du deinem Kunden eine schriftliche Zusammenfassung eures Gesprächs zukommen lassen. Diese Zusammenfassung entspricht der Auftragslieferung. Du hast dafür 10 Tage Zeit, ab dem Datum, an dem der Kunde den Auftrag erteilt hat (das ist nicht unbedingt das Beratungsdatum). Nach mehr als 10 Tagen gilt die Lieferung als verspätet.

      Beispiel: Wenn der Kunde am Montag, den 15. Januar 2024, gebucht hat, ist das Lieferdatum für die Zusammenfassung spätestens Donnerstag, der 25. Januar 2024, unabhängig vom Beratungsdatum.

    3. Deine Kunden können die Aufzeichnung für eine begrenzte Zeit auch über die Auftragsseite abrufen. 

    Bitte beachte: Wenn du dich bereit erklärst, einen Termin ohne vorherige Stornierung zu verschieben, gilt Folgendes:

    • Die Erinnerungs-E-Mail gilt für das ursprüngliche Datum und die ursprüngliche Uhrzeit, die während des Auftragsprozesses gebucht wurden – nicht für das neue, verschobene Datum.
    • Die Mitteilungen, die du von Fiverr erhältst (z. B. Erinnerungsmails), werden nicht mit dem neuen Datum/Uhrzeit aktualisiert.
    • In diesem Fall muss der Freelancer den Anruf starten – er wird nicht automatisch initiiert.

So richtest du Beratungen ein

  1. Gehe zu „Beratungen verwalten“ und aktiviere die Beratungsoption.

  2. Wähle deine bevorzugten Einstellungen (Verfügbarkeit und Preise) und speichere deine Einstellungen.

    • Deine Verfügbarkeit für Beratungen auf Fiverr:
      1. Verknüpfe deinen Google-/Office-Kalender.
      2. Wähle deine allgemeine Verfügbarkeit aus.
        Beispiel: Montag bis Donnerstag, zwischen 14:00 und 17:00 Uhr.
    • Die Preise und Paketdetails für deine Beratungen:
      1. Wähle die von dir angebotene Sitzungsdauer (30 Minuten, 60 Minuten oder beides).
      2. Gib die Preise für jede Sitzungsdauer an.
      3. Füge eine Beschreibung für potenzielle Kunden hinzu. Darin solltest du erklären, was deine Beratung beinhaltet, was Kunden im Vorfeld vorbereiten müssen, in welchen Sprachen das Meeting stattfinden kann und was sonst noch hilfreich sein könnte. 
  3. Sobald du deinen Kalender verknüpft hast, wird deine Verfügbarkeit automatisch aktualisiert, wenn du ein bestehendes Kalenderereignis geplant hast.

So trittst du deiner Videoberatung bei

Um deinem geplanten Videoanruf beizutreten, musst du nur auf den Button „Beitreten“ klicken.

Den „Beitreten“-Button oder den Link für den Videoanruf findest du über:

  • Die Auftragsseite
  • Dein Kalenderereignis
  • Deine Erinnerungs-E-Mail

Tipps für Beratungen

Im Folgenden findest du einige hilfreiche Tipps rund um kostenpflichtige Beratungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen von Freelancern.

  • Stelle vor deiner Beratung Folgendes sicher:

    1. Sei vorbereitet
      • Recherchiere und überprüfe die Geschäfts-/Hintergrunddaten des Käufers, die er vor dem Anruf übermittelt hat.
      • Gehe das Anforderungsformular durch, das du bekommen hast, den Link zur Website, falls vorhanden, usw.

    2. Halte Notizen/Gesprächspunkte bereit
      • Schreibe dir im Voraus Stichpunkte oder Fragen für das Gespräch auf, damit du nicht vergisst, wonach du fragen oder was du erzählen wolltest.

    3. Richte deinen Workspace ein
      • Wähle einen geeigneten Ort (z. B. dein Büro, eine Ecke in deinem Wohnzimmer etc.).
        • Dein Hintergrund sollte aufgeräumt, gut beleuchtet und ruhig sein.
      • Halte Stift und Papier parat oder öffne eine Notiz-App auf deinem Computer.

