Fiverr bietet dir verschiedene Tools, mit denen du schneller und konsistenter mit Kunden kommunizieren kannst. Dieser Artikel stellt zwei davon vor: Schnellantworten und Auto-Antworten. Zusammen helfen dir diese beiden Funktionen, deine Antwortrate hochzuhalten, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen und weniger Zeit damit zu verbringen, immer wieder dasselbe zu tippen.
Übersicht
Hier ein kurzer Überblick über die beiden Funktionen:
| Schnellantworten | Auto-Antwort | |
|---|---|---|
| Was das ist | Gespeicherte Nachrichtenvorlagen, die du jederzeit während einer Unterhaltung manuell einfügen kannst. Du kannst sie vor dem Senden personalisieren. Du kannst bis zu 100 Schnellantworten speichern. | Eine Nachricht, die automatisch bei der allerersten Nachricht in einer neuen Unterhaltung gesendet wird. Wird nicht an Kunden gesendet, mit denen du bereits geschrieben hast. |
| Wie es funktioniert | Du wählst eine gespeicherte Vorlage aus und sendest sie manuell ab. | Fiverr sendet sie automatisch, wenn dir ein neuer Kunde zum ersten Mal schreibt. |
| Am besten geeignet für | Häufig gestellte Fragen, Formate, Preisinformationen und Anforderungen. | Den ersten Kontakt bestätigen, Erwartungen klären und Projektdetails abfragen. |
| Wo sie funktionieren | Posteingang, aktive Aufträge, Liefernachrichten. | Nur im Posteingang (erste Nachricht in einer neuen Unterhaltung). |
Beide Funktionen nutzen die Variable {username}, um automatisch den Benutzernamen des Empfängers in deine Nachricht einzufügen und sie persönlicher zu machen.
Schnellantworten
So erstellst du eine Schnellantwort
- Gehe zu deinem Posteingang und öffne eine beliebige Nachricht.
- Klicke auf das Blitzsymbol unterhalb des Nachrichtenbereichs.
- Klicke auf Schnellantwort hinzufügen (oder auf das Symbol +).
- Gib deiner Antwort einen Namen (z. B. „Dateiformate“ oder „Zeitplan und Revisionen“).
- Gib deine Schnellantwort im Feld Schnellantwort eingeben ein. Verwende {username} an beliebiger Stelle im Text, um den Benutzernamen des Kunden automatisch einzufügen.
- Klicke auf Speichern.
So verwendest du eine Schnellantwort
- Klicke in deinem Posteingang, in einem aktiven Auftrag oder in einer Liefernachricht auf das Blitzsymbol unterhalb des Nachrichtenbereichs.
- Es öffnet sich ein Pop-up mit deinen gespeicherten Antworten und vorgeschlagenen Schnellantworten auf häufige Kundenfragen.
- Klicke auf die Antwort, die du verwenden möchtest. Der Text wird im Nachrichtenfeld eingefügt.
- Bearbeite den Text, um ihn zu personalisieren. Wenn du <please add details here> siehst, ersetze diesen Platzhalter durch die passenden Informationen.
- Klicke auf Senden.
So bearbeitest, duplizierst oder löschst du eine Schnellantwort
Öffne das Schnellantwortfeld über das Blitzsymbol. Fahre mit dem Mauszeiger über eine gespeicherte Antwort, um die Aktionssymbole auf der rechten Seite anzuzeigen:
- Symbol Bearbeiten: Aktualisiere den Namen oder den Nachrichtentext.
- Symbol Duplizieren: Erstelle eine Kopie als Ausgangspunkt für eine neue Vorlage.
- Symbol Löschen: Entferne die Antwort dauerhaft.
Auto-Antwort
Die Auto-Antwort-Funktion sendet beim ersten Kontakt eines Kunden automatisch eine vorformulierte Nachricht. Nutze sie, um neue Anfragen zu bestätigen, deine erwartete Reaktionszeit zu kommunizieren oder Projektdetails zu sammeln, bevor du ins Gespräch einsteigst.
Wenn du die Funktion „Personal Assistant (PA)“ nutzt, wird deine Auto-Antwort automatisch deaktiviert, um doppelte Antworten zu vermeiden.
So richtest du deine Auto-Antwort ein
- Gehe zu deinem Posteingang und öffne eine beliebige Nachricht.
- Klicke auf das Blitzsymbol unten links im Nachrichtenbereich.
- Wähle Auto-Antwort.
- Schalte die Auto-Antwort ein.
- Schreibe deine Nachricht in das Textfeld. Verwende {username}, um die Begrüßung automatisch zu personalisieren.
- Klicke auf Speichern.