    4. Achte auf einen professionellen Look
      • Sorge dafür, dass du vorzeigbar aussiehst, und kleide dich angemessen.

    5. Prüfe deine Internetverbindung
      • Sorge für eine gute Internetverbindung, um Unterbrechungen zu vermeiden, die zu Missverständnissen und Frustration führen können.

  • Stelle während deiner Beratung Folgendes sicher:

    1. Sei pünktlich
      • Sei ein paar Minuten früher bereit, um genügend Zeit zu haben, falls du technische Probleme lösen musst.
      • Lass deinen Kunden nicht warten

    2. Schalte deine Kamera ein
      • Zeig dein Gesicht, um Kunden zu helfen, eine Bindung zu dir aufzubauen.
        Denk daran: Der Zweck der Videoberatung ist, dass die Kunden dich besser kennenlernen und dir vertrauen können.

    3. Sei freundlich und konzentriert
      • Behandle deinen Kunden mit Freundlichkeit und Respekt.
      • Wähle deine Worte mit Bedacht.
      • Sprich klar und deutlich und beantworte Fragen auf ruhige, professionelle Art und Weise.

    4. Hör gut zu
      • Halte Augenkontakt und achte darauf, was dein Kunde sagt/fragt.
      • Sei geduldig und respektvoll und gib deinem Gegenüber Zeit, die Projektanforderungen zu erklären.

    5. Sei ehrlich, wenn du etwas nicht weißt
      • Wenn dich eine Frage überrascht, nur keine Panik – sag ruhig, dass du nachschaust und darauf zurückkommst.
        Denk daran: Es ist in Ordnung, wenn du nicht alle Antworten parat hast.

  • Stelle nach deiner Beratung Folgendes sicher:

    1. Verschicke die Zusammenfassung
      • Schreibe eine klare und strukturierte Zusammenfassung des Anrufs.
      • Erläutere die nächsten Schritte und füge hilfreiche Links/Lektüre hinzu.
      • Versende die Zusammenfassung baldmöglichst nach Ende des Anrufs.

    2. Bitte um Feedback
      • Bitte deine Kunden nach dem Beratungsgespräch um Feedback, damit du deine Dienstleistungen für zukünftige Kunden verbessern kannst.

FAQs

  • Ja, du kannst eine Beratung direkt im Profil und auf der Service-Seite eines Freelancers buchen. Auf der Service-Seite kannst du auf „Kontakt“ klicken, um das Dropdown-Menü zur Buchung einer Beratung zu öffnen.
  • Ja, in jedem Service-Listing wird bei der Suche unter dem Filter „Dienstleistungsangebote“ angezeigt, dass kostenpflichtige Videoberatungen verfügbar sind.
  • Derzeit sind nur 30- und 60-minütige Beratungen verfügbar.
  • Die Stornierung funktioniert wie bei einem normalen Auftrag. Wenn der Kunde also einen neuen Termin vereinbaren möchte, musst du den Auftrag stornieren und der Kunde muss die Beratung erneut buchen.

    Hinweis: Deine Beratung zu verpassen ist so, als würdest du deinen Auftrag nicht abliefern.
  • Nein, das ist zur Zeit nicht möglich. Wir empfehlen Freelancern, in der Beschreibung deutlich zu machen, was der Kunde im Beratungsgespräch erwarten kann, um Stornierungen zu reduzieren.
  • Ja, du kannst selbst entscheiden, welche Optionen für die Sitzungsdauer aktiv sind (30 oder 60 Minuten) oder auch beide deaktivieren.
  • Es gibt keine spezifischen Richtlinien, aber wir empfehlen dir, eine schriftliche Zusammenfassung zu senden, die auf die Projektanforderungen und -erwartungen deines Kunden zugeschnitten ist (z. B. Was wurde besprochen? Was sind die nächsten Schritte?). Erfahre mehr im Abschnitt „Tipps: Nach deiner Videoberatung“.
  • Du kannst in der Beschreibung angeben, in welchen Sprachen du deine Beratungsgespräche anbietest.
  • Ja, die Anrufe werden von Fiverr aufgezeichnet und überwacht und es gibt auch einen „Melden“-Button.

    Erfahre mehr über Sicherheitstipps für Meetings unter Videoanrufe (Zoom-Calls).

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