Um die Auto-Antwort-Funktion zu deaktivieren, gehe genauso vor und schalte sie wieder aus.
Automatische Antworten ersetzen direkte Antworten nicht. Antworte innerhalb von 24 Stunden, um die Antwortrate in deinem Posteingang aufrechtzuerhalten. Ungelesene Nachrichten bleiben in deinem Posteingang markiert, damit du daran erinnert wirst, bei Gelegenheit manuell zu antworten.
Vorlagen für automatische Antworten
Du kannst diese Vorlagen als Ausgangspunkt verwenden. Passe sie gerne mit deinem Namen, deinen Geschäftszeiten und Details zu deinen Dienstleistungen an.
-
Nutze diese Vorlage, wenn du neuen Kunden zeigen möchtest, dass du ihre Nachricht erhalten hast und dich bald meldest.
Hallo {username},
danke, dass du dich meldest! Ich habe deine Nachricht erhalten und melde mich in Kürze bei dir. Wenn du noch weitere Details hinzufügen möchtest, schick sie mir einfach.
Ich freue mich auf den Austausch mit dir! -
Nutze diese Vorlage, wenn du dir vor dem ersten richtigen Austausch schon einen Überblick über das Projekt des Kunden verschaffen möchtest.
Hey {username},
danke für deine Nachricht – ich helfe dir sehr gerne! Bis ich mich bei dir melde, könntest du mir noch ein paar Details zu deinem Projekt schicken? Referenzen, Zeitpläne und alles, was mir hilft, deine Vision zu verstehen, sind sehr hilfreich.
Wenn du die Details noch ausarbeitest, kein Problem – ich helfe dir gern dabei, das passende Paket zu finden oder ein Individuelles Angebot für dich zusammenzustellen.
Bewährte Verfahren
- Kombiniere beide Funktionen. Nutze die automatische Antwort, um die erste Kontaktaufnahme automatisch abzuwickeln, und lege dir eine Bibliothek mit Schnellantworten für die weitere Unterhaltung an.
- Halte deine automatische Antwort kurz und herzlich. Kunden möchten wissen, dass du ihre Nachricht gesehen hast. Eine kurze, freundliche Bestätigung ist wirkungsvoller als eine lange Nachricht.
- Vor dem Versenden immer personalisieren. Schnellantworten sind Vorlagen. Überprüfe den Text und passe ihn an den jeweiligen Kunden oder die Situation an, bevor du auf „Senden“ klickst.
- Benenne deine Schnellantworten eindeutig. Verwende Bezeichnungen wie „Dateiformate“ oder „Überarbeitungsrichtlinie“, damit du die passende Vorlage schnell findest, wenn ein Kunde wartet.
- Aktualisiere deine automatische Antwort, wenn sich deine Verfügbarkeit ändert. Wenn du Geschäftszeiten angibst, stelle sicher, dass sie stimmen. Eine automatische Antwort, die eine Rückmeldung „innerhalb von 2 Stunden“ verspricht, obwohl du gar nicht verfügbar bist, kann zu Frust führen.
- Verwende {username}. Personalisierte Begrüßungen wirken weniger künstlich. Beide Funktionen unterstützen diese Variable.
Erfahre mehr über die Kunst der automatischen Antwort.
FAQs
- Nein. Sie wird nur einmal gesendet, nämlich als Antwort auf die allererste Nachricht in einer neuen Unterhaltung. Sie wird nicht an Kunden gesendet, mit denen du bereits geschrieben hast, und sie wiederholt sich nicht in laufenden Unterhaltungen.
- Nein. Die automatische Antwort zählt nicht als Antwort und wird nicht in deine Fiverr-Antwortrate eingerechnet. Du musst weiterhin manuell antworten, um die Anforderungen für die Antwortrate zu erfüllen.
- Ja. Das Blitzsymbol ist in der Fiverr Mobile‑App verfügbar, sodass du deine gespeicherten Schnellantworten auch unterwegs nutzen kannst.
- Nein. Wenn der PA aktiv ist, wird deine automatische Antwort automatisch deaktiviert, damit Kunden keine doppelten Nachrichten erhalten. Wenn du den PA ausschaltest, kannst du die automatische Antwort wieder aktivieren.
- Du kannst bis zu 100 Schnellantworten speichern. Wenn du versuchst, mehr zu speichern, werden die zusätzlichen Antworten zwar gespeichert, sind nach dem Neuladen der Seite im Panel aber nicht mehr sichtbar.
- Ja. Fiverr stellt dir empfohlene Schnellantworten für die häufigsten Fragen von Kunden zur Verfügung. Du kannst sie direkt verwenden oder vor dem Versenden bearbeiten.